曹操出行八周年，共享出行“好服务”再深化

2023年5月21日，国内网约车平台曹操出行迎来了自己的八周年庆。

作为网约车行业的深度玩家，也是国内首个以主机厂背景进军的出行平台，曹操出行甫一成立就吸引了所有人的目光。网约车行业的竞争是一场拉锯战，经过多年的沉淀之后，各家平台也积极探索着自己的模式与可能性。

大浪淘沙，八年的时间足以见证一个品牌的坚韧。在过去的一年，曹操出行独辟蹊径，明确将“好服务”作为主要的着力方向来推动，用定制车、智能网联技术来实现行业升级，力图打造服务口碑最好的出行品牌。

 

飞轮效应，网约车的发展选择

纵观整个网约车行业，这是一个赢家没法通吃的行业。但如果从价格、匹配效率、体验这几个方面来看，领先者依然会在长期的发展中积累较强的先发优势。这些因素的长期积累和综合，会构成了一定的竞争壁垒和优势，称之为网约车行业用户和司机的飞轮效应。

大多数行业玩家——尤其是头部玩家——都选择将“规模与效率”作为业务发展的战略优先。用户上亿，日订单以千万单计，这样的规模化数据充满了吸引力。

然而，规模化路线只有早期玩家才能走，花费百亿美元的代价占领了市场与用户，完成行业的原始积累。但这一阶段，早已过去。

剩下的玩家，应该怎么办？拼烧钱？不太可行。抢增量？行业又已进入存量市场竞争阶段。“可行的路，就是做好服务。”曹操出行相关负责人表示，“做好服务，既是客观分析行业竞争态势后的选择，也是基于曹操出行一直以来的优势。从2015年正式成立以来，我们就一直注重服务质量，提升服务标准化水平，这也成为现在曹操出行参与行业竞争的核心品牌优势。”

2022年8月，“用心服务国民出行”首次被写进了曹操出行的logo里， “好服务”成为曹操出行的重要发展锚点，正式以此为主题与市场，与用户开展对话。

 

好服务似空气，感受无处不在

尽管互联网出行是生活服务行业，但真要做好服务，却非常不容易。曹操出行选择了接受挑战，去做难而正确的事情。“网约车内空气质量很影响乘坐体验，这个问题在社交平台上一直有讨论，不少网友都表示自己曾坐过空气质量不佳的车，但又因为已经在行程中而无法取消订单。”曹操出行相关负责人介绍，选中车内空气作为提升好服务的突破口，正是对乘客需求的细微洞察。

从去年8月开始，曹操出行对车内好空气的改善和升级一共完成了四个阶段：

·8月，好空气1.0阶段，曹操出行强化了“四大行动”：1、自营车辆每月更换空调滤芯；2、将环境友好的新能源车辆作为自营车辆的首选；3、选用安全、无公害的环保材料来制作车辆内饰；4、提醒自营司机经常开启空调外循环并勤开窗通风。

·11月16日，好空气2.0发布，一键换气功能正式上线，乘客可通过手机操作自主换气，快速更换车内空气，不用开窗亦可改善车内空气质量。

·12月，好空气3.0发布，自动换气功能上线。每次行程开始前，车辆会开启自动换气，60秒更换整车空气，保持车内空气清新。

·今年1月，好空气4.0发布，空调控制功能上线。乘客可以在手机端直接控制车内空调，调节温度、风力，也可操作空调换气。

持续升级服务，曹操出行通过“好空气”来进行品牌建设初具成效，在2022年曹操出行逆势而上，获得了不俗的成绩。而更重要的是，通过“好空气”逐步落地，曹操出行也探索验证了车联网、智能座舱等技术的应用方案，奠定了支撑“好服务”这一品牌核心的基础——以科技为驱动力，通过技术升级，提供服务能力更强的车辆，打造面向网约车行业的定制车。

 

定制车，肩负着网约车服务的未来

从单个、具体的智能化功能，到整车智能化的定制车，这是一条化零为整的发展路径。今年3月底，曹操出行在苏州召开发布会，正式发布全球首个共享定制车品牌“曹操汽车”及旗下首款定制车曹操60。曹操出行官方表示，曹操汽车的诞生将从根本上改变共享出行的生态。发布新的定制车，也意味着曹操出行品牌发展进入全新阶段，能够将吉利集团汽车制造的优势最大程度地覆盖到出行领域，带给乘客、司机等多方共赢的全面升级体验。

曹操出行CEO龚昕表示，曹操60的智能化水平较高，乘客手机可以通过互联网、车联网技术，直接和车辆进行多种远程智控，比如一键换气、自动换气、空调控制，还有独有的接头灯语等。同时，曹操汽车还首创了防晕车功能。此外，曹操60对安全性的提升也非常显著。龚昕认为，这将帮助曹操出行更好地实践用心服务国民出行的品牌主张。

可以说，从车辆环节发力，来提升服务能力，是曹操出行独有的探索路径。回看曹操出行的发展历史，其主力车型是从吉利帝豪EV，到几何汽车，到枫叶80V，再到曹操汽车。曹操出行与吉利的合作，则是从单一的车辆合作，到能源合作，再到共同研发，共同生产，最终开辟了属于曹操出行的独特发展模式，不止做行业宽度，还做产业深度。

曹操汽车充分整合了吉利积累的深厚产业基础和智造优势，及曹操出行服务1.5亿用户的共享出行实践优势，是唯一具备“共享出行定制全产业链”的品牌。曹操汽车面世，意味着曹操出行打通并且掌握了整个产业链上下游，得以引领网约车行业的全面升级。

曹操出行从创立以来就使用新能源车作为主要运营车辆，以低碳出行为基础不断积累ESG创新实践的同时，如今还面向未来，与多家智驾科技企业开展合作，推动智驾商业化进程。不管是整车智能化、自动驾驶还是ESG实践，曹操出行始终在走一条以科技重塑绿色共享出行，坚持用心服务国民出行，打造服务口碑最好的出行品牌的道路，而其成果也令人期待。

 

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