海尔智家：所有的磨砺，都为用户绽放

与竞品对峙，只会让品牌在无休无止的缠斗中迷失方向；只有和用户对视，才能近距离洞察痛点，做出真正有价值的创新。这是海尔智家在原创科技道路上的信条与动力。

秉持着这样的信条，海尔智家一边用颠覆式创新披荆斩棘、砥砺前行，一边用高效的迭代速度抵御着追随者的步伐。

海尔智家深知，和动辄百年历史的国外企业相比，自身并没有可与之抗衡的品牌沉淀和文化积累。海尔智家要想超越同行并实现行业引领，没有捷径可走，唯有一步一个脚印地踏实创新。

经过39年的聚沙成塔，如今海尔智家不仅在全球范围内实现了科技自立自强，成长为世界级的家电冠军，更是沉淀出了对“原创科技”的独到理解和落地方法论。

过程充满了艰辛，但当这些技术创新实实在在地转化成产品，进入到用户家庭，帮助用户解决了一个个生活痛点时，所有磨砺和汗水，又都绽放成了甜蜜的花朵。

 

科技的花，开在生活的细枝末节

不管在哪个领域，想做大事的人很多，愿意把小事做细的却很少。然而，最能够打动人心的，又往往是细节。

前苏联宇航员加加林是第一个进入太空的人类。他当年为什么能从20多名宇航员精英里脱颖而出？因为只有他在进入飞船试训前脱下了鞋。这让航天飞船主设计师罗廖夫觉得他是一个“细心”的人。

“细节决定成败”的道理，放在家电的科技创新上也同样适用。想象一下，现在你的面前有两台空调。第一台空调，卖点是节能、漂亮、而且风力更大，下面还有个吊牌写满了各种参数；但第二台空调，主打的就一个“老人、小孩也能放心吹”。

你选哪个？答案不言而喻。因为所有的空调厂商都在提升能效、升级外观，想要风量大选个匹数大点的也就行了。但是能吹自然风、能预防“空调病”的空调，对于家里有老人小孩的用户来说，可是实实在在能解决生活痛点的。

所以对企业而言，科技创新真正的价值和意义，从来不在于实验室里的一串串数据，展示柜里的一摞摞证书，而是要戳中用户内心，并且能真正解决生活中细枝末节的问题。

这也是海尔智家为什么能一直引领行业创新趋势的关键。上面例子中的“第二台空调”，正是海尔智家专门针对传统空调风冷、风硬问题而研发的双塔软风空调。其搭载了原创的“射流匀风”技术，可以先吸收20%的自然风，再混合送风形成轻柔拂面的舒适软风。而且，它还能单独控制、分区送风，即便怕冷和怕热的人坐在一起看电视，也能一台空调吹出两种风。

洗衣机也是一样。这几年，很多人家里都摞起了“两个筒”，几乎每个厂家都推出了“洗+烘”的阳台组合，技术的差异也无非是容量、效率等。但海尔智家的关注点却放在了“高度”上，因为传统洗烘叠加起来高度一般在1.8米，许多女性都得踮脚操作、踩板凳拿衣服。为此，其专门推出了卡萨帝中子F2洗干集成机，把面板设计在1.5米的黄金高度，还通过“3D透视烘干”技术解决了羽绒服、冲锋衣等一次烘不透的行业难题。

其实，海尔智家这些看似“细微”的科技，却恰恰是打动用户最“关键”的因素。也正是这些源于生活的创意、始于用户的创新，让海尔智家收获了行业乃至国家的认可。据统计，海尔智家已经拿下了12项中国专利金奖、收获16项国家科技进步奖，在专利、标准、国家认可、工业设计4个方面均为行业NO.1。目前，海尔智家有218项原创科技成为国内、国际的标杆，引发行业持续跟进。

而这只是海尔智家科技创新宇宙中的一点星辉。在海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌眼里，“每一位用户都是一颗闪亮的星星”。因为有了不计其数的用户需求、用户信赖，才最终汇聚成海尔智家科技创新的灿烂星河。

说实话，相比“按部就班”的升级功能、迭代科技，海尔智家选择的这种创新模式，无异于是在随时接受“用户出题”，并且还是“限时作答”。但更难的挑战也会带来更大的成就感。看着一项项科技成果“落入”用户家里，实实在在提升着生活幸福感，或许就是支撑海尔智家研发人坚持原创、一路向前的源动力。

在他们看来，这才是创新的意义所在：不是靠“拍脑袋”也不去堆参数，而是去到用户真实生活中发现问题，再用技术去解决问题，并且愿意为了1%的体验升级而付诸100%的热忱和努力。

 

满足用户，说起来简单做起来难

所以，海尔智家科技创新的引领逻辑其实非常浅显，就是“做用户需要的创新，并且把科技融入生活。”

但说起来简单，做起来难。就像说从青岛开车去上海，往南开就是了。这一点也没错，可实际上呢？你必须跟着导航走，一路上会有无数路口，该左转左转、该掉头掉头，并且可能碰见各种突发情况。最关键的是，你还得预防超车。

企业做科技也一样，你会遇到形形色色的用户需求，也会遭遇一系列技术难题的“磨炼”。卡萨帝平嵌冰箱的案例就很典型：以前所谓的“嵌入式”冰箱，因为散热问题两侧往往会跟橱柜闪出10cm左右缝隙，正面还会凸出来，因为如果完全齐平也会影响开门。这么一来，不好看不说，还容易藏灰、磕碰。

对海尔智家而言，这次的用户“考题”非常明确，就是要做出一个无死角贴合嵌入的冰箱。

可这10cm看起来很短，做起来却“很长”。为了解决这个问题，卡萨帝先是在2017年通过技术攻关将两侧闪缝从10cm缩短到2cm，随后又经历了20万次实验，研发出底部前置散热科技与离心变轨铰链技术，真正实现了两侧0cm嵌入和90°直角开门。而针对正面凸出的问题，卡萨帝又利用了超薄发泡层科技大大缩减机身厚度，最终成就了360°的纯平嵌入。

但你以为这就是最难的考题了吗？要知道，当代用户关注的已不仅仅是产品自身的功能，更追求整体的生活化的体验升级，这要求产品不光要自身“实力硬”更要相互“配合好”。所以，海尔智家的创新方向也不再只是产品科技，而随之上升到了“场景科技”的领域，研发了行业引领的海尔智家大脑，让产品、场景乃至“家”都拥有智慧。

我们再举一个很直观的例子。

以前想在家里看电影，要先自己打开电视机，找到片源，开始播放后，发现室内光线太强，再起身拉窗帘。看到中途觉得热了，再暂停一下找遥控器开空调，完全没有影院营造出的沉浸感。而在海尔智家的智慧客厅场景中，一切都不同了。只需要告诉小优要看的电影名字，开启电视、播放片源、关闭窗帘和灯光等一系列操作就会自动完成。另外，你在浴室洗完澡，热水器会自动控制空调升高客厅温度，防止你感冒。在阳台洗完衣服，洗衣机还会自动控制晾衣架落下，方便搭挂衣服……

所以这说明什么？企业在满足用户需求的“旅途”中，不仅要有导航来告诉你该往哪里走，还要具备解决问题的能力，才能经得起“磨砺”。海尔智家能把这条路跑通，正是因为有HOPE创新生态平台当“向导”，还有全球10+N开放式创新体系布局作为解决问题的保障，才保证了科技迭代的引领和高效。

在HOPE创新生态平台上，用户可以随时反馈、提出需求，企业不光能及时解决问题，更能分析出现有科技的不足之处，明确下一步的创新方向，让科技创新“不跑偏、不绕远”；而全球10+N开放式创新体系汇聚着来自全球的一流研发资源，并且可以24小时不间断研发，让任何的用户痛点、用户需求都能第一时间解决，从而让自己的科技成果保持引领、保证“时效性”。

 

总结

在这样一个崇尚创新的时代，似乎每一家企业都跑在了科技创新的路上，也都明白用户才是终点。只是，有的企业不自觉就会陷入与对手的缠斗中，争一时之快，走错了路、迷失了方向。

好在，海尔智家数十年如一日，始终以用户为中心、场景为半径，构建起了自己的科技矩阵、跑出了独具特色的创新之路，成为了智慧家庭科技创新赛道上的“头车”。

而相比自身的成功，海尔智家更具参考意义的地方在于，他为广大后发的中国企业，提供了在科技大航海时代追赶、反超国外企业的优秀范式。我们也衷心期待，未来中国会诞生更多这样的创新型企业，让国人的生活飘满科技创新的“花香”。

 

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