用速度与温度守护——中国人寿财险全力应对强对流天气

据水利部消息，从4月1日起，我国已正式进入2024年汛期，预测今年汛期将出现旱涝并发、涝重于旱的情况。对此，中国人寿财险坚持“防重于赔”的高质量发展理念，将风险减量服务作为服务实体经济发展的有效手段之一，为超过万家企业提供风险预警、风险排查等服务举措，发布超过近300万条预警信息，发挥好保险前置风险管理功能，切实做好汛情响应和保险服务工作。针对近期全国多地强对流天气频发的情况，中国人寿财险多措并举，履职尽责，用速度与温度全力守护人民群众生产生活。

 

江西：大风大雨中为客户撑起“保护伞”

3月31日以来，江西省内大部地区出现强雷电、短时强降水、雷暴大风、冰雹等强对流天气。面对极端天气灾害，中国人寿财险江西省分公司高度重视，采取一系列有力措施，有效发挥保险保障作用。

3月31日凌晨，南昌市区突发风灾天气，中国人寿财险江西省分公司陆续接到相关报案，查勘人员第一时间奔赴现场，对受损标的进行查勘。与此同时，分公司视频中心抽调人员对受灾较重的南昌地区进行支援。为了防止客户损失继续扩大,中国人寿财险江西省分公司积极协调第三方救援力量,调配人力、物资，对部分仍在灾中的客户展开其财产、车辆的施救工作。面对大面积灾害天气的车辆定损难题，中国人寿财险江西省分公司租赁了多个露天停车场，对因冰雹受损车辆进行集中快速定损，开通绿色理赔通道，对水淹车辆快速送场维修并迅速赔付到位。

3月31日，中国人寿财险江西景德镇中心支公司接到客户报案，暴风刮倒大树压在了客户的房屋顶上，造成房屋受损严重。接报案后，查勘人员第一时间前往30公里外的现场进行查勘、拍照，确定客户损失。因为事故地址较为偏远，景德镇市区的维修单位都不愿意去现场核定报价，但在理赔人员反复耐心沟通下，终于说服了维修单位前往事故点定损维修，帮助客户让其及家人在大风大雨中有个避风港。

4月3日8时左右，中国人寿财险上饶市广信区支公司接到投保合作社报案，称其投保的蔬菜大棚前一晚遭受大风暴雨导致被掀翻，损失较大。接到客户报案后，中国人寿财险广信区支公司立即赶赴现场开展查验定损工作，同时深入了解客户需求，做好客户情绪安抚。通过开启农险灾情绿色理赔通道，当日下午，广信区支公司完成案情审核及金额定损，24小时内就将理赔款12.8万元支付到账，全力支持企业快速恢复生产。

 

广东：急客户之所急，帮客户之所需

4月3日下午，广东省分公司启动强对流天气应急预案，开启绿色理赔通道，就灾害期间理赔服务工作进行全面部署。为帮助客户做好风险防范，中国人寿财险广东省分公司制作强对流天气预警防御提示，通过微信公众号、朋友圈等渠道发布，提醒广大客户实时关注极端天气动向，做好防御措施，注意人身安全和财产安全。

4月4日17时许，广东省分公司接到一宗财产综合险报案，客户称某广场停车场进水，水深最深位置约1.5米，水位尚未下降。理赔人员立即告知客户及时用抽水机排水，排水后及时对涉水设备进行通风、烘干以及采取其他合理措施进行施救并统计损失。4月6日上午积水退去后，中国人寿财险广东省分公司非车险查勘人员立即前往事故现场进行损失查勘，并现场协助客户进行抢险施救工作，根据受损情况与客户协商、确定案件后续处理方案。

 

浙江义乌：最快赔案在10分钟内完成赔付

义乌市气象台2024年3月25日16时左右相继发布冰雹和大风橙色预警。截至当天18时，全市最大小时雨量33.3毫米，出现10级以上大风站8个，部分镇街出现2-4厘米冰雹，给交通疏导工作和群众出行带来严重影响。

雹灾发生后，中国人寿财险浙江省分公司高度重视、快速响应，紧盯雨情雹情，第一时间召开大灾理赔专项会议，全面落实做细此次自然灾害各项措施，充分发挥专业风险保障功能，全力以赴迎战强降冰雹。中国人寿财险浙江省公司客联中心启用“职场+远程”、“电话+线上”多种渠道，协同全国12家分公司联动承接分类引流理赔案件，保障客户服务畅通。同时抽调全省理赔骨干快速支援义乌，开通绿色理赔通道，在全市设置14个雹灾处置服务点。

3月26日，义乌中支接到徐先生报案，称其车辆因冰雹致使车辆多处受损，我司工作人员第一时间联系徐先生，建议他可选择就近修理厂进行维修，并告知其后续理赔流程。在客户到达维修厂后，工作人员立即通过视频连线对标的车进行定损，并与客户达成协议，在10分钟内即完成了系统定损并提交付款登记。徐先生对公司高效、便捷的服务表示肯定，感谢工作人员在冰雹天气中帮助他快速解决难题。

 

福建：高效服务 提升客户体验

4月3日，中国人寿财险接到一起企财险日用品制造公司出险报案，客户杨先生称暴雨大风导致企业多处卷帘门、门窗等受损。查勘员第一时间联系客户并及时到现场，协助客户进行抢险施救工作，经查勘，企业建筑物窗户、卷帘门破损、存货水湿，目前部分损失已定损完成。

 

公路是百姓生产生活的要道。4月4日，中国人寿财险福建分公司接到农村公路财产综合险报案，查勘人员第一时间与客户取得联系后立即前往事故现场进行损失查勘，并现场指导、测量受损范围，目前已基本完成案件初步查勘，将尽快完成定损理赔工作。

 

湖南邵阳：已完成194台车辆的定损

2024年清明节前，湖南邵阳突发冰雹极端天气，造成大量汽车受损。灾情发生后，中国人寿财险邵阳中心支公司高度重视，第一时间成立冰雹灾害工作领导小组，快速建立4个集中定损点，调取报案清单，制定详细的处理方案。截至目前，已经完成194受损车辆的损失核定工作。为保证灾后理赔速度，中国人寿财险湖南省分公司立即统筹协调，抽调周边地市理赔力量驰援邵阳驰援查勘理赔工作。

清明假期大雨连连，这给一线查勘工作带来了很大的困难，但中国人寿财险人不畏恶劣天气，坚守在一线，冒着雨水赶往每一个现场，用专业快捷、便利贴心的服务带给每一位客户。

人民至上、生命至上。

上述只是中国人寿财险积极应对极端天气的缩影，该公司始终牢记使命担当，每每在国家和人民需要的时候，主动、及时扛起肩上的责任，充分发挥保险保障功能。2024年以来，中国人寿财险全力应对年初暴雪、冬雨灾害，协同打好抗灾救灾减损“主动仗”，守护春运归乡路，获得社会各界高度评价。一季度，该公司理赔数量超580万件，赔付总金额超150亿元，平均每天为客户送去近1.7亿元赔款，为保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定贡献了应有的保险力量。今年汛期，中国人寿财险将一如既往，守护在人民群众需要的地方！

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