数禾科技将科技融入智能客服体系，诠释数字化转型的最终落点

对于金融行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境。而随着云计算、区块链、5G等技术的大力发展，更多新兴科技将被应用于金融业务中。

以智能客服为例，历经几代革新，目前在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进大众生活中，为人们提供高品质、专业性的服务。对于金融机构来说，智能客服更是为他们赋予“读心术”这一神奇的能力，可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中，同时还能收集和分析问题。

于是，抢抓数字化机遇的金融科技平台已经感受到了数字化转型对其业务的反哺驱动，以数禾科技为例，其CEO徐志刚曾说“用活、用好金融科技手段，以数字化转型开启精细化运营，将金融的普惠价值落地到更多的场景与客群当中。”这也诠释了数字化转型的最终落点还是在于提升客户服务能力。

在数禾科技的数字化工程中，其智能客服体系不得不提。数禾科技以先进的人工智能技术为基础，驱动数据在金融服务领域的应用，搭建业内领先的智能客服体系，并借助公众号、客服机器人等在内的全新多元化服务载体的使用，使金融服务的反馈更高效、服务生态更开放。正是因为数禾科技在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平，在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求，因此广受好评。

在数禾科技看来，“亲近用户”不能变为一句空话。这也意味着在金融行业数字化、智慧化发展的大趋势下，平台将借助金融科技不断提升服务水平，而金融消费者则可以更加高效地满足自身金融需求。

据介绍，数禾科技旗下还呗作为合规消费信贷平台，坚持亲近用户的理念，为提升用户使用体验，免去了传统信贷模式下的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程。从客户提交申请到放款全流程采用纯线上操作方式，在坚持细分服务、精准服务的基础上，更加强调高效便利性。

数禾科技今后将继续读懂用户需求、主动判断用户痛点、解决用户问题，想用户所想，提升用户体验。