爱老助老 这些人成了老人迈入智慧生活的引领者

这是一支由8名铿锵玫瑰组成的团队，她们有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声，日复一日服务着周边几万用户及全区大量老客户，她们用实际行动助力企业高品质服务再升级，连续两年被评为公司级先进集体、“三八”红旗集体。她们就是天津联通服务之星、塘沽解放路营业厅团队。

解放路营业厅团队爱老助老，用心服务，情暖夕阳红。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段，周边小区老人居多。店长吕游和团队成员把老年客户当家人，耐心指导老人学会了锁键盘等手机应用，老人们说，“在这里，我们还学会了和儿女视频通话，学会用手机发短信，用微信，这里就是我们的科普课堂，是我们第二个家，以后有事儿还找你们，我让楼上的老邻居也找你们!”。为了能更好地落实擦亮联通服务品牌、提升客户口碑，营业厅专门安排人员学习哑语，建立起了通信服务人员与特殊群体沟通的桥梁，真正做到站在用户角度为用户提供服务。她们加强大物云等新业务学习，努力做客户智慧生活的引领者。

真情换真心。很多老用户只要路过营业厅就进来看看，和营业员聊两句家常，送几句问候。营业员对待客户如家人，用百倍的真诚，让解放路营业厅成为客户温暖的家。营业厅团队以打造客户信赖的联通服务窗口为目标，不断取得新的业绩。

店长吕游说，我们的服务永无止境。我们将继续用心解决客户“急难愁盼”问题，提供更加智慧、有温度的服务体验，为客户创造更大价值，为企业、为社会做出更大贡献。