Qzone

微博

微信

中国游戏企业社会责任报告：指数连续四年增长未保贡献多语言暴力需关注

资讯 TOM 2023-01-20 09:59

近日伽马数据发布了《2022中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究及大量有效用户调研，结果显示，中国游戏产业社会责任履责状况持续优化：

中国游戏产业社会责任指数为13.9，连续4年增长；

社会服务对产业社会责任指数增长的贡献度为34.4%；

75.49%的未成年人每周游戏时长低于3小时2022年工信部通报的侵权APP中游戏占11.85%，较2021年减少1.57个百分点；

社会影响对产业社会责任指数增长的贡献度为28.5%；

国家级新闻媒体负面新闻占比已不足一成，为近4年最低2022年上半年由于售后服务投诉的用户占比高出2021年3.4个百分点；

社会监管对产业社会责任指数增长的贡献度为24.1%；

监测企业证券市场违规记录进一步降至12次以报告等形式定期披露社会责任的监测企业占比升至66%；

社会价值对产业社会责任指数增长的贡献度为13.0%；

监测企业传统文化事件年布局量达173件，增量超50件。

报告撰写过程中产出的其他重要数据如下：

近3成未成年人游戏消费减少，86.14%家长对保护效果满意超6成社会公众明确支持“游戏+”2022年23.1%的用户曾因游戏泄露个人隐私66.6%的用户对企业能否安全保存人脸信息存疑2022年50.1%的用户曾在游戏中遭遇语言暴力在游戏中遭遇语言暴力的用户占比连续2年提升

报告中，伽马数据将对中国游戏产业社会责任指数进行解读，并专项分析部分重点事件；此外，本报告还将公布中国年度社会责任表现突出企业。

社会责任建设成果：

产业社会责任指数达13.9 连续4年增长

2022年中国游戏产业社会责任指数达13.9，连续4年增长，各项维度的均衡与深入发展是指数增长的主要因素。

其中，均衡发展体现在构成指数的四项维度均正向增长，且部分细分领域较为突出，例如未成年人保护成果显著、负面事件报道创新低；深入发展体现在产业持久布局不同社会责任领域，且本年度成果产出较多，围绕可持续发展的思路升级现有履责布局的企业明显增加。

数据来源：伽马数据（CNG）

指数增长来源：

四项维度均取得正向的增长贡献社会服务贡献最多

构成产业指数的四项维度中，社会服务、社会影响、社会监管三个维度的贡献更为明显，这主要由于社会层面对游戏产业的要求日益提升，产业也主动提升社会责任层面的布局意愿，并在文化、科技等领域展现出较高的履责潜力，进而成为上述维度贡献度更高的主要因素。

社会价值的增长贡献也为正值，但相对有限，商业收入下降带来的连锁反应使得贡献难以像往年一样快速提升。

注：各维度增长贡献度=该维度得分增量÷中国游戏产业社会责任指数总增量。

产业社会责任指数如何评估？

社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四维建模

本次社会责任指数模型从社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四个维度构建。在各项维度中，社会价值及社会服务维度重点考量游戏产业对社会的正向增益，其中社会服务更侧重于社会对游戏产业的基础要求，而社会价值则偏向于额外贡献。

社会影响及社会监管重点考量各主体对游戏产业的直观印象，并依据涉及主体、事件性质等因素划分至不同维度。

产业社会责任指数样本说明：

伽马数据选取数十家头部企业组成产业社会责任指数监测样本，样本包含证券市场企业及非证券市场企业。若无特殊说明，本报告图表涉及的“监测企业”均指组成产业社会责任指数的全部监测企业。

社会服务：

未成年人保护成果及信息安全的强化是主因

社会服务指游戏产业对社会主体提出诉求的满足状况，由于产业依托社会主体获得发展，因而满足主体诉求在产业的社会责任范围内。2022年社会服务对产业社会责任指数增长的贡献度为34.4%，在各维度中居于首位。

未成年人保护进展以及强化信息安全是维度得分较高的直接原因，未成年人保护方面，在产业积极响应有关部门意见、通过多重手段管控未成年人游戏行为的努力下，2022年未成年人游戏时长等表现进一步改善；

信息安全层面，工信部通报的侵权APP中游戏占比有所下降，其背后是产业的持续加码，例如多次修订规章制度、由高管出任保障信息安全的关键职位，但考虑到保障现状与公众期望的差距，以及信息安全未来在多个维度对产业发展的潜在影响，这一层面需要产业持续地关注、改进。

社会影响：

国家级新闻媒体负面报道占比已不足一成

社会影响指社会公众对游戏产业的关注度、认知方向等内容，拥有正向影响力将赋予游戏产业更为积极的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果、覆盖范围。

本年度的增长贡献主要发生在公众层面的社会认知，伴随未成年人沉迷游戏状况的改善，国家级新闻媒体的负面报道占比降幅较大，社会公众对产业的认知更为正面。但社会影响方面仍有改善空间，例如本年度用户投诉量小幅增加，尤其在售后服务方面，或与本年度停服游戏数量增加存在关联。

社会监管：

超6成监测企业定期向社会公众披露履责状况

社会监管力度的提升，通常以增强产业合规性的方式展开，进而减少市场紊乱、社会资源浪费等现象，并体现公众层面对于企业履行社会责任的具体要求。

本年度游戏产业外部监管与内部监管均有改善，其中内部改善的成果更为明显：以固定形式定期公布社会责任履责成果的企业占比进一步提升，设立或升级ESG工作小组的企业有所增加。

推动监管改善的更深层因素来源于多个方面，首先，产业文化影响力及文化输出能力持续提升，带动社会监管需求上升；其次，产业历史布局存在部分教训与经验，促使社会监管持续展开；最后，产业升级带动企业强化自我管控，进而解决产业问题并抢占发展契机。从现阶段看，上述因素仍在持续，未来产业社会监管也将更为严格。

社会价值：

传统文化传播事件增量超50件

社会价值指产业可为社会发展提供的价值，助力社会发展是每个产业均具备的基础责任，本年度社会价值对指数的增长贡献在四项维度中最小。

贡献为正主要由于产业延续了对于传播传统文化的重视度，投入更多资源推动文化传播，使得相关事件数量大幅增加；同时，“游戏+”等领域布局更加深入，有助于从更多层面挖掘游戏社会价值，二者综合作用提升了贡献度。但整体贡献较小主要是由于市场规模下降引起较多负面反应，例如产业普遍出现的裁员、福利削减等现象。

哪些社会责任重点事件值得关注？

4项事件较为突出

上文中，伽马数据已从社会服务、社会影响、社会监管、社会价值四项维度解读中国游戏产业社会责任指数。在本部分，伽马数据将解读部分带动四项维度优化的重点事件，更具体的展示游戏产业履责状况。

▍事件一：未成年人保护效果持续提升

2021年9月起实施未成年人保护新规，在多方参与者的共同配合下，实施数月即取得明显成效，本年度内效果进一步巩固，未成年人游戏时长、充值等指标进一步下降，监护人层面的满意度也较高。

取得上述成果主要受三项因素影响，首先，新规具备的强制性使得实名认证在短时间内大量普及；其次，出于对健康游戏的认同，监护人较为积极主动地配合新规，监管未成年人游戏行为；最后，减少的游戏时间被其他娱乐活动承载，进而降低了游戏行为反弹的概率。

但随着现有举措成效的释放，进一步推动未成年人保护效果的桎梏也逐步显现，例如利用成年人身份信息实名认证从而绕过监管。上述桎梏表明，未成年人保护尚未到达终点，游戏产业仍需不断探索方式方法，以期实现帮助未成年人健康成长的目标。

▍事件二：游戏产业的履责意识升级

近年来，中国游戏产业的履责意识出现了明显的迭代升级，主要体现在三方面：第一，由相对松散的公益事件向更成体系的计划转变，例如部分企业将原有单独事件整合成多项垂类计划；第二，社会责任的履责方向更为透明、可持续，例如更多企业披露社会责任报告，且与企业生产经营结合更紧密，或将依托经营目标与履责目标的趋同，强化后者效果；第三，企业高层的重视度较高，CEO、总裁、董事会级别的管理者通常是方向的制定者甚至直接负责人。

同时，履责意识迭代升级的成果也较为可观，被认定为在企业及社会层面均具有高重要性的多个领域，已经取得明显转变。信息安全等尚未完全满足社会期望的领域也有所进展，而升级后的履责意识有望加速上述领域的转变、落地。

▍事件三：“游戏+”取得较明显的进展

随着社会层面对游戏价值更深入的探索，游戏与其他领域的跨界整合已经成为产业发展的趋势，这让游戏在发挥娱乐价值的同时得以提供更深层次的社会价值。以本年度成果较为显著的“游戏+医疗”为例，游戏化数字疗法产品的诞生意味着游戏产业与其他领域的结合效果正朝向更落地、可量化的方向发展，例如为治疗效果承担部分责任。

值得注意的是，以“游戏+”履行社会责任不仅产业偏好，社会公众的态度也较为正面，超6成受访者明确表达支持，“游戏+”的布局空间较广。反对意见主要基于对游戏的固有印象，例如担心其产生更多负面影响，但这并非“游戏+”所致，反而有望通过不断拓宽“游戏+”领域的边界、发掘游戏更多实用价值，从而转变公众的固有观念，作用于游戏产业的长期形象。

▍事件四：数实融合效果提升

数实融合在游戏产业的履责过程中得到进一步应用，现阶段主要在两方面表现较为突出。一方面，以游戏为载体，将传统文化、名胜古迹等内容以数字形式展现，但区别于早期的融合方式，现阶段融合的游戏性设计更为成熟，技术运用更也为丰富，使得用户获取奖励的路径与感知文化的路径重合度较高，进而提升用户体验以及对实体经济的赋能能力；

另一方面，将企业经营过程中的技术积累拓展至实体，帮助实体解决生产经营中的困难，近年类似运用已在机械工程、帮助少数群体等多领域落地。

哪些企业社会责任表现较为突出？

伽马数据依据模型评选出部分本年度“社会责任表现突出企业”。模型构建上，伽马数据从社会价值、社会影响、社会监督、社会服务四个维度构建企业社会责任评估模型，企业模型的维度选取与产业模型一致，仅在具体考核项目上进行调整。

评选依据上，在本次参评企业中，符合以下两项标准之一的企业即评选为“社会责任表现突出企业”

2022年社会责任表现突出企业

注：企业排名不分先后。

2022年社会责任表现突出企业综述

注：企业排名不分先后。

▍网易游戏

强化研发自主创新、依托技术赋能推动数实融合

传统文化领域布局沉淀丰富策略和形式

网易游戏社会责任践行体现在技术赋能、积极传播传统文化等方面。技术赋能表现在强化研发自主创新，并依托先进技术不断推动数实融合发展上。

具体而言，网易游戏的研发自主创新主要以游戏相关技术为核心，在以自研引擎为代表的多个精尖端技术领域展开持续投入，进而提高自身的研发能力，并推动游戏科技的进一步发展，目前网易游戏在人工智能、VR、AR、云游戏、区块链等领域多项技术实力位居国内头部；

数实融合则在文旅、机械工程等社会层面具备实际需求的领域发挥作用，进而深度挖掘游戏产业更多的产业价值、社会价值。传播传统文化方面，企业保持高布局力度，本年度相关事件达数十件。

经过多年投入，网易游戏已将传统文化与产品研发、运营深度结合，沉淀了丰富的策略和形式，有效提升了在传统文化领域的布局影响力与布局效果。此外，网易游戏在信息安全、人才培养、社会公益等方面也持续推进，深度履行社会责任。

▍三七互娱

长期投入社会责任领域并注重可持续发展

在社会支持、环境保护、公司治理等多方面践行ESG理念

在社会责任领域三七互娱长期投入，并重视可持续发展，2022年在社会支持、环境保护、公司治理等ESG理念的细分层面取得更为成熟的社会责任成果。

在社会支持层面，三七互娱通过公益事业布局乡村振兴、人才培养、科技创新等领域，对于社会自然安全以及特殊人群也较为关注，同时着手网络安全项目，以宣传、功能游戏等方式为产业提供布局参考；

在环境保护层面，三七互娱响应国家“双碳”目标战略部署，企业内外多举措践行“环保、低碳、绿色、文明”观念；在公司治理层面，赋能外部人才的同时，在企业内部三七互娱持续迭代员工激励机制、优化培训体系等，帮助员工建立更为清晰的职业发展规划。

▍完美世界

数实融合涉及游戏、文旅、数字人等领域

环境保护、人才培养、公益活动、信息安全等领域持续推进

完美世界在数实融合、环境保护等方面持续履行社会责任，同时得益于多元的业务体系，完美世界围绕垂直领域的履责成果通常更为全面。在数实融合层面，近年来基于数字技术提升文化产业发展效果受到国家层面的重视，完美世界也依托于自身的技术积累和文化产品研运经验持续布局这一领域，将现实文化与数字内容有机结合，在游戏、文旅、数字人等细分领域均产出了代表性成果，有效推动了数实融合的实质性发展；

环境保护方面，完美世界注重绿色可持续发展，通过影视、环保项目等方式调整自身工作布署，并向公众传播绿色发展理念；人才培养方面，完美世界教育深化产教融合育人模式，现阶段校企合作的院校数量已达数百所，一年内为产业输送近千名创新人才；此外，完美世界在公益活动、信息安全等领域也取得进展。

▍世纪华通

围绕技术赋能、知识产权保护、完善企业治理等方面履责

长期投入公益、传统文化等多个领域

世纪华通在技术赋能、知识产权保护、完善企业治理等方面履行社会责任。技术赋能方面，企业履责成果较为直接地服务于社会公众，例如《数眠》有助于提升公众的睡眠质量，脑机研究也取得进展，两次入刊全球顶级科学杂志；知识产权保护方面，旗下IP“传奇”的价值、被侵权状况在国内均为典型代表，并带动企业高度关注知识产权保护，本年度企业在学术、产业示范层面继续推进；完善企业治理方面，世纪华通的社会责任布局更为系统化，CSR委员会在本年度成立。

此外，世纪华通在公益、传统文化等领域也有成果产出，这也是重点且持续投入的领域，公益方面世纪华通每年均投入资源参加或组织活动，并带动旗下员工参与；传统文化方向世纪华通《庆余年》《传奇世界》等多款产品本身便具备中国文化内涵，世纪华通进一步结合数字藏品等热点推广模式，提升游戏用户对于传统文化的关注度。

▍恺英网络

履责向可持续发展转型并强化党建引领

公益“游戏+”产出较多并孵化传统文化原创IP

本年度，恺英网络的社会责任布局出现了较为明显的转型升级：一方面，企业将相对分散的履责事件梳理为更成体系的可持续发展规划，现阶段已发布可持续发展理念“乐聚可持续游戏力”，提出可持续发展行动“K行动”，并明确企业关注的重点议题，以及实现规划的支柱能力。

另一方面，围绕上述规划，企业不断加码在细分领域的布局力度，党建方面，企业将党建作为履责引擎，组织开展“党员亮身份、争先作表率”“红色七月”“走近党史触摸初心”等多项系列活动，现阶段已获得较多社会认可，例如恺英网络党总支被评为闵行区五星党总支、党建案例入选中上协2022年《民营上市公司党建优秀案例》；

传播传统文化方面，企业依托文化产品深度还原中国文化并孵化原创IP，而在用户重视精品内容的文化产业发展趋势下，深度还原文化内容也有助于延长IP生命周期，进而成为企业依托IP履责的重要支点；

公益方面，恺英网络布局较多，例如乡村教育、生态保护、灾难救助等，同时部分项目的布局时间较长，例如连续三年开展的 “云支教乡村小课堂”在线授课计划；“游戏+”方面，企业加码“游戏+医疗”，现有布局主要关注脑疾病患者的生命质量。

▍青瓷游戏

公益履责意愿强、行为频繁、方式创新、触达用户广

设立ESG组织关注未保、信息安全等领域强化自我监管

青瓷游戏在公益活动、企业监管方面的履责表现较佳。公益活动方面，企业布局与游戏结合较紧密，即使在入围社会责任评估的企业中也较为突出，原因主要有四：第一，布局意愿较强，旗下产品《最强蜗牛》上线约2个月即推出第一款公益礼包，并将游戏测试期间的全部利润用于支援疫情；

第二，公益行为频繁，产品层面，2022年在游戏内推出8个公益礼包，近三年已累计24个，企业层面，青瓷游戏围绕民生、教育等多个方面组织公益活动，2022年度已完成14个相关项目；第三，布局方式创新，除在游戏内推出公益礼包，企业亦以玩家名义认养大熊猫，布局共性是达成企业与用户的公益共创；

第四，触达用户广，青瓷游戏铁粉玩家社群达1062万，集团在游戏内推出公益礼包并以玩家名义展开后续行动，据伽马数据统计，58%的中国游戏用户明确表示对此类公益方式的支持，在各类公益行动方式中排名第二，有效带动玩家参与。

企业监管方面，青瓷游戏积极搭建ESG的组织框架和落地流程，并发动各部门主管代表作为小组成员强化执行效果，员工参与度高，企业已将未成年人保护、信息安全等社会关切问题纳入重点议题。

▍米哈游

技术创新成为履行社会责任核心要素

公益活动延续现有思路并关注校园欺凌等社会事件

以技术创新为依托，米哈游实现了较为深入的社会责任布局，其背后是企业的长期技术投入，现阶段申请专利数量已超400件。凭借技术优势，米哈游旗下产品以高质量获取用户，例如依托于持续深耕的引擎技术，米哈游旗下产品能在移动端提供近似主机游戏的画面表现，并在移动端实现了开放世界这一创新玩法，进而全方位提升用户体验，对于中国游戏研发技术的提升起到了显著的推动作用。

同时，米哈游也在持续探索单机/主机等高技术投入领域，未来有望进一步提升研发水准。在研发技术的支撑下，米哈游旗下产品也得以面向全球用户，进而更好传播中国文化内容。

公益活动的成果产出也较多，本年度，米哈游一方面延续基于产品、系列计划的公益布局，例如开展《未定事件簿》的图书捐赠活动、基于《原神》音乐的传统文化传播活动、薪火公益计划第二期；另一方面强化对社会重要事件的关注力度，例如号召无偿献血、提供反校园欺凌法律服务。此外，米哈游在信息安全领域也持续推进。

▍波克城市

围绕公益活动、党建、人才培养等方面履责

“游戏+”布局带动游戏产业挖掘更多社会价值

“游戏+”是波克城市履行社会责任的核心，围绕“游戏+”，企业在“游戏+公益”“游戏+党建”“游戏+医疗”等方面成果较为明显。“游戏+公益”方面，波克城市与联合国可持续发展目标结合较密，并以月度、年度报告等形式回顾；

“游戏+党建”方面，波克城市设立专有办公室，既规划、推进长期党建项目，例如党建云平台、知识小程序，又关注实时需求，例如开发对接抗疫供需双方的互助平台；“游戏+医疗”方面，游戏化数字疗法产品《快乐视界星球·视觉训练系统》正式上线。

此外，企业在“游戏+传统文化”、人才培养等领域也有成果产出，并继续拓展“游戏+”的结合领域与深度，这也有望带动企业挖掘更多社会价值，进而从更多维度践行社会责任。

▍祖龙娱乐

公益活动体系化发展有助于持续履责

技术能力升级有望贡献更多社会价值

祖龙娱乐通过公益活动、人才培养、信息安全等方面履行社会责任，同时伽马数据看好企业技术履责的发展潜力。公益活动方面，企业布局逐步由分散事件向体系化转变升级，例如2022年度开启了“龙行公益”计划，除新增公益项目外，还对原有的“鸿鹄筑梦公益计划”进一步整合，展开更为丰富的公益活动，这也意味企业将有计划的长期投入到公益领域；

人才培养方面，祖龙娱乐与多所高校开展合作项目，以校企合作的形式着力于游戏创意人才的培养；信息安全方面，祖龙娱乐重视度较高，由CEO等高级别管理人员担任重点岗位；

技术履责已通过游戏精品化、提升海外知名度等方式有所产出，但祖龙娱乐即使在头部企业中也位居前列的研发人员比重以及在AI等领域的成果产出，具备承担更多社会责任的可能性。综合本年度表现，祖龙娱乐的社会责任布局已更为全面，并呈现出深入、可持续的履责趋势。

▍贪玩游戏

公益布局力度加码且更成体系

传统文化、员工关怀、党建等持续布局

贪玩游戏从公益活动、传统文化传播等方面履行社会责任。其中，公益活动的履责成果最为突出，主要体现在两个方面，一方面，布局力度加码，本年度企业举办公益事件数量超30件，捐款捐物超800万元；

另一方面，布局更成体系化，历史上已布局的助力儿童成长、支援贫困地区等领域，在本年度被梳理为更成体系的系列计划，企业的长期布局思路更为清晰。传播传统文化方面，本年度企业与非遗结合较密，并强化数字技术在其的运用。此外，员工关怀、党建等方面贪玩游戏的履责成果也较优，并获得多家社会机构认可。

▍乐元素

特色玩法加深传统文化联动效果

公益、未成年人保护、环境保护等领域持续产出成果

乐元素主要从传播传统文化、公益活动、未成年人保护等领域履行社会责任。传统文化传播方面，乐元素旗下《开心消消乐》围绕“传统文化”主题，通过与高校、博物馆的深度联动，打造一系列内容，涵盖戏曲、诗词、国画等类目，并针对内容推出特色玩法，展现传统文化内涵的同时加深传统文化联动效果；

公益活动方面，乐元素与河北省赵县青草地社工服务中心长期合作，对困境儿童进行帮扶，此外也与多家公益组织共同开展游戏内外的公益项目；未成年人保护方面，乐元素响应游戏产品防沉迷工作，旗下产品活跃用户的未成年人比例已降至1%以下。此外，企业也较为重视环境保护等领域，并与产品、用户结合较密。

▍中手游

项目制思路升级公益活动布局效果

企业监管、传统文化等领域持续推进

中手游在公益活动、传播社会责任意识等方面履行社会责任。公益活动方面，企业以项目制的思路对待重点公益事件，典型案例为“中手游筑梦图书馆”，该项目中手游投入时间和资源均处于较高水平，并持续围绕项目进行复盘及优化，进而建立了完善的公益项目执行体系，长期来看项目的每一次落地都将带来更好的效果。

中手游将公益活动作为企业的长期项目，并对其执行过程和效果持续负责。这一思路也值得更多公益项目借鉴，游戏企业可借助完善的公益活动经验，进而帮助新项目预警薄弱环节、完善重点环节的准备，全面推动更多公益项目的执行效果。

传播社会责任意识方面，中手游通过内部招募志愿者的方式参与更多社会责任相关事件，这也有助于强化员工长期社会责任意识，现阶段志愿者占中手游员工数量的10%以上；此外，中手游在企业监管、传播传统文化、人才培养等方面的布局也有进展。

▍盛天网络

围绕传统文化、性别平等等方面履责

用户资源具备扩大履责效果的潜力

盛天网络在传播传统文化、助力性别平等等方面履行社会责任，同时，报告也看好企业依托用户资源强化社会责任履行的潜力。传统文化方面，盛天网络参与开发“云尚南孔”数字化应用，为用户提供通过VR技术实景参观衢州孔氏南宗家庙的场景；助力性别平等方面，女性从业者占企业高管人员比重约50%、中高管比重约三成，同时直接推出相关计划保障女性员工权益。

用户资源方面，盛天网络旗下产品覆盖了较多用户，较广的触达对象将使得企业无论是强化正向宣传，还是加码社会监管，都有望扩大社会责任履责效果，现阶段企业已在未成年人保护、网络环境等方面有所产出，未来有望拓展至更多事件。