做一次时光修复师

平静的下午，姚先生推开华为授权服务中心（华阳大道）的大门，墙上的时钟刚过下午三点。他攥着那部黑屏的手机，指节微微发白—里面存着跨越半个世纪的记忆，那些和老战友在边疆风雪中并肩的岁月，都封存在手机相册里。

体验顾问杨惠敏锐察觉到了他脸上焦虑的神情，连忙上前安抚他并引导到休息区坐下，贴心地端来一杯温水，安抚道“您先不要着急，坐下慢慢说，有什么问题我们都会尽力帮您去解决。”了解到姚先生的问题后，杨惠一边全神贯注地听着，一边轻轻地点头，轻声说道“您先别着急，我先帮您登记检测。”

检测定位到手机故障后，杨惠根据以往经验，告诉他最快第二天上午可以修好。“能尽快修好吗？”姚先生面露难色，着急地说道，“我后天要去外地参加很重要的战友聚会，需要带上这个手机。”

杨惠迅速理解了姚先生的心情，他一定想趁战友聚会的这次机会，将自己珍藏多年的照片拿出来和大家一同回忆。第一时间，她把姚先生的紧急情况反馈给店长，为他申请加急维修，同时又担心用户维修期间没有手机使用不方便，杨惠贴心地提出借他一个备用机，姚先生微笑着婉拒了杨惠的好意：“我家就住在附近，也有其他的手机，暂时不用备用机。”

店长联系晚班的工程师提前到岗后，紧锣密鼓地为姚先生手机展开专业检修。基于专业知识，工程师初步锁定了故障原因：主板供电电路短路。考虑到杨先生手机里储存了对他有重要意义的数据，优先联络了门店的主板维修专家协同处理。在专业前后台工程师的高效配合下，用专业设备精准定位了短路点，最后在一小时内完成主板的电路修复。复测时的设备开机不仅意味着本次维修成功，还意味着对用户数据完整保留。

在当天下午6点，杨惠给姚先生拨通了通知取机的电话，“您的手机已经为您加急维修好了，可以过来取机了。”姚先生显然也很惊讶“华为效率”，赶忙从家中赶到门店。"您试试看？"杨惠双手递过手机。开机画面亮起的刹那，老人布满皱纹的手突然悬停在屏幕上方—相册里，二十岁的小战士正对着镜头腼腆地笑，身旁站着三个同样穿着旧式军装的年轻人。一滴泪水砸在钢化膜上，溅成小小的彩虹。暮色渐浓时，杨惠正在帮老人设置云端备份。"你看当年的我们"，姚先生指着微信界面突然笑起来，"都还是小伙子。"玻璃门外，华灯初上的街道上行人匆匆，而服务台暖黄的灯光里，有着老人开心的笑颜。

在离开门店前，姚先生问店员借来纸和笔，现场挥笔写下一封真挚的感谢信“会永远记住华为服务的好！”记忆载于照片，照片转为数据。因手机损坏的焦急，其实是对过往回忆消逝的担忧。华为授权服务中心的工作人员用温情与专业，守护住用户每一段记忆、每一份真情。姚先生的感谢信不仅是对华为授权服务中心工作人员的肯定与赞扬，更是一份沉甸甸的信任与期待，见证着爱与温暖在每一个角落传递。几日后，姚先生带锦旗再次来到门店，锦旗上写着“服务暖老兵，维修显真情”，让门店里的工作人员感受到了这“跨越时光”的谢意。