深化全面ToC战略 长城汽车发展的重中之重

以用户为中心，一直都是长城汽车发展的重中之重，全面ToC战略已是企业核心战略。近期，长城汽车“决战六十天 决胜新终端”专项行动再次启动，高管团队走访全国门店，积极推动终端服务升级。同时，长城汽车正式发布了全新服务承诺，让用户在看车、购车、用车的全周期，都能享受到优质、专业的服务。

恪守全面ToC战略 服务承诺全面升级

此次发布的长城汽车终端服务承诺共7项，分为4大服务承诺和3大服务主张，覆盖了用户从进店开始看车、购车、售后服务的全周期，全面提升用户体验，切实解决用户问题。长城汽车更加欢迎用户、媒体和公众的监督。

在智能新能源时代，终端经销商工作人员更需要保持不断学习的能力，不断提升专业性，在用户接待、产品介绍、动态体验、交车四个关键环节实时检验，在实际业务执行场景中提升用户体验。

“决胜终端”12年如一日 客户满意屡获认可

长久以来，长城汽车始终重视用户在汽车全生命周期的体验，自2011年起，长城汽车便引领行业之先，启动“决胜终端”项目，大力改善终端的服务品质，积极推动品牌销售及售后服务体系升级。时至今日，这项活动已经进行了12年，长城汽车也正式确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，并随着时代发展，不断演进。

今年3月，由中国汽车流通协会评选的“2022年中国汽车售后服务消费者口碑”榜单中，长城汽车旗下哈弗品牌荣获“维修质量优选品牌奖”。在中国质量协会发布的2021年汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评中，长城汽车取得销售、售后和产品三大领域悉数获奖的大满贯。其中，哈弗品牌荣获售后服务(自主品牌)第一名、销售服务(自主品牌)第一名，魏牌揽获销售服务(自主品牌)第一名，肯定了长城汽车旗下全品牌在销售服务全周期的不懈努力。

在服务水平屡获行业认可的同时，长城汽车也率先建立了领先行业的渠道标准和规范，销售服务网络覆盖全球，运营稳健、管理规范、服务水准已成为行业标杆。

在新的市场大环境下，服务质量已成为品牌竞争的关键制胜点。长城汽车不仅专注于技术研发和品质提升，更致力于以用户为中心，提升服务质量，全面深化ToC战略。通过大力改善终端服务品质，积极推动数字化营销升级，推动品牌销售及售后服务体系升级，建立行业领先、运营质量卓越的销售服务体系，将优质服务体验贯穿用户从购车到用车的全生命周期，全面提升品牌口碑。(长城汽车 供图)