【创心服务 联通你我】湖北联通武汉市分公司营业员付丽和她的服务故事

创心服务 联通你我

付丽，湖北联通武汉市分公司科技馆营业厅经理。多年来，她用专业知识热忱解决客户通信需求，用心解答客户每一个问题，用爱温暖每一位到厅客户。

技能优异，做高品质服务代言人

营业厅是客户服务的最前沿，也是客户需求和问题解决的最后一站，精湛的业务能力是营业厅优质服务的核心。

付丽作为一名资深的服务人员，经历了从2G到5G的业务迭代、以及系统升级，可她却始终保持着复杂业务7分钟办结，单笔业务3分钟办结的优异记录，说起骄人业绩，她有自己的一套秘笈，那就是持续梳理业务政策和系统操作，形成独创的“业务宝典”。在付丽的带领下，厅店的小伙伴们共同磨练技能，争做业务达人。因为出色的业务能力，付丽被集团公司授予“全国百强店长”光荣称号，她所带领的营业厅被行业主管部门评为“通信行业优秀营业厅”。

主动请缨，始终坚守一线

2020年，突如其来的新冠疫情，打乱了城市的节奏。面对来势汹汹的疫情，付丽和她的伙伴们选择勇敢和担当，她主动请缨坚守岗位，在非常时期向联通客户提供不间断通信服务。

付丽清楚记得，一位老人因无法外出交话费，拨通营业厅服务电话后无助哭泣。她在防护服里拼命忍住眼泪，调整状态安抚老人：“奶奶，您别担心，手机不会停的，联通是央企，这个时候我们一定确保您的电话畅通！我把自己的手机号留给您，有什么困难您随时联系我。”挂断电话后，付丽用心记下客户的号码，每隔两天便会打过去，确认老人一切安好。

在武汉疫情最吃紧的那段日子，付丽所在的武汉联通科技馆营业厅接待客户256名，受理应急补换卡业务70人次、其他业务371人次。付丽与同事一道，倾尽全力守护客户的通信畅通，特殊的服务经历给付丽的职业生涯留下难忘记忆，也进一步加深了与客户的情感连接。

用心共情，传递无限温暖

熟悉付丽的人，都知道她的口头禅是“好的，我来想办法”。凭着这股真诚与韧劲，她完成了许多 “不可能”的任务。

2021年1月的一天，一位天津的老人不远千里抵汉，申请将过世女儿销户离网的手机号码重启，只为留下一个念想。可为了保障用户权益，号码复开有着严格的审核办理流程，当时的条件无法满足申办条件。老人见付丽面露难色，红着眼圈说：“姑娘，要是没办法我也认命了！”

付丽看到老人的微信名“你若归来 我愿离去”，她默默下定决心，再难也要尽力帮到他。“没事，我来想办法。”

付丽协助老人尽可能多的收集原号码资料，积极与相关部门沟通，最后顺利实现了号码复开……当女儿的电话重新接通时，老人的泪水夺眶而出，一遍又一遍地拨打那个号码。那一刻，付丽也流下了感动的泪水。

言传身教，赢得家人尊重

“我的妈妈叫付丽，她教会了我用温暖和坚韧守护身边人。”这是付丽9岁的女儿在作文里写下的一句话。

一次，付丽的家人带孩子来营业厅接她下班。女儿说：“妈妈，你好厉害呀，我要向你学习！”原来，孩子看到付丽为客户解决问题时专业、温暖的服务形象，由衷感受到妈妈在帮助他人时获得了认同和尊重。

付丽与数十万中国联通一线服务人员一样，在工作与家庭之间，不断切换角色，将真诚与热忱带给客户，用言传身教在孩子心中埋下专业温暖和助人为乐的种子。

她用高品质服务让大家坚信：我们的百倍努力，一定能换来客户的10分满意！