抖音电商多举措扶持商家发展，推动全域生意更好更快增长

5月16日，抖音电商生态大会在广州举办。抖音电商总裁魏雯雯表示，过去一年，抖音电商GMV同比增长80%，其中，货架场景GMV占比达30%，平台售出超300亿件优价好物。魏雯雯称，全域兴趣电商的边界很大，未来“全域”将是一个整体生态，全面满足用户各类交易需求。2023年，抖音电商将投入100亿现金以及多项扶持举措助力商家发展，推动全域生意更好更快增长。

所谓全域兴趣电商，即通过覆盖用户全场景、全链路购物需求，满足用户对美好生活的多元需求；通过短视频和直播内容、商城、搜索等多场域协同互通，为商家生意带来新增长，满足用户多元购物需求，丰富用户美好生活。

全域兴趣电商既包括短视频和直播为主的“内容电商”，也包括抖音商城、搜索、店铺等渠道为主的“货架电商”，在全域兴趣电商环境中，短视频、直播等优质的内容激发用户的潜在购物兴趣；已有购物意向的用户可通过搜索、抖音商城等渠道直接下单，形成习惯，这些场域之间相互协同，给用户“一站式”购物体验，助力商家全面长效发展。

 

平台推出四大扶持举措

在过去的一年中，通过深耕全域兴趣电商，抖音电商获得稳定发展。魏雯雯表示，全域兴趣电商已展示出巨大价值，但抖音电商仍然处于“全域”的早期阶段。未来，全域兴趣电商将覆盖各类流量，全面满足用户的各类交易需求。2023年进入全域新阶段，为进一步做大、做深、做实“全域兴趣电商”，抖音电商将投入100亿现金扶持，助力商家做好货架生意。

此外，抖音电商还推出了四大扶持举措，助力商家生意更快更好加速增长。

首先，在商家政策上，平台推出了商品卡免佣活动，实实在在降低商家经营成本。其次，在商家权益上，针对品牌商家推出"抖音旗舰” 专属身份标识，助力优质商家获得更大的平台流量曝光机会，提升商家经营效率。第三，针对中小、个体商家开店难的问题，抖音电商推出了“0元入驻”权益，帮助中小商家缓解资金压力。此外，作者也是平台生态重要的建设者，在达人经营上启动“橱窗经营返现”政策，对符合相关要求的作者橱窗订单减免技术服务费，助力达人经营和商家商品销售。

 

打牢平台治理“三好”基础

自去年从“兴趣电商”升级到“全域兴趣电商”，更加多样的场景也对平台治理工作提出更高要求。抖音平台治理围绕“好内容、好商品、好服务”三大方向，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。2023年，在“三好”基础之上，平台治理将更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实可信，细化商品品质要求，提升用户体验和服务保障水平。

具体而言，首先，抖音平台鼓励优质内容创作，强化内容真实可信，截至2022年底，平台优质内容作者增加484%。其次，严抓商品品质，打造优质购物环境，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。第三，着力保障用户权益，提升用户服务体验，通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施，有效改善消费者的购物体验。“极速退”、“赠品履约”等服务和消费者权益保护资金的持续投入，切实保障消费者的合法权益。

此外，抖音平台还在规则和技术等方面布局，持续进化其知识产权保护体系。同时，平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，有效保障消费者的信息安全。

 

生态建设 让货架和内容的流量互通互联

兴趣电商基于用户对商品内容的关注，激发用户的潜在需求，形成“兴趣-需求-购买”链路，是“货找人”模式。

以抖音电商商家衬衫老罗为例，老罗因为经常在短视频和直播中做运动，展现产品优势，而被粉丝称为“随时都能做拉伸的男人”，很多粉丝看到不合身的衬衫，与人体工程学相关内容等，也会通过抖音找到@衬衫老罗官方旗舰店 购买心仪产品，这就是“兴趣电商”模式带来的兴趣激发消费兴趣模式特点。

罗鑫华是江西人，在纺织厂积累了十几年行业经验后，罗鑫华成立了一家专注衬衫制造的工厂，为一二线服装品牌做ODM（原始设计制造商）贴牌生产业务。

一晃15年下来，他感到代工厂行业已经到了天花板，开始谋求转型，做自己的品牌。2020年底，他在抖音电商推出男装品牌“衬衫老罗”，通过短视频和直播介绍衬衫设计专业知识，结合用户反馈解决痛点，打造了“总裁系列”等爆款衬衫。

去年，抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段，既包括内容推荐场景里的“货找人”，也覆盖用户主动场景里的“人找货”。受到启发后，罗鑫华开始重视抖音商城的运营，加大了对店铺运营的人力物力投入，在视觉设计、文案撰写和专属客服配置等方面进行优化。半年多下来，店铺平均客单价翻了两倍以上。

老罗认为，抖音电商的底层逻辑就是“以兴趣内容获取流量，以能解决用户痛点的产品来承接流量”。

在全域兴趣电商环境中，短视频和直播组成的内容场景以及抖音商城、搜索、店铺组成的货架场景，都蕴含很大流量。其中，内容与商品是流量的发动机，抖音电商通过产品、策略让所有内容与商品平滑连接，内容场与货架场的流量实现互联互通，提升流量效率，同时做好用户运营和用户体验，推动生意“飞轮增长”。

通过抖音电商，在图书销售上也找到了新的突破口，借助短视频和直播内容激发用户的兴趣，也因此让更多读者找到心仪的好书。

今年年初北京开卷发布的《2022年图书零售市场年度报告》显示，2022年度非虚构畅销书冠军是果麦文化的《蛤蟆先生去看心理医生》。而它的走红离不开短视频内容的助力：2020年果麦在抖音上推出了一条50秒的《蛤蟆先生去看心理医生》内容介绍短视频，短短时间内点赞量接近10万，它在抖音电商销量也增长迅猛，目前该书加印了41次，总印量已突破400万册。

据果麦文化介绍，近两年果麦围绕兴趣电商生态来进行调整和布局，对外开拓达人合作、对内重点孵化潜在爆款、推动品牌自媒体建设。一方面，通过精准垂直的KOL达人进行短视频带货，能持续不断地进行内容宣传与输出。另一方面，优质的图书内容始终是成功的关键，“无论在哪个平台都是如此，给读者带来‘价值和美’的文化产品”。

中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为，当今电商市场正蓬勃发展，消费者线上购物需求旺盛，兴趣电商应运而生，在促进消费转型、激发消费热情方面发挥了极大作用。从兴趣电商到全域兴趣电商，再到加深“全域”，抖音电商的探索和深入适应了消费者的需求变化，消费者和消费品或者服务之间能达成更高效率的匹配，产生更高效率的消费动机和消费意愿的激发。她表示，“全域”能量的释放，也将进一步提振消费信心。

魏雯雯表示，未来，抖音电商将携手商家做好全域内容建设、全域流量协同、全域用户运营以及全域体验提升。

 

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