汇聚全球技术精英 TCL空调加快海外服务布局

为搭建全球服务布局，提升服务水平能力，近日，TCL空调2024年全球技术培训大会在广东中山的TCL暖通智能制造产业园隆重召开。本次大会以“共享技术价值，创赢服务未来”为主题，组织来自全球42国家和地区、上百名的服务商、技术工程师和客户，共同参与TCL空调的深度培训及研讨。

TCL空调全球5万服务工程师，打造全球化服务能力

TCL空调在广东中山、湖北武汉、江西九江、印尼、巴西建立十大生产基地，年产能超过3000万套，年销量超千万套，产品销往160余个国家及地区，产销量跻身行业前四，出口位居行业前三。2024年一季度，TCL空调海外出口同比增长30%，自有品牌同比增长60%。

在全球业务加快布局的同时，TCL空调的全球服务布局也进一步提速。据悉，目前TCL空调在全球的服务商有5000+家，全球服务工程师队伍达50000余人，为TCL空调全球业务的发展打下坚实的基础。

工欲善其事，必先利其器。在本次活动过程中，TCL空调为返回总部的全球技术工程师提供了工厂参观、理论培训、拆机实训、新技术讲解、技术研讨等活动环节，针对海外市场反馈的一线声音，组织后台研发、质量、制造部门的负责人现场进行解答，这不仅疏通了全球技术工程师的服务难点和堵点，同时，也为TCL空调后续的产品开发提供了有益的思路。

“个性化+数字化”服务升级，提升全球用户体验

目前，TCL空调建立起多层次细化的知识库模块，通过系统在线展示满足海外客户的需求；呼叫中心已具备8秒快速智能诊断能力，可以向全球的服务工程师提供技术支持；同时，呼叫中心通过精通30多种语言的上千名在线客服和专家，不断提高与用户沟通并解决问题的时效性；在备件管理方面，建立全球核心备件仓60多个，用于保障全球备件的高效供应。只有全面提升服务人员的技术水平，规范服务流程，才能做好技术服务。据悉，TCL空调在国内外规划布局12个培训基地，服务能力预计覆盖全球160多个国家及地区。

TCL空调用户服务管理中心总监孟智表示，当前TCL空调在家用空调和商用空调领域都取得了一定成果，未来将通过数字化引领服务行业的变革，全面建立数字化的用户服务系统，以智能驱动服务，优化全球专业服务解决方案。

TCL实业副总裁、全球用户服务中心总经理胡殿謙表示，TCL实业正以智能化、互联化、数字化的方式，纵深推进用户服务能力的建设。通过推进DTC（直接面向用户）的服务模式，不断简化品牌与用户的互动环节，持续增强用户个性化的服务体验，从而提高用户的满意度及品牌亲和力，实现服务指标长期、可持续的增长。

目前海外市场前景广阔，空调有 5000 亿市场，家用和商用各占一半，热泵未来更是万亿的市场。在这个“沸腾时代”，想要在全球化的市场中拔得头筹，关键在于产品力和服务力的提升。据悉，下一阶段TCL 空调将深度推进 ESG 行动，主动履行社会责任，全力为用户打造更加低碳节能的新一代空调产品。TCL 实业高级副总裁、空调事业部总经理陈绍林表示，数智化能力建设是服务全球化发展战略的重中之重，TCL空调将通过搭建多功能的数字化平台，实现更加智能化与便捷化的用户体验。

随着行业的发展和业务模式的升级，产品的服务价值正在成为增长的新动能。在以用户为中心构建全球化、专业化和差异化的服务能力要求下，TCL空调通过技术解决力、数字化平台和供应保障力等方面多措并举，打造出行业领先的服务能力，持续提升用户体验。