酒店自助入住机：节约成本效率高，显著提升酒店服务水平

酒店自助入住机：节约成本效率高，显著提升酒店服务水平

日前，市场研究机构Research and Market近日发布了一项报告，到2028年，中国酒店市场规模预计达到1660.2亿美元，2022-2030年的复合年均增长率为8.86%，而连锁酒店因为能够提供更加标准化的服务，所以比单体酒店更受欢迎。从这组报告中可以看出，酒店行业已经全面复苏，如何提升服务品质将成为未来的核心竞争力。

酒店品质升级除了在装修设计上改造之外，进行数字化转型也是很有必要的，配备酒店自助入住机就是一个很好的选择。其实，在之前就有酒店集团在讨论酒店自助入住机是否值得使用，是否是伪需求的问题了，随着用工成本的增长，酒店运营成本的增加，客人耐心越来越低，酒店集团已经纷纷把自助机列入了A类采购标准，比如我们熟知的锦江集团旗下的全球知名连锁品牌——希尔顿欢朋，中高端连锁亚朵集团旗下亚朵S酒店、亚朵X酒店等就已经配备了鹿马酒店自助入住机。

酒店自助入住机与传统人工前台相比办理入住的效率更高，比如在旅游旺季和入住高峰期的时候，由于客人太多，传统人工前台往往手忙脚乱，效率还低，客人也不满意排长队。使用酒店自助入住机，可以有效提高客人办理入住的效率，平均30秒就可以完成一位客人的入住办理，可以显著提高酒店的服务能力。

鹿马嵌入式酒店自助入住机效果图展示

同时，酒店自助入住机还可以提升客人的满意度。根据亚洲旅宿大数据研究院对酒店服务维度的统计分析，发现酒店前台服务因素在好差评中分别占比17.70%和4.26%，也就是前台人员服务好，客人有极大概率对酒店留下好评。但前台接待是人工处理，员工的话术、动作甚至一个表情都可能导致客人不满。

但是，酒店自助入住机不会有情绪化反应，可以将人为因素导致的客人差评概率降至最低，而且前台工作人员还可以抽出时间来为客人提供其他更温馨的服务，如为客人推荐符合其入住习惯的楼层、朝向，协助客人寄存行李等，增加客人对酒店的好感，提升客人粘性。

鹿马立式酒店自助入住机效果图展示

OTA作为酒店重要的引流渠道，是不可或缺的，可是却会收取高额的佣金，又让酒店又爱又恨。其实，这部分的收益完全可以给酒店节省下来，比如鹿马酒店自助入住机就具有销售码功能，只要在后台配置好房型、房量和价格，生成二维码给到前台，让客人扫码自主下单就可以。现在，鹿马客户已经覆盖国内90%TOP级酒店集团，帮助超过13000+家酒店客户持续创造价值，被称为“酒店数字化转型第一品牌”。

鹿马台式酒店自助入住机效果图展示

有数据显示，中端酒店对商务旅客具有强大的吸引力，未来仍将保持热度。在这种情况下，酒店数字化转型必然会成为一种趋势，而酒店自助入住机作为最简便、最经济的解决方式，也肯定会成为不少酒店的首选。