6小时GMV千万，快递100护航直播爆单风口

以“内容+即时互动”重构消费场景的直播电商，正以裂变式发展重塑全球零售格局。据艾媒咨询数据显示，2023年中国直播电商市场规模突破4.9万亿元，超7亿用户养成直播间购物习惯。近几年，短短6个小时，销售额就破千万的直播神话也不算个例。社交平台不断加码这一模式的背景下，一大批中小商家或个体户走进了直播间。

而在这背后，逆向物流退货流程的顺畅与否往往成为衡量一家电商企业服务质量的重要标准之一。快递100逆向物流（退货、回收等）解决方案以优质低价快递资源、极为简单的操作流程、专属的一对一售后服务等特性迎来了众多中小微商家和个体户的认可，赢得了大量中小微企业和个人卖家的认可，郑州玖某电子便是其中一个典型代表。

一则客诉文案引发的深思

上海浦东的居民楼里，李女士盯着手机上的物流信息皱起眉头。五天前寄回的连衣裙退货，物流显示已签收，但商家客服坚持说没收到。这不是她第一次遇到这种情况——上次退货因为选错了快递公司，自己还倒贴了15元运费。

“建议您联系寄件快递核实。”线上客服第3次复制粘贴同样的回复。李女士截下聊天记录发到社交媒体，配文："网购十年见过最糟心的退货体验"。

镜头轮转到玖某电子的售后部负责人柳明，收到李女士客诉情况的他，立马找到运营人员调取了近期的退货情况，得知这一事件并非个例，已经有越来越多的消费者因为退货问题对玖某产生了不满。退货商品堆积如山，仓库管理混乱，资金周转也受到了影响。他深刻地意识到，必须尽快解决这个问题，否则将会对公司的声誉和发展造成严重的打击。

“怎么解决售后物流问题？”一则客诉引发了柳明及整个公司的深思。近年来，直播电商风口不断，视频号顺势而为，加快在该领域布局。2022 年 7 月，视频号小店和原生信息流广告上线，标志着商业化进程开启。2023 年，腾讯半年报显示视频号总用户使用时长同比几乎翻倍，截至三季度总播放量同比增长50%以上。大量商家看到商机，纷纷入驻视频号小店，视频号直播带货热度持续攀升。

玖某电子也是其中一家，作为一家总部位于郑州的日用品服务商，由于微信直播天生的流量池和对于服装类商家的利好政策。玖某电子近年来的主阵地便是微信直播间。

一开始，生意风生水起，日均单量从几十单到超万单，玖某电子的劲头十足。但随着单量的持续增加，客户对于商品的物流时效要求也逐渐增高，另一方面，服装类本身就是退货高发领域，用户买十件退八件的事情也时有发生，对于玖某电子团队的售后能力提出了更高的要求。

自己发货还好说，但是如果是退货，退货地址不一，需要满足全国揽收模式、同时多对一退货模式下回收进度难监控且有丢货少件风险，退货订单多导致运费险成本高、快递成本居高不下。

所以出现李女士这样的客诉案例，柳明心中其实也并不意外。

柳明并没有闲着，找了很多家快递，都无法满足这种全国性退货的业务，要么价格高，要么揽收无法保障，均无法解决实质的问题。

但一次偶然的机会，在2024年6月一次电商行业的研讨会在会上，他听到了其他商家分享与快递100合作优化逆向退货流程的成功经验，一切似乎迎来了转机。

一通电话迎来的转机

您好，很高兴为您服务”电话那头的快递100工作人员的耐心与专业，让柳明感到十分欣慰。

通过深入了解快递100快递管家的退货解决方案，柳明发现了一个可能改变现状的机会。快递管家提供了聚合优质低价快递资源、简化退货流程、统一管理和物流异常提醒、以及专属客服对接售后服务等四大优势。对于像玖某电子这样的企业来说，这意味着不仅能够降低退货成本，还能提高客户满意度，减少因退货导致的负面评价。

具体而言，快递管家可实现。

聚合优质低价快递资源：与圆通、申通等主流快递公司合作，为商家提供多种选择，散客寄件低至 5.3 元起，降低逆向物流成本。

无需代客下单，流程简化：商家通过邀请下单方式，只需提供下单二维码给客户，客户自行下单后商家审核支付即可完成退货操作，文中未提供操作指引。

退货订单统一管理与物流异常提醒：提供退货订单统一管理功能，商家可查看订单状态等信息，还支持物流异常自动提醒。

专属客服对接售后：有专属客服对接售后服务，商家遇到问题可得到解答和帮助，费用异常时可在寄件订单详情页发起申诉。

而针对柳明在电话中表达的玖某电子的多点发货，统一揽收（全国的货物退回到郑州仓库，揽收要做好保障）退件急件优惠；提供下单操作指引等需求，快递100了解到问题之后，也是第一时间梳理给出了对应的解决方案：

首先给客户介绍了符合这种寄件场景的寄件产品—快递管家商家寄件，第二，配置了定制优惠寄件价格，并介绍了不同区域的优惠快递供起选择，不同的寄件需求可以选择不同的快递；第三，因为柳总这边退件寄件是由售后团队负责，他们第一次接触快递100，不太会用，业务专员了解之后第一时间制作了操作流程指引，让团队成员快速上手。

经过这一系列的合作与梳理，玖某电子的售后处理效率不断提高，业务单量也在同步上涨。曾经因为退货问题而抱怨的李女士，在再次购买玖某电子的商品后，体验到了全新的退货服务。她不仅顺利地完成了退货，还在收到退款的当天就收到了我们发送的一条温馨的短信，询问她对这次退货服务的满意度。李女士被这种贴心的服务所感动，她在自己的社交媒体上为玖某电子点赞，并表示会继续支持他们的产品。随着消费者口碑的好转，玖某电子的业务逐渐恢复了往日的生机。订单量稳步增长，销售额也不断攀升。

柳总感慨地说：“这次与快递100的合作，真是我们企业发展的一个转折点。他们专业的服务和创新的解决方案，让我们成功解决了逆向退货这个难题，也让我们更加坚定了在电商领域发展的信心。”

与快递公司及其线下网点擅长于单点批量寄件不同，快递100 不与快递公司及线下网点竞争，专注于单个快递公司不愿意做或做不了的多点散单寄件服务，与快递公司形成错位互补。凡是有“多点寄件（含逆向物流）、统一监控、降本增效”需求的组织，都可以使用快递100的寄件服务。而退货场景，快递100旗下快递管家周道而齐全的服务，更是收获了一大批如玖某电子一样的小微商家和个体户的认可。展望未来，随着电子商务的不断发展和消费者对服务质量要求的提升，快递100将持续以客户为中心，不断升级产品功能及服务，予力客户，成就不凡！