618天猫首批彩妆师上岗，提供色彩建议、妆容改造等一对一服务

线上终于有彩妆柜姐了！

6月7日，天猫宣布上线彩妆师服务。首批彩妆师有63人，来自MAC、BOBBI BROWN、毛戈平、花西子四大品牌。消费者进入商品详情页，点击“客服”按钮后，就可选择“专属彩妆师”进行咨询。

据悉，想要成为彩妆师可不容易。首先，参选的人需经过一系列的课程培训，培训结束后再进行一场不低于100题的考试，考试成绩达到95分及以上，且30天客服满意度排名前50%的才能持证上岗。

而严格的筛选机制，是为了确保彩妆师们能提供与线下柜姐一样的专业级服务，包括但不限于产品信息、色彩建议、搭配选择、妆容改造、选礼参考等方面的解答。

比如，描画眉毛时，第一笔应该从哪里入手？妆后多久是妆色最美的时候？妆后几小时卸妆对皮肤最好？这些大家关心的问题，今后都能在线上得到专业解答。

目前已有不少网友提前尝了鲜。618预售期间，MAC魅可官方旗舰店开放彩妆师入口做测试，数据显示，彩妆师咨询接待量要比普通客服高出72.7%，消费者咨询的问题主要集中在妆容妆造、产品适用等方面。

其实，这并非天猫首次推出专业级客服。早前，专为新手妈妈推出的育婴师，为不太了解自己肤质的消费者提供的护肤师，为对香味有些“挑剔”的消费者打造的香氛师，都为消费者带去了更为专业的服务。

“我们不仅想为消费者带来更多、更新、更好的商品，也想为大家持续提供更专、更好、更贴心的服务。”天猫相关负责人表示，后续，天猫将持续拓展垂直品类的专业客服，提升消费者服务体验。