2025上海博览会直击:鹿马(LUMOUS)数字化工具如何重构酒店服务生态

2025上海博览会直击:鹿马(LUMOUS)数字化工具如何重构酒店服务生态

当前,传统酒店业面临着服务流程繁琐、空间利用率低、会员运营困难等诸多痛点,如何巧妙利用数字化工具,成为破局关键。3月31日 - 4月3日,鹿马(LUMOUS)在2025上海国际酒店及商业空间博览会上以“智慧酒店体验馆”和JDDP原生共创解决方案惊艳亮相,向业界展示了数字化技术如何重构酒店服务生态,实现用户体验与运营效率的双重突破。

鹿马(LUMOUS)——智慧酒店数字化运营引领者

移动化服务:从“迎进门”到“送上楼”的全流程体验升级

展会现场,鹿马展示的手持自助终端“大掌柜”引发广泛关注。长久以来,传统酒店入住流程繁琐且耗时,客户需要在前台排队办理手续,体验感较差。为了解决这一痛点,鹿马(LUMOUS)领先于市场率先推出手持自助终端“大掌柜”,每一位前台员工秒变“移动管家”,移动服务,随心所至。通过手持自助终端移动终端“大掌柜”,鹿马构建了“迎进门 、送上楼”的全流程服务闭环。

鹿马持续助力员工走出前台,更迭酒店吧台,升级服务标准,主动为携带老人儿童的宾客提供行李上楼服务,真正做到管家式贴心入住体验。对于酒店业主而言,鹿马(LUMOUS)覆盖住前、住中、住后的全场景解决方案大幅提升了前台的工作效率,减少了人力成本,也为全流程丝滑导入会员营销奠定了基础。

鹿马手持自助终端“大掌柜”——帮助酒店实现“迎进门、送上楼”

场景化创新:从“前厅”到“客厅”的功能蜕变

鹿马提出的“前厅变客厅”理念在现场引发热议。传统的酒店前厅往往只具备简单的接待功能,空间利用率低,无法为客户提供更多的社交和休闲体验。为此,鹿马(LUMOUS)提出了这一创新理念,通过去前台化设计和60 + 项功能升级,将酒店前厅重新定义为集休闲、社交、新零售于一体的复合空间。

鹿马数智赋能多角色、多端态、多场景动态交互,助力酒店解放前台的同时赋能大堂更丰富的前厅功能,联动酒店增加新零售、全业务流无纸化服务。以早餐码为例,该功能将早餐售卖无缝融入业务流,客人可通过APP、自助终端等多种方式完成预订核销。这种动态交互模式不仅释放了前厅空间价值,更创造了额外的营收增长点。

鹿马嵌入式酒店自助终端——快速办理业务,与酒店风格融为一体

全域营销:构建数字化会员生态

鹿马(LUMOUS)通过线下导线上的方式,实现100%的会员转化率。员工通过移动自助终端“大掌柜”即可完成会员推荐、服务评价收集等操作,每位员工都成为酒店品牌的“代言人”。这种营销模式既提升了客户粘性,又为员工创造了额外收益,真正实现了“让每个客户都成为会员”的目标。

同时,鹿马还支持全员营销裂变,让会员转化零流失。例如,员工只需动动手指,分享酒店的美好,就能吸引更多客源,同时还能增加个人收入。通过鹿马自助入住环节的自然引导,合作酒店的会员转化率接近100%,其全员营销工具让员工成为分销节点,进一步扩大私域流量池。

鹿马台式酒店自助机、手持自助终端大掌柜——多端多场景动态交互

超级店长:数字化赋能多店管理

“超级店长”模式依托手持终端和智能管理系统,打破了单一门店管理的局限。通过鹿马的数字化工具——手持自助终端大掌柜,店长可实时监控多家门店运营数据,精准调配资源。动态报表系统为决策提供数据支撑,管理半径扩大,人效提升达。这种模式特别适合连锁酒店集团,为其扩张提供了可靠的管理工具。业主可随时随地通过手机App监控酒店运营状况,调整经营策略;员工则能在PC端或PAD端高效处理各类业务,无论是前台接待、客房服务还是财务管理,都能实现信息的即时传递与共享,极大地提升了工作效率与团队协作能力。

鹿马明星产品矩阵——助理酒店重塑运营生态

酒店业的未来竞争,是数字化生态的竞争。酒店不仅要解决效率问题,更要重新定义服务边界。从移动化服务到空间重构,从会员运营到多店管理,鹿马(LUMOUS)正在为行业描绘一幅完整的数字化转型蓝图。在这个技术重构服务的新时代,鹿马的探索或许将为全球酒店业指明一条可持续的增长路径。