沃尔沃售后服务：零件终身保与全球技术大赛双重保障

在汽车行业，许多人对豪华车的高价感到困惑，认为它只是品牌溢价的结果，实际上，豪华品牌的价值远不止如此。除了高品质的硬件，豪华品牌真正的竞争力在于其卓越的服务，而沃尔沃正是其中的佼佼者。从跨越4000公里的大救援，到敢于承诺零件终身保，沃尔沃的售后服务早已超越了传统的维修范畴，成为了车主信赖的保障。2024年，沃尔沃荣获了中国质量协会发布的“豪华品牌售后服务满意度”第一名，也再次证明了其在售后服务上的深厚实力。

刚刚，中国质量协会发布2024年中国燃油汽车用户满意度指数（简称CACSI）测评结果，沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名，诠释了什么叫做真正的“以人为尊”。

售后服务给力，CACSI盖章认可为了帮助大家理解沃尔沃这次获奖的意义，我们对CACSI进行一个简单介绍。它是中国质量协会采用全球统一的标准测评模型，测评结果具有较强的稳定性和统计显著性，对用户购车和企业改进都有非常重要的指导意义。

今年CACSI的测评对象为销量较大的160个品牌的车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。也可以说，只要是大家能接触到的车型，听到过的品牌，基本都在今年CACSI测评范围内。

所以说，今年的CACSI测评含金量是非常高的，沃尔沃能成为燃油汽车豪华品牌售后服务满意度的第一名，必然是有点真东西在身上的。

敢承诺、敢兑现，沃尔沃只玩真的很多人都感觉，600公里送保险丝、4000公里世纪大救援，沃尔沃这买卖肯定是亏钱的，那它为什么要做呢？亏钱是肯定亏的，但沃尔沃似乎并不是很在乎。家大业大不差钱是一方面，还因为沃尔沃对每一位用户都做出过零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护这“六大售后服务承诺”，所以在亏钱和失信之间，沃尔沃选择了前者。

600公里送保险丝，就是沃尔沃兑现零件终身保承诺的体现。沃尔沃是国内首家推出“零件终身保”服务的豪华汽车品牌，用户的车出保后，在沃尔沃授权经销商店自费更换过的零部件，在车主不变更的情况下，不管再过多久，这个配件沃尔沃都会负责，坏了直接换。如此任性，一方面是因为沃尔沃尊重用户，坚持为用户提供高品质服务；另一方面也是因为沃尔沃对自家零件品质自信。

不同于其他品牌，后市场体系混乱无章，沃尔沃的零件坚持全球统一采购，每个零件的质量都必须符合沃尔沃汽车的标准，并且每个零件都是可追溯的。高标准保证零件质量，先进体系进行零件管理，这就是沃尔沃敢作出零件终身保承诺的底气。另外几大服务承诺，也都是沃尔沃依托自身实力，对用户作出的承诺，也是同级其他豪华品牌不具备的。

沃尔沃售后服务的成功不仅仅来自于全球范围内的技术赛事和丰富的售后技能培养，更体现了品牌在服务上的坚定承诺。从“零件终身保”到“超长时营业”，沃尔沃不断创新并实际兑现承诺，始终坚持让每一位车主享受到更周全、更专业的售后服务。这种对品质和用户体验的极致追求，使沃尔沃成为豪华品牌中的佼佼者。无论是在全球售后技能大赛的较量中，还是在每一次与车主的接触中，沃尔沃售后服务始终如一，确保了每一位用户的安全与安心。