存量博弈时代，小熊电器何以成为“用户首选”？

资讯 TOM 2023-11-16 14:26

以“低价”为核心关键词的第十五个双十一，不止电商平台压力骤增，想借势关键节点收获一波高增长的品牌们，也得首先不被价格战扰乱军心。

机会总会留给有准备的人。

备受年轻群体青睐的小家电品牌小熊电器，前三季度实现营收、利润双增长，市场表现十分稳健。除了业绩表现外，更值得关注的是小熊电器通过持续的产品升级与场景创新，始终围绕用户需求来创造价值增量，为用户带来全场景精致生活体验。小熊电器双十一期间多品类取得了销量增长，多个新品表现亮眼，获得市场的良好反馈，成为双11用户首选品牌。

既不盲目卷进价格战，也不趁机减配降质耍花招。这一次，小熊电器盯上的，只有用户。

一、懂用户，才能得到用户

与首个双11单纯为清库存、节点营销铺路的低价不同，历经10多年沉淀的本轮双11低价，本质是由供给端与渠道端的日益成熟造就的。

在全新的存量竞争时代，供给侧为主的逻辑将不再适用，用户所在的需求端才是能为品牌带来稳定性增长的关键所在。

一个显而易见的例子是，前几年双11被用户频繁诟病的复杂计算规则，今年已经不再多见了，电商平台纷纷以“单件立减”等更简单粗暴的优惠回归“低价”初心。

用户，作为交易链条的终端决策者，重要性越发凸显。

品牌们也深谙此理。

以小家电赛道为例，以小熊电器为代表的将用户主义贯彻始终的品牌，正紧抓需求端机遇，获得高质量增长的优先权。

随着90后、Z世代成为市场消费主体，对小家电的需求早就从“刚需”属性，延伸出“颜值要高，功能要全”、“品质更要精”的新需求。这也意味着，谁更懂用户需求，谁就能成为用户首选。

这也正是小熊电器今年双11多品类取得了销量增长的秘诀所在。小熊电器洞察用户需求，通过做强刚需品类，做大新兴品类，因时制宜的为用户提供产品和场景解决方案，为用户升级精致生活方式。

用户想吃杂粮饭时，却要为提前泡米而烦恼。小熊电器杂粮电饭煲，通过4重产品升级，煮前无需手动提前泡米，轻松煮出健康Q弹杂粮饭，实现口感和营养的双重满足。新晋宝妈带娃手忙脚乱？小熊电器自动泡奶机精准定量出水，带娃、泡奶两不误；磨法料理棒一机搞定多样化辅食，让宝宝吃得更营养，让妈妈带娃更轻松。

在不断输出高品质产品的基础上，小熊电器还构建全场景精致生活解决方案，覆盖户外、宠物、办公、差旅、居家等场景，全新升级用户体验。

二、聚焦用户需求，构建差异化竞争优势

正如江南春近日在虎嗅F&M创新节上分享的，他认为消费品牌未来法则的关键点是：品牌需要让自己成为首选。与增量时代品牌都想挤进用户选项列表不同，品牌要在存量时代制胜，必须让自己成为用户首选。

如何才能成为用户首选？在小熊电器看来，满足用户需求是关键，但满足用户并不是一句空谈，背后需要一系列硬实力的支撑。小熊电器的做法是以用户需求为本，坚持精品战略、数智制造，提升产品价值和服务价值，保障用户的使用与体验，构建核心差异化优势。

1.“精品战略”领航，点亮品牌高质量发展的灯塔

消费行业内卷升级，但已被验证的事实是，那些提供高品质产品的品牌更容易获得增长机遇。

深谙此道的企业并不在少数，小熊电器为何还能在百舸争流中快速找到用户航向？主要源于“精品战略”灯塔般的指引。在精品战略下，小熊电器不论产品还是研发、设计都有了共同的价值驱动，就是“为年轻人提供多元化的精致生活体验”。

想以产品优势留住用户的前提是，品牌有能力满足消费者日新月异的消费需求。小熊电器积极优化产品结构，通过精简品类SKU数量，降低品类管理难度的同时，提升爆品竞争力。在刚需品类，小熊电器电饭煲品类1-8月零售量同比增长5.4%，在行业零售量负增长的情况下，实现逆向增长；在新兴品类比如母婴品类，小熊电器研发调奶器、暖奶器、辅食机等品类，满足用户多样化需求。

研发精品化是支撑产品精品化的核心能力。近年来，小熊电器研发投入不断加大，据小熊电器Q3季报显示，报告期内，前三季度研发费用1.06亿元，同比增加11.74%，远超行业。而得益于多年研发投入，小熊电器构建三级研发体系，申请专利达1500多项，并至今还保持着每年新增300多个实用及发明专利的高质量输出。

研发精品化之外，小熊电器还做到了设计精品化。小熊电器组建10+设计团队，通过与外部深度合作、链接全球的设计资源，围绕消费者的需求痛点进行创新，为受众人群提供既有创意又更具巧思的小家电产品。比如针对“一人食”需求的出现，小熊电器推出迷你电饭煲、电炖锅等迷你小家电，一人食也有滋有味。

这一系列能力的建设，支撑了小熊电器持续洞察消费者审美、需求、生活方式等趋势，为未来做出更多立体性服务，为用户创造价值。

2. “数智制造”筑基，提升效率夯实品牌护城河

企业要发展壮大必须拥有战略性眼光，看到产业全局，看清赛道本质，及时调整规划布局，选择未来具有上升空间的赛道，才能始终占据战略制高点，获得竞争优势。

在小家电领域，“宅经济”催化推动市场需求量激增，但部分企业却采用代工生产的模式应对，无法保证产能和效率的应时而变，灵活调整，导致产品同质化、质量参差不齐等问题频出。

早就意识到这一点的小熊电器，认为必须大力推动企业全链路向智能化、数字化转型升级。经过多年深耕，小熊电器目前在全国已经拥有5大智能生产基地、1个零部件制造基地、1个运营基地，构建完整的专业测试标准，有国内标准、行业标准、企业标准，并设立性能实验室、环境实验室等十几个专业实验室，全方位夯实数智制造的品牌基座。

复杂的产业链条需要更加高效精细的运营，而数字化支撑是应对管理挑战最好的解决方式。当前，小熊电器已确立了流程、数据和系统“三轮”驱动的方式，积极有序地推进企业向数字化和智能化运营转型，并通过研、产、供、销、财各个业务领域的系统建设与集成，利用ERP、智能制造平台、营销业务中台等新一代数字化平台，实现企业的高效协同和提质增效。

坚持数字化转型并不是说说而已，2023年3月，小熊电器与IBM达成战略合作。双方将共同推进数字治理、ERP升级、流程管理等新成果落地，以前沿战略和创新技术实现共赢发展。