场景为王，主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质服务迈进，继2019年在行业内率先推出“全心温暖”服务之后，受到广大消费者的认可和肯定。

2022年，威能更是凭借优质的售后服务，顺利通过《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922─2011）的严格评审，荣获最高等级“五星级”全国售后服务认证证书。以用户体验为首要标准，以“主动服务”突破传统服务概念，威能正在用超前的服务理念，领跑行业售后服务市场。

全心温暖，全程陪伴

威能自正式进入中国以来就将“我们生产，我们服务”的理念引入市场，并建立起一支以自有售后技师为核心的售后服务团队。时至今日，服务网络已覆盖全国。2019年，威能售后服务升级，提出“主动服务”概念和“全心温暖”服务理念，并将“威能呼叫中心”正式更名为“客户关爱中心”。一改传统售后服务的“接到诉求再提供服务”模式，将服务整体前置，在不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。

顺应用户使用习惯，威能先后开通了24小时400客户服务热线和“威能家园”微信公众号自助服务，让用户反馈畅通直达。此外，威能还推出短信提醒功能远程调试指导服务，在用户需要时及时出现，全程陪伴解决问题。威能用户刘女士表示，威能品牌口碑好，其稳定的质量和有保障的售后服务是她决定选购威能产品的主要原因。

自有售后团队保驾护航

之所以取得良好的口碑，与威能背后的自有服务团队和专业的维修培训指导密不可分。作为国内为数不多的自有售后服务品牌，秉持着用户至上的理念，经过20余年的打造，威能在中国市场拥有一支专业、成熟的自有技师团队。截至2021年，威能共拥有300多名自有售后技师以及384个授权服务伙伴，服务网络覆盖全国，服务内容包括产品售前咨询、壁挂炉调试、壁挂炉保养、壁挂炉维修、产品售后咨询、采暖系统清洗等，力争售前、售中售后的每个环节都能带给用户独一无二的舒适体验。

为保障自有技师团队始终能为用户提供高质量的售后服务，威能在全国设立了6大培训教室，配备威能全系列产品进行针对性的实地专业培训。同时还设立了一支由威能技术培训中心与售后骨干技师组成的安装技术支持与培训团队，为一线售后技师提供安装咨询与日常培训。此外，威能还定期举办“知识、设计&安装技能大赛”，汇集全国的威能技师以比赛的形式切磋、交流服务经验，磨练专业安装技能。威能还积极整合中德资源，与南京高等职业技术学校开展深度校企合作，将专业人才培养纳入企业发展战略，为威能乃至全行业，源源不断的培养工匠型安装技术人才。

在威能中国售后服务总监于利利看来：“服务让威能与众不同。”在市场竞争日益激烈的环境下，品质和服务双重保障成为企业竞争力的护城河。作为拥有百年历史的舒适家居领军企业，威能始终坚持用户至上，以客户体验为先导，以全方位、多角度的售后服务领跑行业，助力消费者享受理想舒适的生活！