以人为本温暖就医之路：树兰医疗内外结合打造品质医疗

作为公立医疗体系的有益补充，社会办医疗机构如何高质量发展，近年来越发成为行业关注的焦点。

国家统计局数据显示，截至2023年末，全国社会办医院2.7万个。随着社会进步和人民生活水平的提高，社会办医前景广阔。就在近日，国家发展改革委等部门再次提出鼓励并支持社会力量进入相关医疗服务领域；研究制定统一的居民电子健康档案首页基本内容，便利居民获得基本卫生健康服务等。

随着医药卫生体制改革的不断深入，社会办医疗机构必须毫不动摇地把公益性和规范发展写在旗帜上，必须坚持不断完善制度、改革机制、扩展服务、提高质量，与公立医疗体系协同发展，推动人口高质量发展，让人民群众共享改革红利。

做好公立医疗体系有益补充

“医”心为百姓奉献高质量服务

事实上，要让医疗真正做到“保障性”，必须做好患者的全生命周期管理。政策中关于研究制定统一居民电子健康档案首页基本内容的提出，与树兰医疗长期聚焦的健康管理模式不谋而合。

而这同样也给行业提出了新的挑战：作为医疗工作的重要组成，究竟怎样的服务才能被称之为“高质量”，对于高质量服务的要求和标准是什么，又该如何落实到日常工作管理中？

对此，树兰医疗给出的答案是：不仅要为患者提供全人全程的“院前-院中-院后”全周期服务，还要设身处地，为各类突发情况时刻准备，随时为有需要的人群提供帮助，确保每一位患者和用户都能得到及时、周到的关怀与服务。

对于外出旅游而言，旅途中出现身体不适，无疑是最需要专业医护帮助的时刻。近期，树兰医疗旗下的树兰（安吉）医院急诊团队，就为一名旅途中突发昏厥、意识模糊的病人，展开了一场酷暑下与时间的赛跑。

据了解，该病人是在游玩时突发晕厥，意识模糊，并伴有心脏病史。接到紧急求救信号后，树兰医疗旗下树兰（安吉）医院急诊团队一边专门指派急诊团队副主任医师组成医疗救治小组，向患者所在的山区行进，一边立刻组成院前诊断小组，结合患者有心脏病史，且当地气温已飙升至40摄氏度以上等情况，立即启动极端天气下的快速救援预案，提前打开绿色通道。

在景区管理团队的密切配合下，树兰医疗旗下树兰（安吉）医院急诊团队一边对患者进行院前急救，一边与景区配合，共同开辟出一条“山路上的生命通道”，仅用了正常情况下的一半时间，在确保安全的前提下，将患者平稳顺利地送下山，并在医院接受进一步的全面检查与治疗。

得益于及时有效的救治，患者最终转危为安，这不仅是对树兰医疗旗下树兰（安吉）医院急诊团队的医疗技术的一次成功检验，更是树兰医疗“全人全程”服务理念在极端条件下的生动实践，同时也展现了医护人员在高温极端环境下的坚韧与执着，更凸显了医院在突发事件中的应急能力和社会责任感。

树兰（安吉）医院。

与此同时，位于海南博鳌乐城先行区的树兰医疗旗下树兰（博鳌）医院（试运营），也在帮助有需要的患者解决“用药难”的环节上，探索出了一条标准化、专业化、人性化的医疗服务体系。

前不久，树兰医疗旗下树兰（博鳌）医院（试运营）接诊了一位家住辽宁的7岁患儿。该患儿确诊过敏性鼻炎五年，期间尝试了多种诊疗方案，但症状始终控制得不理想，严重影响了生活质量

树兰医疗旗下树兰（博鳌）医院（试运营）在收治该患儿后，考虑到患儿虽然有多年治疗的经历，但年龄小，未来还有很长的人生道路；加之其家庭所在地离海南较远，复诊出行成本较高。于是，在充分研究患儿病情后，医院诊疗团队从“保证患儿未来生活质量”和“尽可能降低患儿家庭费用压力”两个角度出发，经过与其家人的讨论，为患儿制定了“线下初诊用药+回家后医生线上指导用药+远程随访”的诊疗方案。

随后，树兰医疗旗下树兰（博鳌）医院（试运营）在海南博鳌乐城先行区特许药械政策的支持下，为患儿提供了某创新药舌下喷雾剂的治疗。在首次给药，观察无碍后，患儿带着创新药回家继续治疗，医护团队则通过线上的方式进行指导与定期随访，为其用药保驾护航。

这名患儿的故事，是树兰医疗旗下树兰（博鳌）医院以患者为中心，提供高品质医疗服务的的一个生动缩影。为满足患者的治疗需求，团队成立了专门的新药团队，在接到相关需求，经过严格临床评估后，团队会在第一时间启动对接流程，依托博鳌乐城先行区的“先行先试”特许政策，经海南药监部门快速审批后，让患者不出国门就能同步得到国际新药的治疗。

一次次对于患者的暖心关怀，也正印证了树兰医疗“服务为本”的理念。树兰医疗把以治病为中心转变为以人民健康为中心，关注生命全周期、健康全过程”的指导思想，同时，努力贯彻落实加强基层医疗卫生服务体系的建设，筑牢人民群众身体健康的“第一道防线”的思想，积极参与各类医疗健康服务活动。

得益于丰富的多学科医疗的专业能力，树兰医疗在疑难危重病的医疗护理方面表现出色，拥有三级和四级手术能力，截至2023年底，仅旗下树兰（杭州）医院，就设有46个临床学科及13个医技科室，并且成为中国唯一一家能够同时开展肝、肾、心、肺四大器官移植的社会办医疗机构，目前正逐步发展成为治疗疑难危重病患者的区域中心。

建立立体交叉人才体系，

积极响应号召，服务基层医疗

与此同时，除了对内强化医疗服务能力，树兰医疗还积极响应国家关于推动医疗行业高质量发展、加强区域医疗资源整合与优化的政策号召，拓展自身业务的同时，更将目光投向医疗生态体系的协同发展。

在这一过程中，“可复制”成为树兰模式的关键词，不仅体现在集团旗下的医院，也体现在对外输出方面。除自营医院以外，树兰医疗还与多个地区的医院进行长期合作，截至2023年底，树兰医疗向17家医院提供管理服务：将指定专业的医疗专家和其他医疗专业人员派往合作医院。

以树兰医疗深度合作的重庆某医院为例，该医院是其中一个生动范例。

2018年起，树兰医疗与该医院正式开启了深度合作。一大批来自树兰医疗的医学专家来到这家医院开展院士大讲堂、专家大讲堂等课程，制定肝胆外科发展等规划，指导完成手术示教系统的安装、部署，开展手术示教直播以及专题讲座、查房、会诊、手术、专家门诊等活动，以此为患者带去“医”靠。

同时，树兰医疗还接收了这家医院的班子成员、职能科室和专技人员共计231人次学习进修，进一步加深沟通交流的桥梁与纽带，帮助他们将“浙江经验”“树兰样板”带回家、落实好。

此外，树兰医疗专家团队还引领开展新技术190余项，包括ERCP、PCI、TACE技术治疗肝癌、超声引导下肿瘤射频消融技术等，填补医院一项项空白、开创了一个个首例。

在树兰医疗团队的全面“体检”和战略规划下，该医院不仅在医疗服务方面取得了显著进步，更在学科建设和科研能力上实现了跨越式发展。通过深度合作，已成功晋级为三级综合医院，整体实力在重庆市区县公立医院中名列前茅。

树兰医疗的这一模式，充分体现了树兰医疗在医疗领域的优势，通过建立高水平的医疗专家团队、引入先进的医疗技术和设备、构建高效的人才培养机制、发展创新的医疗技术应用，以及全面的战略规划能力，树兰医疗帮助基层医院提升医疗服务水平，在跨区域合作、人才培养与交流、医疗技术创新应用等方面推动医疗资源的均衡分配，让更多基层群众享受到高质量的医疗服务。

之所以能赢得极高的声誉与信赖，离不开树兰经验丰富的医疗专业人员团队和人才培养模式。为了打造蓬勃发展的人才库，集团内部探索出了一条“内外兼修”的双循环体系。树兰医疗搭建了“国家-省-市”和“院内-院外”立体交叉的内培体系，以研促医，医教融合。在此基础上，树兰医疗不仅拥有国家级住院医师规范化培训基地，还设有浙江省人社厅和浙江省卫健委认定的职称评定体系。

一直以来，在响应政策号召上，树兰医疗的投入可谓不遗余力。为践行“健康中国”战略，树兰医疗积极响应国策，牵头旗下医院，通过专家下沉、技术下沉、服务下沉三个维度，将优质医疗资源带给合作医院，助其在“家门口”实现医疗升级，守护基层群众健康。

在相关政策支持下，可以预见的是，秉承“护佑健康 生命至上”服务理念的树兰医疗，在打造品质医疗的路上将越走越宽，将高质量的医疗服务带给全国更多患者。

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