三翼鸟：从一个小区里的“1户到75户”

家住上海松南城嘉泽里小区的钱定蔚原本想花1万多块钱买个冰箱，可到了三翼鸟体验店后，最终花了15万换了个厨房。不仅如此，在他的带动下，小区内又有75户家庭也焕新了三翼鸟厨房。

从1万到15万，从1户到75户，听起来像“个例”，但是对三翼鸟来说却是“日常”，因为只要细看一下三翼鸟创牌三年以来的发展变化，就可得知。从1家001号店到现在全国落地2900+；场景方案从简单组合到智慧成套定制设计；筑巢工具从0到1，成为行业专业的成套智慧家电设计工具；“翼交付”场景交付工具从无到有，实现全流程数字化。

这些成果背后，用户选择三翼鸟的原因是什么？9月16日，三翼鸟在“第七届人单合一模式引领论坛”上向外界给出了答案。在“人单合一”模式的指引下，三翼鸟作为智慧生活的“新引擎”，通过链群合约打通行业和产业边界，为用户带来体验价值提升的三大动力，即：无处不在的场景，无限可能的场景体验方案，以及无所不能的链群合约。

无处不在的场景，让服务离用户更近

一直以来，限制用户消费体验的，始终是企业服务与用户的距离。线下门店作为体验交互的核心一环，通常坐落在城市中心，但受制于空间距离和通勤时间，这些体验和服务往往无法触及到门店服务半径之外的潜在用户。

为此，三翼鸟通过门店的全面数字化升级，以无所不在的触点覆盖，实现了场景体验空间与时间的零距离。如今，三翼鸟门店不仅开设在繁华商圈，同时也走进了各地小区，用户出门即可到店参观体验。此外，诸多门店还在线上打造了店铺数字场景样板间，可以与用户24小时随时交互，让场景服务触手可及。

在会议现场，上海虹图三翼鸟卡萨帝创艺生活馆店长周亚也表示，自门店深入用户小区、布局线上数字店铺以来，已无缝覆盖了周边3公里范围内的58个小区、近4万的用户群，年销售规模5000万。而通过2900+门店的全国落地，三翼鸟也在今年实现了超过35亿的场景交易额。

无限可能的场景体验方案，满足个性化定制需求

什么是场景体验？在三翼鸟看来，不是成套家电带来的功能体验，而是具有无限可能的场景体验方案。因为生活是变化的，用户喜好、想法也是变化的，能更好地满足他们的个性化生活，才是真正的场景体验。

基于这一点，三翼鸟也将过去简单的场景方案升级为了可为用户个性化定制的场景方案，积极为用户定制个性化美好生活方式。拿设计来说，三翼鸟拥有行业唯一的筑巢设计工具，里面包含海量户型资料和场景解决方案，可根据用户的消费意向、喜好风格、家电需求，快速规划所有房屋布局、家电选配、水电管路等，最快3分钟就能设计一个智慧家。设计好后，三翼鸟还有专业的“1+N”团队保障施工标准化，让用户全程无忧。

更重要的是，在个性化定制的场景方案中，用户体验感是截然不同的。以厨房为例，在三翼鸟厨房里，厨房小白在菜谱导航和家电联动下也能做出美味，而且这个过程，油烟无踪，氛围加满，有音乐和灯光配合，烹饪也很快乐；而且厨房会越用越聪明，根据用户的使用习惯，迭代主动服务，菜谱、音乐等内容也在不断丰富。在这里，用户体验的不是厨房电器，而是体验烹饪的乐趣，体验厨居生活，是美食和精神的双重满足。

事实上，三翼鸟创造的场景体验已经超越了整套家电的功能体验，是一种具有无限可能的美好生活体验。正是放大了的用户体验，倍增了用户价值，三翼鸟才能在短短的三年时间快速落地，走进用户家中。

无所不能的链群合约，联动生态方共创用户与行业价值

三翼鸟之所以能为用户提供个性化场景方案，根本上源自三翼鸟是一个集多个行业生态方于一体的能力平台。平台以链群合约为牵引，完全打破了产业界限与行业界限，将家电、家居、家装、家生活等相关生态方汇聚到平台上，从两大方向发力，共同创用户与行业价值。

其一，是通过平台及时获取用户需求，并围绕用户体验强化平台服务能力。比如三翼鸟筑巢设计工具，就是平台洞察到了用户有成套场景方案的定制需求，因此平台联合了2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4W+成套服务管家，一同为用户的理想家协力共创。目前，三翼鸟平台已有2W+组件、400+场景方案、200余种服务，可供用户自由选择和组合。

其二，不断突破边界，通过生态的合力去快速迭代用户体验，并在过程中共享价值增长。正如打造一个厨房，其中会涉及冰箱、厨电、家居等多个产业，因此设计之初就要把各产业组织到一个平台，提供整体解决方案。此外为了放大用户体验价值，三翼鸟还在把吃的、喝的……凡是厨房涉及到的行业统统纳入平台。随着服务深入，平台就会有更多生态方加入，长此以往，便可实现平台与生态方的相互成就，用户体验也能在这个过程里无限迭代。

事实正如海尔智家副总裁、三翼鸟总经理左墨之所言：“我们坚持共创共赢共享，三翼鸟才获得了用户的追捧、客户的信任和生态方的拥护。”可以说，无处不在的场景，无限可能的场景体验方案，无所不能的链群合约，让我们见证了三翼鸟场景生态的力量，在未来，这也会成为三翼鸟飞的更高、飞进更多家庭的有力保障。