好大夫在线CEO王航：促进优质医疗资源扩容的“互联网答案”

12月29日，由亿欧大健康主办的CHS2022年度盛典在北京隆重举办，本次盛典以“双向创新·如7而至”为主题，汇集科技赋能医疗最前沿的代表性企业，围绕数字医疗、产业创新等篇章展开持续一天的信息交流与洞察共享。好大夫在线创始人兼CEO王航受邀出席，并发表了题为“促进优质医疗资源扩容的‘互联网答案’”的主题演讲。

基于对于2022年行业动向及趋势的观察和思考，王航分享了互联网医疗在促进优质医疗资源扩容、提升医疗效率过程中的重要价值，并分享了好大夫在线的实践和创新。对于行业来说，具有很大的启发意义。

如下是王航的发言（有删减）：

大家好，非常高兴能够再次开线下会。接下来我来分享一下这两年我们在互联网医疗领域里面的一些尝试和思考。

2022年的“风向标”及我们看到的趋势

今年有几个风向标式的事件，值得关注。第一，3月份上海疫情期间，上海几乎所有公立医院在发停诊通知的时候，都会说“我们医院的互联网医院正常开诊”，这是一个标志性的事件；第二，6月份、9月份，《互联网诊疗监管细则》和《药品网络销售监管办法》两份关键的政策文件颁布；第三，10月份二十大报告中有一句重要的论述，“促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局”，再次强调了整个行业的重点和未来的发展方向；最后，12月份，随着疫情防控政策的不断调整，互联网医疗领域开放针对新冠的首诊，这也是一个标志性的事件。

总结这几件事，我们看到有几个关键的趋势：第一，先有质量再有规模已经成为定局；第二，公立医院，特别是三级医院以上的公立医院把互联网作为标配，商业化第三方平台注定要继续走向深水区的探索；最后，是一个终极性的问题，这个趋势将会左右未来5-10年互联网医疗的发展，那就是针对中国优质医疗资源不足和区域不平衡的问题，我们如何去提供解决方案，这是未来5-10年医疗行业发展的主题。

互联网医疗为医生解决的三大关键问题

医疗资源的关键点依然是在医生，互联网医疗给医生们的服务解决了几个关键问题：

第一，提升了医生对工作的组织能力。如何去整合患者、药店、供应链、同行们，这以前全都是医院的事情，或者说是科室的事情，而互联网医疗平台出现以后，医生可以去做更多的事情，很多资源重新被组合起来，这是一个跟以前完全不一样的工作组织形式。

第二，大大提升了医生们对患者的干预能力。以前，患者从医院出去后，医生们鞭长莫及。但有了互联网之后，医生把对患者的干预从医院内一直延续到患者家里面，变成一个闭环。

第三，赋予医生们完全不同的市场影响力、市场展现能力和连接能力。医生们开始拥有了个人品牌，可以通过互联网更生动、更丰富地展现自己的工作成果。

难啃的“硬骨头”

站在现在这个时间点上，互联网虽然做了这么多事情，依然会面临两个很关键的问题，这是从患者端展现出来的两个关键堵点：一是医生线上服务响应不及时，二是医生服务太简单。

无论是在公立医院的互联网医院，还是在第三方平台的互联网医院，这都是两个“终极投诉”，也是行业里面最难啃的两个“硬骨头”，更是我们行业下一步的发展方向。

这两大关键堵点的根因是什么？还是要回到刚才二十大报告上的那句话，是优质医疗资源不够的问题。而在患者侧，经过互联网服务这些年的熏陶，每一个消费者都希望得到更好的服务，为什么在医疗行业就不行呢？这其实是整个社会对于优质服务的整体诉求。

在这种情况下，医疗资源的扩容就变得特别关键，医疗服务模式要适应人民群众日益增长的对美好生活的需要，这是单体医院解决不了的。

促进优质医疗资源扩容的“互联网答案”

围绕促进优质医疗资源扩容这个大的命题，我来分享一下好大夫在线这几年在做的探索和尝试。

第一，智能分诊，精准匹配供需双方。分诊是我们在这个行业里做了十几年的一件事，目的就是把患者的病历与医生的级别、需求和擅长进行精准匹配，提高医生的效率。2018年由人工分诊转化成AI自动化分诊体系，AI会识别病历里与医疗相关的关键词汇，通过理解病历，最终打成标签分配给合适的医生，避免把专家资源浪费到一些简单的病例上面。

第二，帮助医生在线上形成团队工作制。医生在线下就是团队在工作，在线上也应该是团队工作制，这样医生服务的范围才能更广，解决医生特别是领衔专家资源不足的问题。事实上，很多医生使用互联医疗之后，都会意识到线上问诊效率比线下要低，主要原因是医患不同步上线的问题。我们建立了一整套的预问诊机制，由低年资的医生把病例整理齐全再递交给上级医生/专科医生，这种预问诊机制其实就是不同的分工，帮助专科医生提升工作效率。

第三，建立医生之间的转诊机制，即医生和医生之间的“医联体”。医联体其实是国家应用的一个概念，强调医院和医院之间的联合，但是最后落地时都会转化成医生对医生的合作。我们在线上其实也要去复现这样的过程，鼓励医生们之间基于病历进行快速、高效地讨论和转诊，这是未来我们在线上落实医联体协作机制的一个重要的方向，有大量的工作要去做。

第四，提供医生助理，扩充服务资源。在公立医院体系里很难实现给每一个医生配助理，我们第三方互联网平台努力在解决这个问题，希望通过一个开放平台，调用社会资源来到互联网医疗这个大平台上，帮助医生分担很多助理该做的工作。服务者角色和数量的增加，会为医疗行业带来强大的新生产力。

那么未来谁会来做医生助理呢？我们有几个结论：一是肯定来自于体制外；二是人才资源并不缺乏，越来越多的医药代表和年轻医护希望转型，每年都会有大量医学生面临就业选择；三是最终一定会形成一种众包模式的医生助理机制。面对未来汹涌而来的老龄化时代，我们需要更多的医疗服务人员进入到这个行业里边来，优秀的医生不可能在短期内培养出来，那么引入大批医生助理来分担医生的工作，提升医生的效率，这是一种非常务实的解决之道。