老旧家电焕新难 “十一黄金周”京东贴心服务助全民“辞旧迎新”

国庆小长假即将开启，传统消费旺季已经到来，家电作为传统消费“四大金刚”之一在这个“十一黄金周”也备受消费者关注。今年，京东“十一家电节”活动将重点围绕以旧换新服务，用超值焕新补贴、焕新服务升级、全渠道同频共振优惠同享等方式，助力用户实现家电“辞旧迎新”，将“十一黄金周”变“家电焕新周”，让消费者解锁品质新生活，引领绿色家电消费新风尚。

消费者在线下体验新家电

我国是家电消费大国，也是废旧家电的产生大国。根据国家发改委测算，预计2022年我国报废家电总量将达到1.37亿台。超期服役的老旧家电不仅使用性能下降，能耗增加，更带来重大安全隐患，加快淘汰“超期服役”家电是实现家电焕新的首要任务。而随着国民生活水平的不断提升，年轻一代的消费者对实现品质生活的家电产品提出了新要求。产品功能升级、有效实现节能降耗，成为当下年轻消费者汰换过时家电的核心因素。无论老旧家电属于超期服役，还是掉队于时代，焕新都势在必行。那么如何实现老旧家电和新家电的顺利交接，成为困扰消费者的重要问题。

消费者换新的首要阻碍：老电器不知如何处理，新家电不知道怎么选择

消费者普遍认为“汰旧换新”的麻烦感，主要集中在两个方面。一是如何妥善处理家中原有的老旧电器；除弃之可惜外，还担心如果处理不好，将会造成环境污染。二是如何省时地挑选到能满足自己个性化生活需求且可以节能省电，最好还能和已有的家电“和谐相处”的新家电。

对此，京东家电推出线上线下全渠道“以旧换新”服务政策，并配以高额补贴形式，更有“3C跨品类随心换”，支持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新服务，让利消费者的同时又妥善解决好老旧家电的回收处理问题，让超龄家电“顺利下岗”。另外，京东家电洞察到消费对于有智能语音的扫地机器人、自动清洗的洗地机、蒸烤一体集成灶、加热净水器、新风空调等趋势新家电的偏好，不仅准备超多人气单品，还根据消费者成套购买趋势，将爆品产品打包成套装组合满足消费者的多元消费需求。可以看出，京东家电以“以旧换新”完美的解决了用户的双重需求。

消费者换新的切实顾虑：新旧家电交接从拆到装的售后服务，每个环节都麻烦

随着生活水平的提升，消费已从“购产品”向“享服务”转变，消费者对服务要求也越来越高。根据《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。

为了打消这些顾虑，让消费者有更省心省时的购物体验，京东的家电服务不断升级。在以旧换新服务上，京东家电先后上线包含大小家电在内的超过45个回收细分类目，并覆盖全国95％以上城市/乡镇等地区，消费者足不出户即可享受从上门回收、旧机拆装到新机配送、新机安装的一整套服务。今年，京东电器再次升级以旧换新服务范围，支持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新，践行绿色环保、促进循环经济健康发展。

多年来，京东家电一直高度重视用户体验，售前有超级导购帮消费者挑选最适合的家电产品；售后更有“30天价保”、“180天只换不修”等创新服务为消费者保驾护航。全流程的安心省心的服务保障无疑为消费者献上了一颗“定心丸”，也为全民家电焕新提供了强劲动力。

消费者确定换新的“临门一脚”：实惠超值

拥有了家电焕新的动力，消费者却迟迟没有将焕新行动提上日程，其主要原因是缺少一个焕新的契机，今年的京东“十一家电节”则恰逢其时。无论时代如何变迁，实惠超值永远对消费者的最终决策产生直接且显著的影响。为更好助力国民生活品质的提升，让绿色智能家电走进更多寻常百姓家，京东家电充分发挥渠道优势，联合众多家电厂商在即将来临的“十一黄金周”，推出“以旧换新立减300元起”、“领450元焕新补贴 成套买再享折上折”等多重优惠活动与巨额补贴，让消费者在京东即可享受到家电的一站式焕新解决方案，省心省力更省钱。同时，在今年的京东“十一家电节”，线下 1.5万家京东家电专卖店联合参与，实现线上线下优惠同享，消费者在线下专卖店也能轻松以旧换新。

随着“以旧换新”服务的创新与落地，京东家电在解决消费者处理老旧家电的痛点，焕新用户品质生活的同时，更加快释放绿色智能家电消费潜力，促进家电产业结构整体转型升级。还等什么，这个“十一黄金周”赶紧盘查一下家里那些“超期服役”的老旧家电，来京东家电入手新家电吧！