万家灯火我守候：坚守，是北京“电信蓝”的头等大事

灯火璀璨，万家团圆之时，北京各个角落，“电信蓝”依然在各自的岗位上，认真履职、担当作为，全力保障用户通信需求，演绎着一段又一段安心、贴心、暖心的服务故事。

“哎呀，谁承想跨年夜丢了手机，身上又没现金，这不一大早就赶到营业厅，看看怎么解决一下。”一大早，北京电信通州新华大街营业厅迎来新年第一位客户。

“很快就能解决，别着急，先喝杯热水暖暖身子，我这就帮您处理。”营业员孟雪玉一边安慰用户，缓解其焦虑不安的情绪，一边安排用户到爱心台席办理了异地电话卡补办业务，并协助用户第一时间拨通家人电话报平安。

在办理完业务后，孟雪玉还帮助用户重新选购手机找回微信，细心嘱咐用户注意事项。“这么一会儿功夫，问题全解决了，太高效了！”客户脸上露出了满意笑容。

“营业厅是窗口服务第一线，无论什么时候，我们都会一直坚持在岗，全力服务好用户。” 孟雪玉说。及时为用户送上温暖，“电信蓝”让这座城更有温度。

据悉，2023年春节期间，北京地区用户可通过中国电信手机APP、“北京电信”和“中国电信北京客服”微信公众号，足不出户办理90余项业务。10000号客服热线也一如既往保持7*24小时畅通，始终为用户提供满意服务。

坚守不停歇，暖心服务不打烊。新春还有更多的“电信蓝”未停下忙碌的脚步，她们的“年味儿”，是为每一个用户提供帮助，听到用户最满意的心声。