质敬生活 · 不负所托 | 轻喜到家“品质服务月”开启品质服务“心”升级

近年来，时代飞驰向前、城市迭新发展，在人口老龄化现象和三胎政策实施等大环境影响下，家政服务行业被按下了发展的加速键。而随着大众健康意识的觉醒与消费的升级，城镇居民对精细化、专业化、标准化家政服务的高品质需求也在不断提升。

近日，深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称“轻喜到家”)启动了一年一度的“品质服务月”活动。作为国内家庭生活服务领域的先锋企业，轻喜到家以前瞻性的敏锐视角，洞察家政服务行业品质化发展先机，以实践探索家政服务可持续、高质量发展的“进阶秘钥”。

理念先行，齐心激活服务内生力

服务以人为本，品质以需作标。轻喜到家“品质服务月”活动于每年6月定期举办，立足用户日益增长的高质量服务需求，深度诠释了轻喜到家“以用户为中心”的初心本质。活动旨在通过多层面的措施优化和服务升级，以更加安全可控、高标准、有保障的品质服务，全方位满足消费者多样化的生活需求，助力用户生活美好向上。

据了解，为确保“品质服务月”的每一项细节都落到实处，轻喜到家在活动伊始便召开专项服务管理会议，从运管、培训、销售，到客服、售后，全职能线统一思想、明确任务、细化分工，严抓品质服务。品质至上、理念先行，这是轻喜到家多年来一以贯之的第一生命线，也是根植于每一个轻喜人心中的服务信仰。

制度托底，用心提升服务续航力

制之有衡，行之有度，制度是一切管理的基石和保障。在推动家政服务走向专业化、品质化的过程中，轻喜到家坚持高标准规范管理，通过制定多项品质服务规章制度，为品质服务夯实管理基础。

一是建立了首接响应与全员快速响应客诉制度，确保客户诉求在第一时间获得有效回应并圆满解决，以优质口碑赢得客户信任。

二是实行入户品控回访制度，采用不定时品控、电话回访、上门质检等方式，全程跟踪服务质量，保障质量的可控性。

三是推行包年服务维系管理制度，VIP管家一对一专属服务，创新服务运营与管家“双部门”服务监管模式，构建多维度的品质服务保障体系。

图为轻喜到家系列品质服务

目标为王，恒心强化服务自驱力

目标的订立，是携手致胜的引航灯。在轻喜到家，我们可以看到每一个产品的研发、每一项服务的落实、每一处细节的优化，都是以统一、明确且坚定的服务目标作为品质衡量的标准。

100%响应客诉，100%对接需求，100%跟进流程，100%处理问题，这既展现了轻喜到家达成“0客诉、0退款、0差评”高满意度服务成效的目标导向，也是对轻喜人高标准践行品质服务的最高褒奖。

喧嚣的城市、奋楫的事业、从容的生活，新时代的人们在快节奏的时空夹缝中寻求着高效与自由并存的生活体验。作为南粤家政五星级企业，轻喜到家将继续践行“让生活更有品质”的初心使命，全“心”升级，用全生命周期的高品质家政服务，让每一个用户释放压力、“家”倍向美，拥抱生活自由!