【创心服务 联通你我】坚守服务一线，展现巾帼风采 ——记湖北联通武汉市分公司营业员付丽

“我的妈妈叫付丽，是中国联通的一名营业员。我听厅里的阿姨说，妈妈特别厉害，就没有她办不成的事，我以后也要像妈妈一样，守护更多的人。”

这是一篇9岁孩子的作文，记录的是她的妈妈——湖北联通一位普通的营业员付丽。付丽是今年中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中湖北联通推选的候选人，她与数十万中国联通的一线服务人员一样，在工作与家庭之间，不断切换角色，将真诚与热忱带给客户，也用言传身教在孩子心中埋下了坚韧和付出的种子。

温情守护，她以温暖感人

付丽是武汉联通科技馆旗舰厅店长，她最常说的话就是“好的，我来想办法”。凭着这股真诚与韧劲，付丽十年如一日地将温情守护带给每一位客户，甚至完成了一些看上去“不可能完成”的业务。

2021年1月的一天，一位家住天津的老人，不远千里来到武汉，只为将一张销户离网的手机号码重新入网启用。出于保护客户的信息安全，恢复开通号码有着严谨的办理与审核流程，老人现有的资料无法满足复开条件。付丽注意到老人的外地口音与近乎执拗的请求，再次询问了老人的情况。原来，这个手机号码是他已故女儿的，重新开通是为了能给自己留个念想。老人见付丽面露难色，红着眼圈说：“姑娘，要是没有办法我也认命了，只想有生之年有个念想。”“没事，我来想办法。”付丽主动添加老人的微信，当看到老人的微信名是“你若归来 我愿离去”时，她默默下定决心，再难，也要尽力找回号码。

协助老人尽量多收集原号码资料之后，付丽便安抚老人先回去休息，同时快速启动应急流程，一次又一次地与相关部门沟通，不断寻求领导和同事的帮助……号码找寻和复开的过程反复且琐碎，但她的坚持终于为老人争取到特事特办的机会。她带着资料与设备上门帮助老人办理了号码重新启用入网业务。当女儿的手机号重新被接通时，老人再也控制不住泪水，一遍又一遍地拨打那个号码，那一刻，付丽也流下了感动的泪水。

付丽为客户办理业务

“有了女儿后，我格外理解父母对于孩子的牵挂之心。”付丽认为，营业厅店长的角色与母亲有相通之处，都在用温情守护自己在乎的人。在工作上，她要带领团队践行服务承诺，为客户提供高品质服务；在家里，她要言传身教，陪伴女儿的成长。付丽说，多重身份没有阻碍她前进的脚步，反而增强了她的乐观面对、积极进取的能力。