顺丰打造极致物流服务体验 破解618高峰期爆单难题

一年一度的618购物节如火如荼，消费热情高涨的同时，快递行业也迎来了业务量激增的高峰期。今年的618，顺丰以极致物流服务持续刷新快递时效，提升消费体验，使高峰期包裹最快可实现分钟级送达。

黄先生在东莞市经营一家3C配件电商平台，他表示，618大促活动高峰订单量激增，很担心激增的订单会受到整个市场物流高峰影响，影响平台对发货时效的考核。为最大限度保障发货效率，顺丰客户经理陈培坤从高峰期的前一天便全程驻点在黄先生的公司，并协调近10人次高峰驻点，全力保障5万+订单的发货时效。

同时，陈培坤提前了解黄先生公司产品的相关参数，定制了专属打包配套工具，利用创新式“抽屉”预装、套袋的模式，提高打包、装车效率的同时，使黄先生公司产品完美契合车厢装载，提升发货效率近2倍。

618期间，同样因为单量激增喜忧参半的，还有在和田玉都城经营珠宝玉器生意多年的老赵。珠宝、3C等产品价格昂贵，如何保证产品完好如初地送到收件人手里，也是物流行业所面临的巨大挑战和压力。

为解决这一问题，顺丰618期间利用视频追溯高拍仪，全程记录打包过程，为特殊专业市场商户提供寄出前超高清视频追溯，解决了退货、货不对版、少货等售后处理难的问题。同时，商户还可以分享溯源视频给下单的消费者，提高消费者的信任度与安全感。据了解，这项设备已经在云南、新疆、河南、广东等高价值珠宝市场投入使用，遗失问题得到大幅改善，实实在在地帮助商户降低了货物退货率、理赔金额及售后处理周期。

今年的618对于常年居住在西藏阿里地区的央拉而言意义非凡，因为今年是她第一次真正意义上参与618购物节狂欢。过去，收发快递对于她来说是漫长的等待，网购的东西往往需要8至15天才能送达，许多时候更会因为天气原因无法预估到达时间。

随着今年3月份，阿里地区顺丰营业站点的正式开通，央拉终于可以像其他地区的消费者一样热情满满地参与618抢购了。央拉说，她这次从广州购买的东西显示5天时间便可送货上门，这在之前几乎是不可能的事情。

随着越来越多的快件进驻到阿里地区，顺丰在阿里的站点日均收派件量已超500票，阿里购物不再受限于地域，当地居民可以通过顺丰快速、安全、贴心的服务，随时享受全国各地的优惠活动和优质商品。顺丰的入驻，对当地的物流服务能力形成强有力的补充，快递处理能力提升超30%以上。同时，还带动了当地农牧民就业，推动了当地特色农牧产品产业链品牌建设，为阿里地区乃至西藏实现高质量发展注入动力。

物流行业的高速发展、服务边界的不断拓宽，也离不开创新技术的加持。此次618退货高峰期间，顺丰依托自身科技实力，将无人车技术应用到校园派件场景中，“校园网红”一经亮相，不仅成功缩短了客户的等待时间，更实现了线上线下的完美融合，让二者的交互更加直接、便捷。

无论是3C电子还是珠宝玉器，无论是在城市角落还是世界屋脊，面对618等物流高峰期的各类考验，顺丰凭借着自身强有力的底盘实力及专业运输网络与科技能力，以高品质的服务能力，满足高峰期下不同消费场景、不同消费人群的寄递需求，为商家和消费者打造更快、更优质的物流体验。