【联通好服务 用心为客户】以细致入微的服务赢得客户满意

天津联通津南区双港镇营业厅店长刘菲

营业服务窗口是联系客户的纽带，在天津联通营业厅，每一位员工都深知“好服务”的重要性。他们用行动诠释着“联通好服务，用心为客户”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

刘菲是天津联通津南区分公司双港镇营业厅店长，在平时的工作中，她时刻严格要求自己，工作之外也注重自身的业务知识和业务受理操作的学习，不断提升业务水平，做到业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验，改进工作方法，在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成了良好习惯。

她的暖心、贴心服务也多次受到客户称赞，王女士是一位离退休老人，家里孩子都在外地，自己对智能手机操作不熟悉，经常遇到操作上的问题无法解决。有一次她尝试来到双港镇营业厅，想问问能不能帮忙解决，没想到这里的员工热情地接待她，刘菲耐心地帮助她解决问题，不仅教王女士如何充值话费、查询账单，还教她如何使用智能手机的各种功能。王女士深感联通营业厅的员工们用心服务的精神。她表示:“在这里，我感受到了真正的关心和帮助。他们不仅为我解决了问题，还让我学到了很多新东西。”

在平淡的日子里，温馨的故事每时每刻都在上演，在那些不平淡的日子里，感人的故事也在照常发生。刘菲坚持以“联通好服务用心为客户”的实际行动诠释着“百倍用心 10分满意”的服务理念。她表示今后将持续以饱满的热情，奋斗在工作第一线，在平凡的岗位上继续奉献自己的光和热，让客户享受至真至诚的服务。