海尔徐萌：焕新智慧科技，焕新用户生活

不可否认，如今的家电产品日新月异，新技术、新产品层出不穷。但当今天我们在商场密布的柜台中一圈圈兜转，仍很难从天花乱坠的品牌和品类中，一眼找到自己真正需要的、令自己心动的那款产品。

显然，问题已经不在产品的丰富度上。产品与用户切身生活的适配性、品牌为用户服务的逻辑和姿态，成为了今日家电用户体验升级的瓶颈所在。

而用户体验的瓶颈，也正是家电品牌发展的瓶颈。这也成为了海尔家电要进行品牌焕新的主要原因。9月20日，随着“海尔美好生活焕新之夜”活动的举行，海尔御家套系上线，解决了用户生活中的食材难长久保鲜，洗衣费时费力等难题，通过焕新智慧科技实现“御家”有方，为用户焕新智慧美好生活体验。

三大创新，带来生活方式焕新

据了解，御家套系内含14款爆款产品，组成了智慧客厅、智慧厨房、智慧清洁等全屋全场景方案，全方位升级用户的生活品质。

透过活动的表象，我们其实可以清晰地看到海尔家电焕新的三层逻辑。在现场，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌把它概括为三大创新：

首先是产品创新持续引领，让用户更有满足感。

海尔家电之所以成为全球家电第一品牌，能够成为用户的首选，靠的就是不断推陈出新、让用户满意的好产品。

在最新推出的御家套系家电中，海尔洗干集成机搭载精华洗科技，通过速溶预混装置生成3倍浓度精华液，省时37%省水38%；海尔洗空气空调，首创可变分流科技，实现15秒速降13度，凉得快更省电；海尔全空间保鲜科技冰箱，实现个性化定制保鲜方案，最大程度保障食材新鲜；海尔智爱屏电视，首创三重护眼科技，让用户在家就能享受音画双绝的智慧影院观影效果，大屏观看更护眼。

在这些围绕用户需求精准创新的背后，是因为海尔家电在全球已建立了10+N开放式创新体系，能够随时根据市场变化，调动全球研发资源协同创新，用以人为本、与时俱进的原创科技，做到“需求不止、创新不止”。

其次是场景创新与时俱进，让用户更有幸福感。

当Z世代、新中产成为了消费的主力，消费需求发生了翻天覆地的变化：他们想要的不仅是一台冰箱，而是一个智慧的厨房；不再是一台空调，而是覆盖全屋的好空气；不仅是一台洗衣机、一台热水器，而是一个更智慧的家。

所以，如今的海尔家电早已不局限于单台家电产品，从智能家电到智慧家庭，再到智慧生活。

海尔家电依托行业唯一的智家大脑，为用户提供一站购齐、一步到位的成套智慧解决方案。无论是新婚新装买成套家电、或者是更新换代改厨房、又或者是全屋装修物联网智慧家庭，海尔家电都可以根据每个用户的需求提供量身定制的全屋、全场景智慧家电解决方案。

最后是服务创新超出期待，让用户更有成就感。

一直以来，海尔家电就是“好服务”的代名词，以响应速度快、服务标准高收获了用户的好口碑。一句“真诚到永远”，海尔家电在不同的时代谱写着不同的感动。

进入物联网时代，海尔家电的服务又有新的升级和变化。通过搭建了包括售前、售中、售后的用户全流程数字化服务平台，海尔家电打通线上线下全域触点，让用户足不出户就能体验智慧家庭场景，匹配最近门店，实现一站式交易和终身定制服务，既是用户的好邻居，又是用户的好朋友。

海尔家电用创新的数字化能力实现了用户全生命周期的管理和全流程的服务，带来高效便捷的智慧服务体验，正在重新定义新时代的用户服务。

而这三大维度的创新的聚合，就创造了一种海尔家电特色的新生活方式；而在这种生活方式中，用户的体验与传统的家电赛道已截然不同。

 

“生活”的焕新，一种更高级的商战

海尔家电这一次的品牌焕新中我们可以看到，这个品牌已经找到了一种真正聚焦于用户体验的品牌焕新逻辑——

从产品、场景到服务，海尔家电正在通过三大维度的持续创新，为家电用户带来一种别开生面的生活新体验。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所说的：

“海尔家电智慧科技的创新，本质是生活焕新，为用户创美好生活。我们今天要超出用户期待，创造感动。”

归根结底，今日的家电用户所期待的，并不是某个新功能或某种新科技，他们期待的是一种新的生活。

这种需求或许很难由用户自己剖析出来，但这应当是今日家电品牌替用户来意识到的一点。而更重要的是，其实哪个品牌能率先意识到这一点，谁就能在今日愈演愈烈的家电行业竞争中，赢得更多用户的心。

对此徐萌也表示：“我们在存量市场里面创造新的需求，完全可以产生新价值。”

像这一次海尔家电所推出的御家套系。基于海尔家电先进的原创科技与智慧科技，御家套系在厨房、阳台、客厅等不同场景中所能带给用户的体验，一定和传统家电单品是断层的。

并不是海尔家电一定要成套的为用户售卖商品，而是当用户体验过这样成套的、高智慧化的场景式生活后，就很难再退而回归到那种传统的、割裂的家电使用方式里——

而谁也无法阻挡用户为更让他们心仪、更让他们舒心的生活方式买单，哪怕未来单品赛道里再如何炫奇争胜、百舸争流。

创新，永远是让品牌永葆活力的上策。但究竟该怎样创新？至少在家电的赛道上，海尔家电已经给出了属于它的一种高分答案。

 

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