联想828大促收官：私域阵地规模稳步扩大，持续深化以客户为中心转型

8月28日，联想828超级联萌节正式收官。此次828，联想对外公布了客户直达3.0升级的成果：线上、线下渠道充分整合升级，打通官方资源和品牌权益，官方旗舰店微信小程序重装上线，私域阵地得到了进一步扩张和巩固；联萌规模扩大，即将突破2亿，打造出集会员、品牌沟通与服务为一体的一站式服务平台；OMO模式再度升级，进入客户直达3.0融合服务阶段，以客户为中心转型得到持续深化。

联萌是联想会员、粉丝和用户的代名词，超级联萌节则作为联想与会员沟通、感恩回馈消费者的重要年度活动。为回馈消费者的长期支持与厚爱，联想在为期11天的联萌专属狂欢节日里，为会员精心准备了爆品折扣、超值换购、随机送礼、任性服务、积分换好礼等5重福利。还有联萌公益活动、亚运会赠票、产品折扣福利、茶百道联合权益优惠等多重惊喜，全方位赋能，让用户体验升级。

升级体验 打造极致美好生活

近年来，联想不断整合官方渠道资源，加速升级 OMO模式与消费体验，通过销服一体化、天禧智能服务生态等一系列举措，打造极致消费体验。

此次官方旗舰店微信小程序重装上线，是联想零售OMO模式持续迭代的缩影。联想独有的销服一体化将销售和服务两大职能融为一体，打造线上线下全覆盖的智慧零售体系，让各个自营门店都能够拥有“销售+服务”的全面能力。同时，专属服务顾问为客户提供一站式专业服务，降低客户获得服务的门槛，让消费行为流畅便捷。

通过天禧生态，联想构建起互联互通的全场景服务体验，覆盖更广泛的个人、家庭，在“设备＋云＋服务”所带来的全场景生态产品与服务下，为消费者打造极致的美好生活体验。

这些成绩得益于消费者的信任，联想828联萌节也在11天里备足了暖心大礼包。8.18-8.28期间，凡是在联想官网、联想官方旗舰店微信小程序、线下等渠道下单购买Lenovo PC产品，就可参与抽奖活动，100%中奖，其中还包括联想与茶百道联合打造的“万元超大杯免单”大奖。

此次收官，联想一如既往开启宠粉活动。8月28日晚17:00，联想开启“任性宠粉，直通亚运”直播，消费者在直播抢购低价好物的同时，还有机会获得亚运会门票。

 

旗舰服务 夯实一站式服务平台

在客户全生命周期的价值（LTV）运营思路下，联想已经构建起包括产品价值、服务价值和社会价值在内的全生态服务价值体系。

以本次828超级联萌节的超值服务为例，在8月18日，联想打通官网、官方旗舰店微信小程序等资源，推出官方正品、新机开荒、任性造服务、免费定制等官方小程序专属福利，让消费者感受真正的一站式消费服务。

针对电脑、平板、手机的使用特点，联想“任性造”服务保障侧重点不同。电脑任性造3折，服务包括一年只换不修、一年随心享、一年意外保；平板任性造5折，包括一年只换不修、一年碎屏保；手机任性造5.3折，包含一年只换不修、一年电池随心换福利。

升级官方旗舰店，意味着官方服务的体系化和标准化。官方旗舰店与官网实现同价保障、正品品质鉴定以及一站式服务组合服务，保证官方消费体验。还有私人定制服务，专属客服服务，联想官方旗舰店7*24小时畅通的购买通道与售后服务等，都能保障消费者一键直达官方标准服务。

过去六年，联想持续推进“客户直达”业务模式的变革。每年一度的联想828联萌节既是对消费者的感恩回馈，也是夯实“以客户为中心”战略、提升自身服务能力的体现。

 

品牌联动 扩大绿色生活范式联盟

目前，联想深耕“客户直达3.0”服务模式已经有了阶段性成果。除资源整合进一步扩大、巩固了私域阵地，联萌生态也在稳步扩张，会员数即将突破2亿。值得一提的是，不断壮大的联萌力量在强化品牌凝聚力的同时，已成为联想ESG可持续发展理念的最佳实践者。

8月19日，“联萌看见计划共创美好”公益行启动，联想共打造了13家公益主题门店，联动全国3000家门店，通过招募公益大使、认领梭梭树等系列创意活动，让联萌会员参与到绿色生活共建公益行动中。

当天，联想还携衣物回收品牌铛铛一下、公益品牌噢啦环保回收、汽车品牌广汽传祺、文创品牌故宫文具、财经媒体第一财经等10家品牌，一起参与到绿色公益行中。

从绿色消费创新到公益生态联盟建立，这是联想与联萌会员的深度链接，也证明了不断完善的联萌会员体系逐渐形成了有效的正向循环。

目前联想“联萌看见计划”已经进入3.0阶段，当前已在阿拉善荒漠地区种下12万余棵梭梭树，占地面积近3000亩，减碳近200万Kg，助力了超100万平方米的荒漠生态治理。这些成果背后，是超过30万联想会员在互联网以及线下渠道的积极参与，也是联想将公益渗透到日常消费生活的成功尝试。

践行绿水青山理念，做生态文明建设的实践者、推动者已成为联想会员联萌的终极目标。现阶段，联想828联萌节已走过三年，期间持续贯彻的绿色理念与公益行动，与C端消费者和B端品牌商共同打造的专属公益生态圈，也赋予了联萌更深刻的意义。相信未来，近2亿联萌会员将成为联想中国最坚实的公益力量，与中国绿色生活新范式最忠实的践行者。

 

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