三翼鸟三周年：场景广落地、门店数字化、服务再升级

“这是三翼鸟的第一个三周年，是三翼鸟作为智慧家庭场景品牌，将探索成果集中落地的三周年。”这句言简意赅的话背后，既凝结着一个品牌过往为用户做出的所有成果，也标志着一个智慧家庭新时代正在开篇。

9月26日，三翼鸟“智慧家 见未来”三周年成果发布会在西安正式举行，不仅发布了全新的场景方案，升级了最新的数字化能力，更集中展示了这三年来“以用户为中心”的落地成果。

回顾过往，三翼鸟自2020年问世开辟卖产品到卖场景，到2021年以生态布局开启了智慧家庭一站式定制新时代，再到2022年升级发布“1+3+5+N”全屋全场景智慧解决方案......这些年来，我们总能看到它阶段性的变化，而今站在三周年的十字路口，也是时候，见证这份从量变到质变的成绩单了。

 

智慧场景落地34万多用户家

还记得第一家三翼鸟店里的智慧场景吗？曾经还只是样板间，而现在场景已经走入了千家万户，并且伴随用户需求量身定制的落地成果，也越来越多。据最新数据显示，仅2023年三翼鸟就落地了8400套厨下用水方案、9279套厨房平嵌方案、31307套舒适健康空气方案、19716套阳台三筒方案。

例如不止一面的智慧阳台，以前普通阳台往往是用来晾衣、堆杂物的地方，可现在三翼鸟从悬挂结构、到水电管线、再到台盆橱柜，让阳台的每个功能都变成定制模块，灵活满足了用户所需。在厦门的西湖正荣府小区，三翼鸟为105户家庭定制了个性化的阳台场景方案，有47户家庭在体验过阳台场景之后，更进一步选择了三翼鸟全屋智慧场景。

再看全屋空气方案，围绕不同家庭、不同人去对居家空气质量的要求，三翼鸟不止落地推出了常规空气方案，还推出了适合别墅地下室的舒适健康空气方案等等。在扬州桃花墅小区，三翼鸟为用户落地 127 套全屋空气方案。同时，还有63个家庭同步定制了全屋智慧场景。

仅2023年，三翼鸟就为全国用户定制了18725 套全屋智慧场景，累计收获全国34万多用户家庭的认可和选择。而落地成果背后，正是源于对用户需求的持续满足。正如海尔智家三翼鸟市场总经理张华军所说：“我们为用户提供的不仅是一个空间、一件产品，更是为用户个性化定制一套生活场景，一个美好的家，从空间、时间、功能各维度为用户解决实际问题，切实改善用户生活体验。”

不止如此，三翼鸟在三周年之际又最新发布了6大场景方案，包含1套全屋家电方案、4套智慧厨房方案以及1套全屋用水方案。通过智家大脑屏，用户可随时掌握家中的温度、湿度、水质等情况；全屋用水系统可针对不同场景进行规划用水，如餐饮用水可进行五级过虑、沐浴用水会经过两重除水垢等等；饮食健康方面，冰箱可保证食物无菌储鲜、烘衣机能实现99%衣物除螨、消毒柜则通过80℃高温微蒸汽保证餐具洁净。

此外场景的体验，也在随着智慧升级更有深度。三翼鸟的智慧家庭核心技术引擎——海尔智家大脑，也通过行业首创的智慧家庭垂域模型HomeGPT，最新完成了从1.0到2.0的能力跃迁，变得更聪明、更懂用户。在厨房，数字化菜谱能给用户提供膳食营养方案；在卧室，一句话就能自在沟通让空调调至合适温度与风向；在浴室，热水器能记住用户习惯的水温......

 

全国超2900家门店近在身边

除了场景成果，三翼鸟全国门店也再次拓展和升级，与用户之间的距离越来越近。据张华军介绍：“我们在去年拥有1500多家门店，而今年已升级至约2900家。”

事实上，三翼鸟体验店能无处不在、近在身边的原因，是因为“因地制宜”的落地方式。张华军表示：“三翼鸟的门店距离用户非常近。我们并不需要在每个城市都建立一个4000至5000平方米的超级大门店，而是采用1+N+X模式，将门店开在离用户最近的地方。”

迄今，三翼鸟已在全国布局2900多家三翼鸟店、赋能3000多家专卖店、1000多家量子小店，从城市、街道再到社区，从家电服务、生活服务到筑巢设计，都有着三翼鸟的身影，满足着用户不同的个性化需求。

伴随着门店的数字化升级，全新的三翼鸟4.0体验店实现了线上线下一体化门店经营，零距离服务，个性化定制，足不出户就能用手机查看方案的VR实景效果，体验和定制智慧场景。总体而言，用户的体验价值在提升、门店的经营效率在提高，品牌的影响力在夯实。

在于用户距离更近的基础上，今年三翼鸟万家筑巢活动深入全国3336个小区，为用户输出了5231个场景方案，服务家庭数量达9.5万个。此外，通过与各类生态企业深度合作，三翼鸟今年以来还发起了2982场圈层活动、服务用户44万+，与用户达成双向奔赴。

 

从交付到筑巢服务能力再升级

场景越多、规模越广，自然考验品牌的服务能力也就越大。为了给用户带来更加便捷、高效、舒适的门店场景体验，如今三翼鸟持续加速服务用户体系的专业化进程，让“专业的人”使用“专业的工具”提供“专业的方案服务”，10000多名设计师、5000多款产品、16种交互工具，让每个环节发挥最大的体验价值。

立足用户视角，三翼鸟提供了最佳的交付服务体验，不是简单的配送、安装，而是将交付标准前置化，变成方案的一部分，以用户生活习惯为出发点，整合空间布局、柜体台面高度、成套家电，将生活场景方案完美融合：方案设计、技术交底、水电施工监理、定制橱柜尺寸的预留、交付验收等，全链路的管理，全部由三翼鸟平台及用户管家贴心一站式服务到位。目前，三翼鸟拥有7大品类、4400多款产品、3大前置的系统交付方案，以及厨房、阳台、客厅、浴室、卧室5大空间交付标准。

为了更好地服务用户，三翼鸟推出了全新的交付工具——“翼交付”平台，并通过专业团队保障提高了30%的交付效率和用户的服务体验。正如张华军介绍：“交付不仅仅是结束，把房子装修完，我们的服务才刚刚开始。我们将持续通过生态的共创，满足消费者对家和生活的期待。现在，我们更想将三翼鸟店做成持续与消费者有温度地做交付的触点，而不仅仅只是一个交易买卖的场所。”

而在设计方面，三翼鸟定制智慧家的能力也得到进一步提升，随着AIGC全线融入筑巢设计工具2.0，不论全屋整装还是局部焕新，用户都能通过3D-VR样板间即时看到实装模拟图。目前，筑巢设计工具可为设计师提供超2000万+真实户型，覆盖全国90%小区户型，既是为用户个性化定制家电方案的平台，也是设计师的专业家电设计平台，还是赋能门店高效卖成套家电的支持平台，更是与家装家居生态方共创共赢的平台。

作为海尔智家在新时代的又一步战略先手棋，三翼鸟不仅以全球首个场景品牌之姿开启了从卖产品到卖场景的新赛道，更通过方案的持续迭代、能力的不断升级，实现与用户需求的同频共振，让定制化的智慧美好生活持续落地、加速普及。

 

0