商业之外，海尔智家的新探索

3月14日，被誉为全球家电及消费电子行业顶流科技盛会的2024年中国家电及消费电子博览会（AWE2024），在上海新国际博览中心开幕。

历年的AWE现场，都是洞察中国家电及消费电子行业产品创新与消费趋势的最佳场所。在千余家参展企业中，人流量最为密集的展馆一定包括海尔智家。

今年，海尔智家带来了海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克和三翼鸟五大品牌的创新产品，以及包括平嵌、精华洗、水晶胆在内的101项行业首创科技，在现场，用户就能近距离体验海尔智家在智慧家庭领域的场景化解决方案。

记者在现场注意到，在三翼鸟展区还原了一个真实家庭的一居室空间，参展者一旦踏入展区，就能在全场景空间中全方位沉浸式地体验智能生活。

而为了让用户更直观地了解到，普通洗碗机经常正面冲洗干净了，背后污渍却洗不掉的这一痛点是如何被解决的，海尔智家直接将一座高5米的双面洗洁净科技演示道具搬进了AWE。

此次AWE不仅是海尔智家展现创新力的窗口，也是其ESG实践的阶段性汇报。现场，海尔智家构建的行业第一个家电“回收—拆解—再生—再利用”循环闭环体系首次亮相。据了解，不久前，国际权威指数机构MSCI将海尔智家ESG评级提升至A级，为国内行业最高。

面对世界经济发展的不确定性，海尔智家为何能通过智慧住居生态品牌实现差异化引领？为何能在ESG领域持续深耕和探索，并让成果被全球认可？作为较早参与ESG的企业，海尔智家在践行ESG之路上，是如何定义ESG的？又是如何在走入ESG“深水区”后，最终把ESG从所谓问题和责任转变成可抓住的商机的？

01.AWE现场的ESG

在可持续发展的大势下，海尔智家将ESG治理的成果，带到了今年AWE现场。

记者注意到，在ESG展区，海尔智家通过对外部环境、社会问题的关注，引发对ESG相应问题的思考，通过对利益攸关方冲突点上的取舍，以绿色产品和社会多元化两大方面6个小故事展示公司ESG行动力，进而凸显公司“向美 向善 向未来”的ESG价值观。

在零碳建筑展区，海尔智家用一面墙的位置展示了海尔智慧楼宇大脑的运转过程。同时详细展示物联多联解决方案、光储充能场景方案等，直观地呈现了科技创新是如何通过一套方案，而非冰冷的机器来真正解决用户痛点。

以其展示的青岛某项目为例，海尔智慧楼宇应用以磁、气悬浮中央空调为核心的高效机房解决方案，将中央空调、冷水机组、水泵、冷却塔等产品接入云端，整体系统节能性提升50%左右，超行业一级能效。

除了绿色建筑外， 海尔智家构建的行业第一个家电“回收—拆解—再生—再利用”循环闭环体系，也在AWE上首次亮相。

据了解，目前海尔智家拥有冰箱、洗衣机、空调、电视等6条全自动家电拆解线、1条清洗分选线、1条静电色选线、13条高品质造粒线，几乎实现了全链路数字化、智能化高效运营。再循环产业实现回收量674万台。

在此次AWE现场，海尔智家通过大屏上循环播放的家电再循环视频，展示了废旧家电的全链路循环过程。通过回收、拆解、再生、再利用，越来越多的废旧家电转化成循环新材料，并得以无限循环利用。

海尔智家也一并将绿色产品，以及拆解物再生出可再利用的循环新材料制品等，带到了参观者的面前。

在海尔智家再循环低碳生活展区，展出了不少由废旧家电拆解再生后的塑料再制造而成的猫砂盆、家居座椅、收纳盒、拉力带等。海尔智家通过将“再循环”的必要性与日常当生活中常见的产品产生联结，让用户意识到，“再循环”不仅有助于减少环境污染，再生资源也能高效利用。

其还通过“一台冰箱拆解后可回收约9kg塑料，可用于再造约45个小型收纳盒，一台空调拆解后可回收14.6kg塑料，可用于再造约五个猫砂盆”“一台洗衣机拆解后可回收约16.9kg塑料，可用于再造约85个文件夹”等诸如此类的类比和实物展示，传递出再循环的必要性。

02.ESG探索：始于2009

AWE现场展出的成果，只是海尔智家绿色低碳发展历程中一部分，海尔智家对于ESG的探索，始于更早。

2004年，一份由联合国邀请多家金融机构联合定制的报告中，首次出现了ESG的概念。此后ESG一直通过环境、社会和企业治理这三个维度，来帮助企业建立可持续的经营方式。

彼时，国内的许多企业都还未关注到ESG的重要性，而得益于此前在中国香港上市，海尔智家相对较早地接触到了ESG。

海尔智家副总裁、ESG全球执行办公室主任黄晓武回忆道，在与外部投资者的沟通中，团队发现当时有一些海外大的投资者非常看重ESG。在交流完财务业绩后，他们说，想了解公司是怎么对待员工的，是如何让公司文化吸引“Z世代”员工的，以及是怎样处理气候风险给商业模式带来的挑战的。

从那时起，海尔智家就开始思考，这些问题对于一家全球化运营的上市公司，究竟意味着什么。

这一过程中，海尔智家首先意识到，ESG不是可选，而是必须要做的事。

推动这一认知形成的背后，也有两个现实的需求：一方面，作为一家全球化的上市公司，海尔智家直面的永远是世界各地的消费者，多样的消费需求下，必会对产品提出越来越多的期望与要求。

比如，欧洲市场有很多产品，海尔智家的产品如何在其中突出竞争力？且欧洲市场对于能效的要求非常高，未来可能还会要使用对环境更友好的能源，如果想在全球市场获得发展机会，就要接受全球技术产品带来的挑战。

其次，海尔智家也逐步意识到，要在全球创建一个真正的国际化品牌，就要在海外打造自己的工厂、研发中心以及营销服务网络，而这些创牌之举，必将满足海外本土环境的要求。

基于以上认识，早在2009年，ESG概念提出仅5年后，海尔智家就基于中国企业出海创牌先行者的优势，发布了第一份社会责任报告。

03.把ESG变成新机会而非经营负担

时代的诉求日新月异，ESG早已经不再是一个口号。对于企业而言，将ESG融入战略后，如何通过ESG为自身创造更多正向价值，也值得长期思考。

2023年，海尔智家内部围绕ESG如何进一步融入公司战略运营开了一次董事会，会上达成了两个共识：一是治理层面的重要性，即好的想法，还需要治理层面的支持；第二则是，海尔智家要用心去拥抱ESG，应该把ESG作为战略的核心部分，把ESG变成商机，而不是要处理的问题与责任。

换言之，ESG理念应与实际业务发展融合，而非成为企业经营的负担。

基于该理念，海尔智家形成了“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的6-Green战略，并围绕“研发、原材料、生产、包装和运输、产品回收”等多个方面，在全球范围内实现产品全生命周期减碳。

而这些年，海尔智家一直在努力将ESG变成一种战略优势。

在公司治理方面，海尔智家意识到，企业发展到一定高度，难免出现“大企业病”的症状，如信息不畅、职责不清等。要解决该问题，就必须要打造多元包容的环境、提升员工幸福感，实现人的价值最大化，而海尔智家的人单合一，释放了员工的活力，把劳资关系转变成为一种共创共赢的关系。

黄晓武表示，海尔智家在ESG领域布局和投入，是期望在全球员工的心目中，成为一个值得为之骄傲的公司和工作场所，使员工乐意在里面挑战并发挥出他自己的积极性。对于用户而言，购买了海尔智家的产品，不仅仅意味着能享受到高质量的产品和服务，也意味着能享受到海尔智家对绿色环保的一份承诺。

海尔智家将ESG的宏大叙事，转为企业转型新动能的选择，是关于企业目标与社会发展阶段密不可分的特别案例。现在，海尔智家ESG的故事还在继续，下一个篇章，海尔智家正用行动书写。

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