飞轮效应，中国企业级SaaS的一次自我革命

“数智飞轮”+“客户成功”，三年时间，用友YonSuite终于按下了发展的“快进键”，中国企业级SaaS的产业革命也就此开始。

前不久，用友发布了2022年三季报。在公司战略增强公有云订阅业务的前提下，中型企业云服务业务收入同比增长97.5%。

了解用友的人都知道，用友面向中型企业的三大核心产品就是YonSuite、U9 cloud、U8 cloud，其中，只有YonSuite是纯公有云SaaS订阅模式。从某种意义上来说，它代表了用友中型企业业务的未来。在漂亮的数字背后，可见它的增长势头。

 

YonSuite不走ERP老路

在分析问题之前，让我们先解除一下心中长期存在的疑惑，就是“从传统ERP厂商内部孵化出的产品，YonSuite是不是就是云ERP？换句话说，它与ERP有哪些本质的不同？”

可以明确的回答：YonSuite不是云ERP，甚至于连ERP的基因都没有。它是服务于成长型企业商业创新的纯公有云全场景服务矩阵，覆盖了企业所关注的12大关键领域场景，即财务、税务、资金、人力、协同、营销、采购、供应链、制造、资产、项目、平台，并通过“数智飞轮”的形式呈现出来。

与ERP相比，YonSuite具备五大优势，可以总结为：应用更简单、覆盖领域更广、效能更高、用户体验更爽、价值体现更直接。

第一，应用更简单。

ERP时代，厂商获得一个客户需求时，一定会先分解企业的基本信息，如所处行业、企业规模、所在地区、产业链所处位置等，然后根据这些信息，推荐给客户适合的产品。可以看出，整个过程是以行业化为切入点的，提供的产品也就是供应链、制造等几个主要场景的解决方案。

YonSuite则是以某一业务场景为切入点，完全匹配企业的需求痛点，比如“供应商准入数智飞轮”，让企业聚焦供应商管理、供应商评分；比如“受票数智飞轮”，帮助企业快速实现进项发票管理。这些都让企业实施应用更精准。

第二，覆盖领域更广。

ERP应用领域相对较窄，核心功能仅包含进销存和财务管理等少数几个模块。当客户有系统整合需求时，需要集成其他业务系统，而且在异构系统数据采集和合并的过程中，也会出现各类问题。

YonSuite则完全不同。它不仅包含上述十二大领域，而且覆盖了更多的应用场景。目前，YonSuite可提供56个“数智飞轮”，每一个飞轮都是一个场景化解决方案，可以快速切入到企业的管理与业务场景中，满足企业最紧迫的经营需求，且每一个轮子都是完整的业务闭环。由于统一数据底座，所以它也可以更好的扩展企业应用边界。

第三，效能更高。

ERP大而全面的平台，往往需要客户花费很长时间决策、选型，而且后期实施成本较高。

YonSuite改变了企业的IT选型标准，真正做到了公有云优先。企业可以按需租用、开箱即用，从一个“数智飞轮”开始，根据需求的不断深入，快速扩展到其他飞轮。这样做投入成本低、见效快。

第四，用户体验更爽。

ERP系统设计的本质是服务企业业务和管理，因此在界面设计上更加强调系统的逻辑性，流程的有序性，而忽略了应用的便捷性。

YonSuite则以角色为切入点，面向每一个岗位，预置了45个标准角色工作台。比如面向决策者提供分析驾驶舱，支持精准决策；面向管理者，支持任务审批、关键单据联查等管理事项；面向各岗位的员工提供满足岗位需要的角色工作台，如销售人员可通过销售工作台完成订单管理、收发货等业务。

作为一种面向角色与应用场景的全新工作方式，YonSuite角色工作台让场景化应用与个人工作目标相结合，为每一个岗位打造了专属的工作桌面。不论是应用体验、消息驱动、业务处理，还是单据审批、数据报表、绩效分析，每一个业务场景都形成了场景化组件，员工可自行选择或自定义桌面。这样他们可以全心聚焦工作场景和内容，实现高效工作。

同时，相同的角色岗位也可配制出不同的角色工作台内容，实现更精细化的分工。而在一人多岗的情况下，YonSuite可支持配置角色综合工作台，将多个角色的业务场景应用组合到工作台菜单下，实现任意切换。

第五，价值体现更直接。

如果说企业应用ERP，其实现的最终价值体现在数据报表上，服务管理者和决策者，那么YonSuite则通过“数智飞轮”的应用模式，以及所见即所得的角色化展现方式，更加直观的反映出产品价值，而非仅仅是最后那一张合成的数据报表。

 

“数智飞轮”就是“增长飞轮”

具备如此巨大的优势，就是驱动YonSuite在三个月内创造如此佳绩的理由吗？

“飞轮效应”告诉我们，任何事情的起始都是不容易的，从静止的飞轮到加速转动，需要做出巨大的努力。在这个过程中，还需要掌握好切入点，才能更容易收获其循环动能。

这正如“数智飞轮”，从摸索到成型，再到最终的落地实践，YonSuite用三年时间打造出成长型企业“上云”的最佳实践，打造出一条中国企业级SaaS的成功路径。这在国内还尚属首次。

基于客户诉求，YonSuite可快速进行场景的预配置，将行业最佳实践抽取成标准的解决方案，然后用飞轮的形式展现出来。这样可以把企业复杂的应用打碎成一个个场景化应用。虽然，创建“数智飞轮”对技术的要求非常高，但是一旦切入场景化应用，就可以帮助企业实现业务的闭环，同时还可以直观的反馈应用结果，这也是“数智飞轮”最独特的优势。

同时，它还可以保证研发、销售、实施一体化，更好的满足企业需求。特别是在营销层面，统一了厂商和客户之间的认知。

现在，企业仍旧可以很形象的描述它的场景化需求，而营销人员可以根据这些需求匹配相关的“数智飞轮”，而且，只要匹配度高，客户就可以快速上手，而不会再像以往那样，企业谈需求，厂商说产品，企业只想要解决基础财务管理的问题，而厂商却推荐业财税金档一体化解决方案，几个拉锯战下来，需求仍不会被快速满足。

由此可见，这种从一个小场景切入的场景化应用方式，可以快速解决客户的迫切性问题。它让成长型企业的数智化投入降低，让实施的风险降低，让企业只关心应用和场景。更重要的是，通过角色工作台的方式，“数智飞轮”的价值还可以快速显现化。

YonSuite与日丰集团的合作就是基于业务出海起步的。“业财融合概念提出很久，但真正做好的企业并不多。YonSuite通过全球统一的应用、快速分布上线，能帮助我们业务实现高效协作，成为助推日丰集团高效增长的数智力量。”日丰海外财务负责人梁烁说道。通过全球化应用帮助日丰在全球搭建起了业务网络，随后实现业务与财务的融合，铺筑了清晰的日丰出海路径。

可持续高增长的真相

最后，让我们来谈谈在未来，YonSuite如何可持续高增长？

全球知名SaaS社群SaaStr的创始人曾宣称，SaaS公司收入的90%是由客户成功产生的。这个数据经得起推敲。

就拿Salesforce来说，去年在它的财报中，同一批老客户创造的收入是 108%。也就是说，即使这一年 Salesforce 没有新增一个客户，老客户带来的收入增长也有 8%。那么十年后，同一批老客户就能带来超过 200% 的增长。

因此，对于企业级SaaS来说，实现业务可持续高增长最重要的因素就是深入业务，跟客户站在一条线上，让客户变得成功。这也是YonSuite未来可持续高增长的秘籍。

坦白的说，在YonSuite刚刚发布的那两年，对于“客户成功”这个概念，他们自己也没有摸透。但是随着不断地学习和深入的探索，今年，YonSuite在客户成功方面实现了较大的突破，打造出了最适配国内企业级SaaS的一种全新客户成功模式，即YonSuccess成功云。

简单地说，YonSuccess就是聚焦产品应用、关注用户体验、推动业务发展、促成目标实现。它的本质就是提升客户满意度，促进存量市场发展。对于不同类型的客户，他们划分出四种模式。

首先，标准客户成功计划。这是免费开通的，通过在线服务，为每位YonSuite客户提供随时服务和支持的机会。这些支持服务包括人工客服、智能客服、工单服务、社区服务等，同时还包含在线培训、学习、认证，从而满足不同企业员工的成长诉求。此外，基于用友多年来积累的最佳实践资源，YonSuite可以帮助客户快速对标行业灯塔，协助企业将目标价质量化。

其次，优先成功计划。YonSuite将帮助企业匹配专属的客户成功经理，提供更加精准的、符合企业发展的服务，比如与企业共创业务加速器，打造全面的数智化转型解决方案。客户成功经理也会对客户进行业务分析，通过运营数据、AI等技术和手段，为企业提供数据分析报告。

第三，优先成功计划Plus。这是在优先成功计划的基础上，再由专属客户成功专家提供业务流程优化和业务模式对标的服务。通过专家的分析和协助，可以让企业的规划目标和路径更加清晰，同时还可提供相应的数据处理和应用解决方案。

第四，首要成功计划。它是面向战略级的服务，由资深专家提供指导，匹配优化符合企业的最佳业务实现路径，加速业务目标的推进。同时，它是由专属客户成功经理、实施、服务、研发组成客户成功专属通道，对客户提出的问题有专人跟踪并处理，甚至是配备技术客户经理，进行代码级指导，提升企业研发团队的能力。

总而言之，YonSuccess是以客户满足度为目标，将客户成功服务分层，针对每一个层级提供给客户不同程度、不同深度、不同类型的顾问式服务，提供类似于“管家式贴身服务”，以此提升服务的响应率和实效，最终帮助客户业务成功。

“未来，我们不仅要把YonSuite的市场做大，而且还要追求老客户持续付费。这才是最终目标。”用友网络副总裁、中端BG市场运营部总经理傅毅如是说。

 

终将走向巅峰

这两年，我们好像一下被打乱了节奏，很多成长型企业一地鸡毛，很多人把一切归结于“疫情”。

其实，这个世界唯一不变的就是变化，企业在发展的过程当中会遇到各式各样的挑战，这个时候就需要调整，但无论如何变化，有些底层逻辑是始终不会改变的。

YonSuite的底层逻辑就是，秉持五大先进性——技术与架构领先、场景与应用领先、客户化开发领先、用户体验领先、应用模式领先，通过不断的创新，为成长型企业的数智化转型和高效增长带来本质性改变，从而真正推动中国企业级SaaS产业革命。

可以预见，作为用友面向成长型企业市场的抓手，作为中国企业级SaaS领域一颗冉冉升起的新星，未来的某一时刻，YonSuite一定会爆发式增长。

现在，只有沉下心来打磨能为客户创造价值的产品与服务，把繁琐的交易简单化，把复杂的实施过程扁平化，才能让成长型企业更加简单、更加快捷的商业创新，才能更好地迎接未来的挑战。到那时，YonSuite便可一触即发，用实力登上中国企业级SaaS的巅峰！

 

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