天津联通政企客户部烟台道网格：客户信赖的贴心人

他们把“做客户信赖的贴心人”作为团队格言，他们精耕业务技能，坚持服务至上，通过匠心服务不仅赢得客户的信任、信赖，也创造了良好的工作业绩。他们就是天津联通服务之星、和平分公司政企客户部烟台道网格。

网格经理刘纲说：“‘爱拼才会赢’，只有付出，才会有回报；只有服务到位，才能换回发展业绩。”刘纲坚持每天通过晨会、夕会，分享团队每名成员在客户走访、客户服务中的经验与遇到的问题，不断找差距、补短板，带领团队成员拼搏奉献、勇于挑战、匠心服务。在他的带领下，今年以来，该网格被评为公司首季开门红先进政企网格，团队在各项评比中名列前茅。客户经理冯璐荣获“虎跃之星”称号、2022年上半年业务发展先进个人称号。

客户经理李治是烟台道网格的新成员，面对客户要求高，服务工作烦琐、耗时耗力，她不急不躁，总是不计得失，耐心细致，认真对待。她总是不分八小时内外，尽最大努力让客户满意，让客户为天津联通点赞。

客户经理王伟已临近退休，但他始终坚持第一时间为客户提供高品质服务。他不辞辛苦，逐个商户上门走访、宣传，提供服务。遇到重要工作节点，几乎每晚只睡几个小时。他家中有年迈的母亲，在工作与家庭之间，他总是选择工作……在这个团队，像这样的事还有很多很多。

烟台道政企网格团队用心提升客户感知，想方设法让客户满意在联通。他们尽己所能为客户提供满意的服务，赢得客户信赖。