【联通好服务 用心为客户】“一站全结”服务模式，打造全新服务体验

今年6月，中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。

回顾去年，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级，一体化运营已初见成效。

为了让用户能够享受更加便捷、高效、舒适的服务体验，天津联通营业厅开启了“一站式全结”服务承诺，营业厅一站全结，首问负责，用心服务;服务差错零容忍，办理快捷准确，热情周到服务，超时服务赔偿，为客户提供全方位的服务。

天津联通南开区公司福姜路营业厅营业员齐晓琳

齐晓琳是天津联通南开区公司福姜路营业厅的一名营业员，她以其细致入微的服务态度赢得了众多客户的赞誉。她始终坚持以客户为中心，用心服务每一位客户，为客户提供全方位、周到、便捷的服务。

齐晓琳在为客户办理业务时，总是热情洋溢、耐心细致。她不仅为客户提供专业的咨询解答，还主动了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。在办理过程中，她始终保持高度专注，确保每项业务都办理得准确无误。

一位先生因为手机遇到故障，来到联通营业厅求助。齐晓琳热情地接待了他，仔细检查了他的手机，发现是软件问题。小张不仅帮他解决了问题，还为他提供了预防类似问题的方法。

这位先生对齐晓琳的服务也非常满意，他在营业厅的意见簿上写下了满分的评价。他说:“她的专业知识和热情服务让我非常感谢，这样的服务让我对联通营业厅有了更深的信任。”

天津联通河西分公司黄山路标准营业厅

在天津联通营业厅，像齐晓琳这样的员工还有很多。他们以行动践行着“联通好服务，用心为客户”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。无论是新业务的推广，还是日常的客户服务，他们都全力以赴，追求更优。

天津联通河西分公司黄山路标准营业厅店长彭菲菲带领团队队员，就是通过始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释着“联通好服务”，不断擦亮天津联通服务品牌形象。

独居老人刘爷爷，对智能手机特别感兴趣。营业员张娈接待他时发现老人有听小说的爱好，便帮他安装了某听书APP。刘爷爷高兴的不得了。打这之后，只要收听遇到问题，就来厅求助，“定时播放”“会员权益”这些操作复杂的功能，张娈总要用上个把小时手把手帮老人解决。前日，刘爷爷安装了一款视频制作 APP 后兴冲冲地来到厅里，让张娈教他如何为视频添加字幕。看到老人重新焕发光彩的眼神，张娈说:“就看老年人爱生活的这股热情劲儿，我也得把服务工作做到位。”

天津联通员工们期望以百倍用心换客户十分满意，始终践行“客户为尊，服务如意”的初心和理念，脚踏实地，想客户之所想，“及”客户之所急，做好岗位工作，为客户提供联通好服务。