肯德基用“爱的肯定”陪伴旅行

资讯 TOM 2023-05-15 14:06

爆火的五一假期，让久违的烟火气又回来了。相关部门的数据显示，“五一”假期期间(4月29日至5月3日)，全国铁路、公路、水路、民航预计发送旅客总量27019万人次，日均发送5403.8万人次，比2022年同期日均增长162.9%。

客流量的飙升也对消费复苏后的餐饮行业进行了一次“压力测试”。作为国内领先的西式快餐连锁肯德基，在这个人潮汹涌的五一，也做足了准备，用贴心的服务，极具性价比的美食，温暖每个旅途中的消费者。让我们一起来看看，这个五一，属于肯德基和旅客们的独家回忆。

杭州东站：人流拥挤中的点滴爱心

刚刚过去的“五一”假期，杭州西湖景区荣登全国十大热门景区榜首。来杭旅客635万，同比去年增长近290%，餐饮消费同比增长翻倍。

站在候车厅二层一眼望去，都是匆匆忙忙往来在路上的旅客，负责杭州东站三家肯德基餐厅的小杉，见证了这个“五一”客流的巅峰。4月29日首日，店员们全员奋战，应对完早高峰又迎战午高峰，头上的无纺布帽子，已经被汗水浸湿了。

帮旅客寻找遗失的背包、衣服、身份证等等这样的事情，杭州东站的餐厅每天都在发生。“那天晚上我接到电话，是一位宝妈准备带着孩子回老家探亲。出发前他们在餐厅就餐，把身份证遗落在餐厅，当晚我就联系餐厅员工找到了那张身份证，并加急快递到指定的地址。” 急人之所急，需人之所需。旅途中难免遇到突发状况，小杉觉得杭州东站肯德基餐厅能将善意和暖心传递下去，让路上的旅人一路舒心就是最好的节日祝福，“服务万千旅客，是我们的社会价值。”

首都机场：爱心炸鸡陪伴独自飞行的男孩

随着五一假期到来，首都机场3号航站楼才开业一个多月的肯德基迎来了第一次“大考”。4月30日的傍晚正是最忙的时候，餐厅来了一位特殊的旅客，一个十一二岁的小男孩在点完餐结账时遇到问题，手机微信结不了账。

“怎么办呀，快飞了。” 小男孩十分着急。

“小朋友别着急，阿姨先给你下单，让配餐阿姨先给你准备着，你先吃着，你联系一下家长后，能付款了再找我付款”值班经理一直安抚小男孩。

“我是一个人坐飞机的，爸爸妈妈在那边的机场接我，怎么办啊？”小男孩急的快哭了。

“没关系，安心的用餐，餐点多少钱，阿姨给你支付。”值班经理一直安慰小朋友，并让他不要着急，别耽误了赶飞机。

“等我下了飞机，让爸爸妈妈还给你钱，谢谢阿姨！”在小男孩的执意下值班经理添了小男孩的微信，小男孩这才开心的赶飞机，还不停说谢谢。

“不客气不客气，希望你旅行顺顺利利哦”，值班经理望着小男孩远去的背影，微笑的摆了摆手，并暗暗的为这个勇敢的小男孩点赞。

“在五一假期，每天餐厅接待的人数都是往日的3-4倍，顾客的需求也千差万别，不管多么繁忙，我都要求大家尽量和顾客多沟通，尽力满足他们的需求。让旅客们能够在匆忙旅途中感受到来自肯德基的温暖。”

南京头陀岭：空中餐厅，等候最后一位登山客

南京最高峰——紫金山头陀岭是来南京必打卡的景点，而在这里犒劳自己一个肯德基冰激凌或者一杯咖啡，是每一位登山客的登顶仪式感。为了备战五一假期，被称为“空中餐厅”的南京头陀岭肯德基餐厅也是做足了功课。不仅根据天气、游客预约量提前备足了餐点，还特意调配了对景区游玩路线最熟悉的员工，为游客们提供更好的服务。

五一当天，张女士一行三人趁着假期相约爬山，一路上最大的动力就是山顶的肯德基。三个许久未见的闺蜜一路被山景吸引，中间休息了几次，到了晚上九点多才登顶，早已过了晚餐时间。

“不好意思，你们打烊了吗？还能点餐吗？”

餐厅经理回忆，当时游客已经差不多都下山了，但是三个女孩子满头大汗，目不转睛看着冰激凌机。很快，餐厅不仅把他们需要的餐点准备好，还拿出来了小礼物，为她们的一路坚持打call。

原来，五一假期，南京头陀岭肯德基餐厅特地没有明确打烊时间。“我们为了满足一些晚上还在山顶的游客，会等到最后才下班。这样可以服务一些有需要的顾客。”餐厅经理介绍，为了给登山客们仪式感，他们特意准备了打卡小礼物，比如限量的明信片、环保咖啡渣，增添一份旅行的意义。