期待与审慎并存：Booking.com缤客首次发布全球AI态度报告

中国受访者对 AI 的热情全球居首，100% 的受访者表示对 AI 感到期待，90% 表示熟悉这项技术。

尽管普遍充满热情，但仅有 13% 的人完全信任 AI，而大多数人（84%）对其潜在影响至少存在一项顾虑。

仅 21% 的中国消费者愿意交由 AI 独立决策，显示出人们对完全交由自动化处理仍有所保留。

99% 的中国消费者希望使用 AI 规划旅行，认为 AI 助手（51%）是更值得信赖的信息来源，超越旅行博主（42%）或社交媒体达人（31%）。

上海，2025 年 7 月 31 日 —— 近日，Booking.com 缤客发布了《全球 AI 态度报告》，基于对 33 个市场、超过 37,000 名消费者的调研，深入探讨了人们在日常生活和旅行中对 AI 的应用、信任与态度。随着公共与私营领域加速 AI 布局，作为全球领先的酒店及住宿在线预订平台之一，Booking.com 缤客已深耕 AI 旅行服务十余年，致力于以用户认知与需求为导向，塑造旅游科技未来。

随着 AI 创新浪潮快速发展，公众对 AI 的热情持续高涨，Booking.com 缤客乘势而上，秉承 " 游世界，更简单 " 的企业使命，以技术革新重塑人们在旅行中的搜索、预订与体验方式。报告呈现出多维度洞察—— 91% 的全球消费者对 AI 感到期待，79% 表示熟悉这项技术，89% 则愿意在未来的旅行规划中使用 AI。然而，不同的地区存在显著差异，一部分地区的消费者积极拥抱 AI 潜力，另一部分则持谨慎态度，提醒我们以负责任的态度在技术机遇与消费者信任间找到平衡尤为关键。这些崭新的洞察与视角，将助力 AI 在旅游及其他领域的未来发展。

中国消费者 AI 态度解读

得益于中国科技发展与移动互联网普及，中国消费者对 AI 的接受度显著领先。报告显示，中国受访者对 AI 的热情全球居首，有 100% 表示对 AI 感到期待。超过 54% 的受访者认为自己是 AI 热衷者，对 AI 的潜力充满好奇；27% 为 AI 支持者，积极倡导 AI 的优势，并主张以负责任的方式加以利用。他们的积极热情，来自普遍相信 AI 能够让生活更轻松（89%）、节省时间和精力（59%）、提升效率（62%）以及创造学习机会（55%）。

与全球普遍的谨慎态度不同，中国受访者表达担忧的程度明显更低。仅 2% 为 AI 谨慎者（全球占比为 13%），他们对 AI 的开发与使用持警惕态度，另外仅有 1% 为 AI 怀疑者（全球占比为 9%）。与此同时，中国消费者对 AI 应用的抵触情绪明显低于全球水平（25%），仅有 2% 为 AI 反对者。

探知 AI 认知中的地域温差

全球消费者对 AI 的态度存在显著的地区差异。拉丁美洲（LATAM）在对 AI 的热情和熟悉程度方面位居全球前列，98% 的受访者对 AI 感到兴奋，89% 的受访者了解 AI 的工作原理。亚太地区（APAC）紧随其后，展现出将 AI 融入日常生活的最高意愿—— 41% 的受访者将 AI 用于教育领域，同等比例（41%）将其应用于交通出行。

北美洲（NORAM）以及欧洲和中东（EME）则形成鲜明对比，是 AI 怀疑态度最集中的区域，这里的消费者对 AI 更加谨慎，信任度也更低。在全球范围内，尽管有 77% 的人对 AI 抱有基本信任，但仍有近四分之一（23%）几乎或完全不信任 AI 生成的信息。其中，北美洲以及欧洲和中东的不信任比例最高，分别达到 32% 和 29%。这些地区的消费者也更习惯核验 AI 内容的真实性，凸显出随着 AI 的普及，社会对透明度和可信度的需求正变得愈加广泛。重辅助应用，轻自主决策

AI 已深度融入中国消费者的日常生活，具体表现为：99% 的中国受访者使用 AI 进行辅助搜索，95% 使用流媒体的推荐服务，98% 使用生成式 AI 工具，使用率在全球范围内位居首位。然而，缺乏人情味亦引发疑虑，30% 的受访者认为 AI 缺少温度；即便信任这项技术，大多数人也会仔细核查 AI 的生成内容—— 42% 总是核查，29% 有时会核查，仅 6% 的消费者完全信任 AI。

这一迟疑态度清晰表明，大多数人尚未准备好将全部决策权交予 AI。仅有 12% 的中国受访者愿意让 AI 独立决策，25% 则持观望态度，10% 因极度不安，拒绝信任未经人类审核的 AI 生成内容。由此可见，AI 最大的潜力在于作为辅助工具，提升而非取代人类判断力。

AI 融入旅行全场景

AI 正迅速成为旅行体验的核心要素，68% 的消费者预期 AI 智能行程规划将在不久的将来普及。此外，已有 94% 的中国旅客在旅行的部分环节中使用过 AI，而在这些使用者中，所有旅客都在规划或预订阶段（100%）以及旅行途中（100%）使用过 AI。这一数据既反映了人们对 AI 工具的依赖日益加深，也表明中国旅客对能够提升旅程体验的技术持高度开放的态度。

在行程规划阶段，中国旅客最常借助 AI 进行以下操作：通过 AI 研究目的地信息及最佳游览时间（47%）、利用 AI 寻找当地体验或文化活动（51%）、获取餐厅推荐（50%）。值得注意的是，AI 助手作为旅行规划的可信来源（51%），人们对其信赖比例已超过同事（28%）、社交媒体达人（31%）和旅行博主（42%）。

在旅行过程中，AI 工具最常被用于翻译（54%）、目的地活动推荐（50%）、餐厅推荐（52%）以及在陌生地点或交通系统中导航（51%）。旅行结束后，46% 的受访者提到，AI 的主要应用场景是编辑照片。

除了让旅行变得更便捷高效（84% 的中国旅客认可这一优势）之外，人们也普遍期望 AI 能成为推动旅游业可持续发展的积极力量。大多数旅客（79%）重视 AI 提供的建议，帮助他们避开拥挤目的地或高峰时段。同时，旅客也越来越关注旅游对当地社区的影响，有 80% 的旅客希望 AI 能优先推荐可以为当地社区带来积极影响的旅行体验。

Booking.com 缤客中国区及东南亚市场支持部总经理陆伟锋表示：" 生成式 AI 是当代最重大的技术变革之一，为包括旅游行业在内的众多行业开辟了新可能。作为全球领先的酒店及住宿在线预订平台之一，Booking.com 缤客一直走在 AI 创新的前沿，多年来积极推进 AI 技术在旅游行业的发展，为旅客提供更便捷、更个性化的旅行方案。随着中国的 AI 技术以及移动互联网的飞速发展，中国旅客对 AI 始终保持强烈的探索热情，从智能行程规划到个性化住宿推荐，都展现出对技术赋能旅行的高度接纳与期待，而我们的责任已经不仅仅在于技术本身，在助力旅行者与整个行业走向未来的过程中，建立信任、确保透明、优先保障安全至关重要。"

调查方法

* 这项全球定量调研于 2025 年 4 月至 5 月期间通过线上问卷形式开展，收集了来自 33 个市场共 37,325 名受访者的反馈。阿根廷：1012 人，澳大利亚：1013 人，奥地利：500 人，比利时：1000 人，巴西：2006 人，加拿大：1007 人，中国大陆：2018 人，哥伦比亚：1023 人，克罗地亚：509 人，丹麦：508 人，法国：2031 人，德国：2033 人，中国香港：1006 人，印度：2004 人，爱尔兰：504 人，以色列：505 人，意大利：1000 人，日本：1029 人，墨西哥：2014 人，荷兰：1008 人，新西兰：1015 人，葡萄牙：1013 人，新加坡：1002 人，韩国：1006 人，西班牙：1006 人，瑞典：502 人，瑞士：501 人，中国台湾：1022 人，泰国：1002 人，阿联酋：513 人，英国：2005 人，美国：2004 人，越南：1004 人。作为一家探索 AI 作用的领先数字旅行平台之一，Booking.com 缤客开展这项研究的目的是更好地了解世界各地的人们在日常生活和旅行中如何使用 AI、是否信任 AI，以及对 AI 的看法。

关于 Booking.com 缤客

Booking.com B.V. 隶属于 Booking Holdings 集团（纳斯达克上市公司：BKNG）。秉承 " 游世界，更简单 " 的使命，Booking.com 缤客竭力投身数字科技领域，致力于为消费者提供优质便捷的预订和旅行体验。平台将多样交通选择与美妙住宿体验（从民宿到酒店）无缝连接，为数百万名旅行者提供令人难忘的经历。