提升消费体验，挖掘用户需求，喜临门高管上门服务

“没想到喜临门高管亲自上门来给我们床垫做保养，服务过程又迅速又干净。”家住上海杨浦区的黄先生激动地说道，从这一细节就可以看出喜临门是一家真正以用户为中心的企业。

黄先生所提及的喜临门“高管上门服务”并非首次。为感谢新老用户多年来的陪伴和支持，在2022年喜临门上市十周年之际，喜临门就发起了“高管上门服务”活动，近距离了解用户需求，为产品升级及服务优化提供最有效的支撑。今年9月，“高管上门服务”项目继续，且服务内容从去年的清洁除螨，扩展到清洁除螨、上门送货安装、仓库发货送货全程跟踪。

据悉，2023年“高管上门服务”活动由喜临门副总裁郑双全、副总裁兼卓越品质中心总经理张利峰、卓越品质中心常务副总经理彭国文、客户服务中心总监涂玮分别带队上门为客户排忧解难。吃水不忘挖井人，喜临门始终倡导管理者要回到最广大消费者真实的生活中，在每一个细节处，挖掘用户潜在需求，真正让服务走进人心。

近年来，受消费升级影响，用户更加注重生活品质，这也促使家居企业纷纷开始转型。在此背景下，整个家居产业链正从前端生产到中端售卖再到后端服务进行全面升级，更多家居企业则从“产品导向型”向“用户导向型”转变，“让用户体验到更好的服务”成为各家居品牌竞争力的关键因素之一。

作为中国床垫行业的标杆品牌，喜临门始终致力于以用户为中心，不断创新产品和服务，为消费者提供高品质的睡眠解决方案。

在此次“高管上门服务”活动中，喜临门的高管将自己置身于用户的角度，用心地倾听用户的声音，用专业技能为用户提供优质的服务。家住西安长安区的赵女士在体验高管上门服务后，对团队的专业赞不绝口,“喜临门的服务很专业，全流程一丝不苟地对床垫进行除螨保养，清理后迅速将物品归位，并将垃圾带走，干净利落。”

在床垫保养的间隙，喜临门的高管们还跟用户分享床垫使用方面的经验和知识，让用户更好地了解和爱护自己的床垫。同时，喜临门团队还给用户送上了精美的礼品，表达对新老用户多年来陪伴和支持的感谢。

在家居行业，高管上门亲自为新老客户服务并不多见。通过在质量月活动期间开展“高管上门服务”活动，喜临门高管们实实在在通过与客户的深入交流，发现隐藏的问题，以时刻对用户需求保持高度敏感，真正做到从用户中来，到用户中去，让用户可以见证喜临门实干的理念，切实感受喜临门服务的温度与口碑。

事实上，通过与不同家庭、不同用户的沟通交流，喜临门高管们深刻感受到全年龄段用户普遍对家居智能化有进一步的需求，并且对睡眠问题日益重视。而上述从市场最前线收集到的真实反馈，为产品更新迭代提供了宝贵的信息支撑。

业内人士认为，喜临门的“高管上门服务”活动，展现了其作为国潮床垫品牌的创新精神和社会责任感。该活动不仅是一次为用户提供贴心优质服务的过程，更是切实践行以用户为中心理念的典型例证。

一直以来，作为国内床垫行业领导品牌，喜临门持续在用户洞察、体验创新等方面加大投入。2022年开始，喜临门在连续10年发布《中国睡眠指数报告》基础上，联合中国社会科学院发布《中国睡眠研究报告》，持续关注国人睡眠状况。除此之外，喜临门还致力于打造精细化客户体验，搭建全链路服务体系，对品质管控基本实现数据化管理，保障消费者“售前、售中、售后”的极致体验。同时，喜临门还与天猫达成“家装家居新零售”合作，积极推进“线上线下相融合”，并升级101天试睡、免费换新、送装入户等服务，为消费者的购物体验保驾护航。

喜临门“高管上门服务”活动，为业内提供了提升用户体验、洞察用户需求的有力举措，有望带动整个家居行业的精细化、高质量发展。