京东延保公布2024手机碎屏TOP3场景，碎屏保服务全面升级上线

据京东延保 2024 年售后履约服务案例统计显示，“骑行过程中意外摔倒致手机掉落”、“工作劳动中不小心手机意外摔”和“意外导致手机掉落”已成为当前用户生活中手机碎屏最高发生的Top3场景。12月27日，京东集团旗下维修换新服务品牌京东延保全面升级碎屏保服务——升级后，凡在京东 App 购买手机并符合条件的个人用户，一年内均可加购碎屏保，体验全国范围覆盖、免费专业碎屏维修的一站式保障。与此同时，京东延保也于近日发起了全网征集“为100位父母免费换手机碎屏计划”，意在守护大家与父母沟通的关键窗口，让相互关爱与了解不因距离或意外而变得遥远。

关注用户真实情感需求，为100位父母免费更换手机碎屏

老爸是用着“蛛网屏”的户外玩家，妈妈竟是用碎屏手机记录美食的博主......网络上总是有人在分享父母使用智能手机网上冲浪，丰富生活的经历，但每当手机意外碎屏时，父母却常因维修麻烦或换屏的高价格而坚持使用碎屏手机，在洞察到这一需求痛点后，京东延保也于近日发起了全网征集“为100位父母免费换手机碎屏计划”，邀请网友在微博和小红书社交平台分享与父母相处的趣事，若用户故事被选中，即有机会获得一次为父亲/母亲手机换碎屏的福利，希望通过借此号召大家一起守护与父母沟通的关键窗口，让相互关爱与了解不因距离或意外而变得遥远。

省钱、省力、省心、省时，打造全面高效的售后流程

考虑到广大手机用户对碎屏保障的高度需求，本次京东延保升级碎屏保服务模式，打破了以往用户仅能在新机购买时添加延保服务限制：不管是购置新机，还是在京东App购机一年之内，用户未损坏手机均能享受本项服务。在服务期间内，如果手机在正常使用过程中因不慎坠落、碰撞、挤压等意外导致主屏幕破裂（具体服务细则以产品销售页面详情说明为准），京东延保将为用户提供1次免费更换原厂/非原厂屏幕（根据所选保障方案确定）服务。目前在京东App购买新机的用户，可在订单确认页面的服务选项中勾选碎屏保等相关服务；京东App购机一年之内的用户，可在京东App内搜索关键词“碎屏保”，进行碎屏保加购。

京东延保基于京东平台的品质保障，围绕省钱、省力、省心、省时四大核心产品优势升级京东延保碎屏保服务模式：通过百元左右的成本投入，用户即可在手机意外碎屏时享受免费维修服务，降低维修成本，真正实现 “省钱”的初衷；在京东严格的管理体系监管下，京东延保的维修服务均由经过认证的专业工程师完成，用户无需担心三方维修店可能存在的维修失败、私换零件等问题，真正做到“省力”售后；同时，京东延保提供一站式的报修流程，售后服务覆盖全国范围，提供齐全原厂备件供用户选择，确保维修工作高质进行，打造更“省心”的售后体验；如今，用户只需在京东App内商品订单或延保订单提交申请，即可享受闪电式上门取送服务，无论上班族还是老年人都能轻松完成报修流程，体验 “省时”售后。

京东延保拥有覆盖全国的服务网络、行业领先的履约时效、高品质的全链路闭环服务体验，面向消费者提供“退、换、修、补”等全面丰富的保障服务，真正实现面向全国消费者提供寄修、上门服务、到店送修等多种高品质服务方式，为用户打造高品质购物体验。未来，京东延保将坚持深入洞察用户需求，持续释放产品价值，为用户打造更加完善的售后保障体系，守护每一份信任。