“更懂用户”，大金空气专家1V1暖心在线解决难题！

在消费不断升级的当下，人们对家居生活的品质要求不断提高，据《中央空调资讯》2023年上半年家装零售市场品牌占有率中显示，大金作为是唯一一家占有率超过20%的品牌领跑市场。通过暖通行业媒体的市场分析，一直以来大金始终能保持优势地位，这归结于其领先的产品力、不断为用户研发创新家庭空气解决方案以及全生命周期的真人空气管家服务，这在同质化的市场产品中脱颖而出，深得用户、行业市场的信赖与认可。

尤其是今年推出的Daikin Care中央空气系统，其中全生命周期服务的真人空气管家成为了用户忠实的伙伴，提供365天无微不至的陪伴，实现实时在线指导帮助，小问题无需等待售后人员上门，通过视频连线面对面、微信对话、电话沟通等等多种形式1V1为用户提供产品操作帮助、简单故障排查等真人服务，给予用户真诚、有效的调整建议，想用户之所想，急用户之所急，大大提高生活便利性。

自大金Daikin Care中央空气系统推出已过去6个月的时间，大金综合客服中心经统计发现，共有超5万位用户通过电话、真人在线视频、手机APP（IM）等多渠道咨询客服，其中近50%用户在线即刻得到了相应的解决方案，并为近千名的用户提供了真人空气管家1V1在线视频解决问题的服务，大幅度提高了高效性与便利性；此外，在这段时间中，空气管家还为72万人次提供主动式关怀服务，通过电话、短讯等形式提醒用户更换滤网、对应季节适时调整温湿度或由于用户误操作导致的温度异常等问题进行关怀提醒。

为了了解用户的困扰是否得到了完善的解决？是否需要进一步的解决方案？近日，大金综合客服中心对部分用户进行了回访关怀。

“原来我以为空调坏了，没法使用APP控制家里空调设备，要拨打客服电话上门检查报修，但真是没想到可以通过电话视频，那么方便，大金客服人员直接线上排查指导，发现只要拔掉网线等一会再重启网关，马上就解决了困扰自己家的问题，原本儿子儿媳买了这么高科技的空调，给我们养老房装修，我和老伴还担心不会用、享受不来真的浪费了。”在回访中有一位年长用户对真人空气管家表示感到了暖心、安心、放心。“没想到大金空调这么智能了，线上就可以视频解决问题，后续不懂的还可以通过找真人空气管家的方式进行咨询，非常方便，解决了我们这种老年人用不来的问题。”

“因为我家里人都对螨虫过敏，原本抱着试试看的心态，咨询大金的客服了是否有除螨的办法，没想到大金的客服很耐心的帮我科普解释容易滋生螨虫的温度与湿度，结合我家里的环境分析，建议我控制下调湿度范围，果然好多了。”另一位对螨虫过敏的用户如是反映道，“不单单是设备的问题，生活上和空气相关的问题都能得到这样真人空气管家的帮助。”

从大金综合客服中心了解到，很多用户反馈的多属于空调设备的基础原理或者空气相关的专业理论，但消费者可能并不了解相关专业知识，会误以为是设备故障、空调坏了或者碰到解决不了的困扰。所以大金今年全新的Daikin Care中央空气系统，就是主打真人空气管家主动式陪伴服务和机器设备的联动，让我们的真人空气专家1V1“现场知道”用户的困扰点，主动进行关怀，有耐心、更有专业的解决每一个用户的需求。