抖音电商加强物流保障，助力商家双11期间优质履约

10月31日至11月11日，抖音电商将上线“抖音双11好物节”。为保障活动期间物流安全顺畅，抖音电商联合十余家行业头部物流公司排查产能和风险，提前进行资源筹备。同时，该平台整合多地供应链资源，推出多项物流政策，帮助商家解决实际困难。

“兜底”权益提供切实保障

鉴于交易体量和快递单量与日俱增，抖音电商还与圆通速递、中通快递签署了“兜底保障”的合作协议，为商家履约提供切实保障。

据该协议内容，平台商家将获得多项专属权益，包括赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等。快递公司将为商家提供优先揽收、中转和派送的绿色通道，同时设置抖音电商客服专线，优先快速处理订单延误丢损。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚，赔付金额由快递公司承担。

活动期间，快递公司承诺发件基础价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。此外，圆通还承诺对新商家进行订单补贴，每单最高补贴0.2元。该公司表示，从订购服务之日起，之前90天内未使用圆通发货的商家即视为新用户，享受此优惠政策。

“抖仓”系统帮助商家纾困

除加强快递资源储备外，抖音电商还推出“区域分仓”、“极致履约”、“紧急情况应对”等举措，通过平台供应链云仓系统(以下简称“抖仓”)，助力解决商家的难点和痛点。“区域分仓”有助快速缓解单一仓库的“爆仓”风险，“极致履约”为抖仓订单快递优先揽送提供保障。此外，针对疫情等突发情况，该平台还制定了周详的应对方案，在多地储备了充足的物流资源，紧急情况下可实现快速切仓换仓，保障用户购买的商品安全到家。

据悉，很多商家尤其是中小商家资源不足，且物流管控能力弱，往往只能通过单一仓库发货，人力和仓配成本都非常高。这些弱点在大促活动期间尤为突出，商品售卖“爆单”却无法按时发货，导致退货率高，商家损失惨重。抖音电商在全国多个区域拥有众多合作仓库，商家可将货品配送至各地抖仓。活动期间，平台快递智能分单系统会自动匹配最优方案，协助商家发货和配送，减轻其成本负担。

抖音电商相关负责人表示，物流服务关系消费者的购物体验和权益保障，是平台最为重视的基础能力之一。平台持续投入大量资源进行建设升级，希望能切实帮助商家提升经营水平和口碑评价。