来酷：后流量时代下的新零售连锁体系探索

资讯 TOM 2022-10-28 18:24

后流量时代，新零售拼的究竟是什么？

来酷科技的答案很简单：拼的不只是“流量”，还有“留量”。

当消费者购物心态回归平静，流量经济便开始逐渐衰退。伴随着互联网整体流量红利的日渐枯竭，流量至上的行业性问题正逐渐显露。2022年，新零售慢慢脱离以流量为终极追求的目标，而把更多的发展目光转移到了用户体验和服务上，流量密码不再是重要的争夺赛点，品牌“留量”成为了衡量下半场黑马的重要准则。来酷就是在后流量时代的这场争夺赛末点竞争中脱颖而出的佼佼者。

模型驱动精准营销

一切迹象表明，未来零售行业的竞争将在数字化连锁体系的构建与运营方面非常激烈。所以，相对于短暂的流量红利，来酷科技更注重精准定位用户人群，以人为本、以品质服务为本，保持长期且稳定的发展。纵观来酷品牌的发展史，几乎每一步都稳扎稳打。其自创立伊始便着重布局并建立起了一整套以消费者为核心的运营体系，以客户为中心，重构了“人”、“货”、“场”的定义，并在智慧零售新概念探索与验证等领域积累了丰富的经验。

2020年来酷引入以流量为核心的互联网零售思维，形成 OMO 全时全域智慧零售业务模型雏形，为整体运作效率的提升起了关键作用，经受住了疫情的考验。同年，率先进入同城即时零售赛道，数码礼品、办公急需同城小时达成为行业新标杆。2020年，来酷营业额实现 35 亿元人民币，年比年增长 2.5 倍，当年完成增长验证，并实现盈利。截至2022年8月，来酷会员存量突破500万！同月，来酷科技再次入选CCFA私域运营最佳实践案例，以全场景私域建设模型和消费者为中心，赋能来酷多元OMO智慧零售运营。

有数据显示，来酷OMO公域平台订单获客率51%。来酷OMO即时零售与第三方平台形成战略合作，打通门店线上线下零售渠道；线下门店享受线上流量增加获客渠道，同时又基于线下实体为线上用户提供销服一体服务，从而实现多场景消费体验，且售前、下单、履约、售后一条链服务。

正是因为坚定不移地遵从自身独特发展理念，让来酷成为了当前经济形势下少数获益者之一。

个性化服务体验式消费

随着销售市场的同行内卷，消费者的需求和期望也在不断拔高，差异化、个性化以及创新化的销售模式逐渐成为来酷开疆破土的一把利刃。

截至目前，来酷科技已在全国建成将近 400 家智慧零售线下门店。其中购物中心门店近 300 家，皆位于城市核心商圈优质商业的主客流通道，这为目标客群提供了广泛的社交、展示、服务和销售为一体的 “4S”空间。

一直以来，来酷始终注重产品生态的建设，从个性化服务出发，为消费者从全球精选了七大场景类产品，包含个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行。除自有品牌外，持续引进国内国际顶尖品牌，形成高品质消费电子产品生态体系，并在新品首发、限量内测等市场活动中为消费者带来独家的服务和体验。

为满足年轻客群的消费潮流和趋势，来酷科技还在今年3月正式进入元宇宙领域，成为全球首个数码+潮流艺术的数字藏品平台，并发布了一系列数字藏品和相关线上线下元宇宙服务，受到M世代的持续关注和追捧。

数字神经连锁锦囊

毫无疑问，强调消费体验与深度融合的新零售，其本质是一场效率革命。技术的进步带来更大的发展空间，但同时也带来了诸多挑战，如果不能很好地跟上市场节奏，很可能就会面临被淘汰的残酷结局。这一点，来酷最清楚不过了。

2022年8月，来酷星球加入全国首个数字文化创新服务联盟，通过激活数字文化价值、创新产业服务模式、整合文化产业资源、推动先进技术应用等方式，全面赋能数字文化产业，共建数字文化新生态。当然，这也让来酷驶入了发展快车道。在今年微盟数造零售大赛上，初出茅庐的来酷便斩获“微盟数字化策略典范奖”，荣获大赛第8名。

其实，消费者对传统零售的抱怨，不外乎零售店的体验差、价格昂贵的精神与物质的双重落差。于企业而言，要想使消费者获得无缝化的购物体验，就必须对其购物的每一个流程都进行统一管理，包括线上的预订、线下的体验、物流配送等。伴随着数字化经济的高速发展，线上电商业务与线下实体经济以及物流网络必将走向深度融合，而这一切，毫无意外，离不开数字化指引和智能化的驱动。而来酷的OMO智慧零售模式，恰好完美地将传统零售短板补足。

来酷通过数字化升级，与各个平台打通，实现了让客户在家就像点餐一样购买到3C数码产品和服务。由此，“云店+企微”的结合不仅满足了远程服务的刚性需求，不断进阶，而且，还保证了来酷从数字零售1.0的传统模式改造到数字零售2.0和多平台的顺利打通，为来酷线下连锁体系零售业务提供了全新的升级方式。

2022年7月27日，CCFA发布了“2022中国网络零售TOP100”最新排行，成军仅四年的来酷科技有限公司赫然在榜，以378107万元的销售业绩位列第31位。另据相关数据统计，在2022年前三个月来酷的会员数量已经增长达到了245万。今年9月，来酷企业微信客户突破70万，荣登2022见实线下私域大会特邀分享，上榜微盟、见实、策方等多平台私域标杆案例。在中国连锁经营协会颁发的2021年度全国连锁百强中，来酷科技位列第67位。

另据最新消息，今年十一国庆期间，来酷科技在11大城市的商业中心（沈阳、无锡、西安、广州、南昌、郑州、武汉、烟台、济南、晋江、石家庄）为13家门店举行了盛大的开业典礼。借助于连锁经营，来酷科技开始引领数码行业“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。

近几年，零售业私域基建越来越趋于成熟。一方面是微信生态成为新的生意场，小程序日活跃用户数突破5亿，2021年小程序人均交易金额提升了67%。另一方面，数字化技术应用也在高速发展，越来越多优秀产品技术功能帮助商家精准营销、高效触达，这个生态也在逐渐成熟。据了解，来酷小程序商城2021年GMV突破1亿元。

私域越强，越能反哺公域。能不能够玩好私域的前提，就是要思考清楚用户心智、需求、行为、习惯的变化迭代，去确定好能为用户通过私域的场景创造什么价值，从而才能走向正确的、适合用户的精细化运营策略。在这一点上，来酷做得就很精准。从重庆来福士首个数字场景体验 1.0 门店落地；到联合网红名城长沙，精心打造长沙文和友来酷快闪店《一起来酷馆》；又到数码 mini 店和来酷 4D 数字剧场在北京合生汇及广州合生新天地同步开业、再到“来酷星球”元宇宙主题数码店在北京凤凰汇开始试营业，来酷的用户画像一直都清晰明了，门店连锁体系建设有条不紊。