平安寿险服务焕新升级，添平安方案落地为民办实事打造全周期保障矩阵

2025年,中国平安迎来37周岁生日,在这一具有里程碑意义的时刻。近日,中国平安2025版自我介绍正式更新。如今,中国平安日均赔付保险约7亿元,日均服务进线近183万人次,日均缴纳税金2.34亿元,旗下超63.5万平安员工及代理人,为2.42亿客户提供专业服务。中国平安为民办实事,持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略,为客户提供全方位的金融顾问、家庭医生、养老管家专业服务以及省心、省时、又省钱的三省平安寿险服务体验。

发力民生领域,“添平安”方案精准落地

近日,中国平安旗下平安人寿在深圳国际会展中心举办“好保险 添平安”发布会,重磅发布“添平安”保险+服务解决方案。作为中国平安“三省工程”的一大创新实践,“添平安”立足客户需求,升级“保险+服务”模式,以保险保障为基础,适配满足客户需求的多元化、个性化服务,为客户带来全生命周期的守护与陪伴。中国平安表示,公司在各业务条线全面升级、深入推进“三省”工程,旨在提供符合市场趋势、满足客户需求的产品和平安寿险服务,让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享省心、省时、又省钱的体验。发布会上,平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,“保险+服务”是新时代“好保险”的应有之义。“添平安”的推出,是平安人寿助力“健康中国”建设、“积极应对人口老龄化”战略的挺膺担当,是为民办实事的创新之举,更是对亿万客户的坚定三省承诺。

深度赋能服务,从风险赔付到全面陪伴

保险业的发展轨迹,正从单一的风险赔付,逐步迈向全面保障,进而实现全面陪伴。秦朔认为,保险过去主要解决风险补偿问题,当下人们更需要保险与健康、养老、医疗等新需求的对接。他表示:“‘添平安’为行业树立了新的标杆,期待保险业从风险赔付、到全面保障、再到全面陪伴。”申曙光从民生需求变化角度进行剖析,他认为,传统的民生五“有”,已经从“学有所教、老有所养、病有所医、住有所居、劳有所得”升级为“学有优教、老有颐养、病有良医、住有宜居、劳有厚得”。他指出,“添平安”在满足人民对美好生活的追求方面,迈出了重要的一步。

什么是真正上心的保险服务

扪心向内,真正上心的保险服务是将善意融于字句之间,无需刻意就能感受到的温暖与态度。阔步向外,是深刻洞悉客户心理,用更快的速度呼唤更近的心理距离。无微不至,是服务的温度。平安式服务,既体现于细微之处的用心,也得益于与时俱进的科技。以智慧为擎,让快捷温暖的平安寿险服务更加顺畅。

未来,平安寿险将以“添平安”方案为契机,继续秉持金融为民的初心为民办实事,以客户需求为导向,不断深化“添平安”方案的内涵与外延。平安寿险将积极响应国家政策,深化与医疗、养老等领域的合作,拓展服务边界,为客户提供更加全面、多元的平安寿险服务内容。