午后的阳光斜斜洒进长沙万象城二楼的华为授权服务中心,郭女士攥着个屏幕裂成蛛网的手机,站在门口踌躇了好一会儿,才深吸口气走了进去。
"您好,请问有什么可以帮您",穿蓝色工服的技术顾问王文迎了上来。他虽然刚完成繁重的维修工作,但是眼神落在郭女士手里的手机上时,却没露半分不耐烦。郭女士把手机递过去,担忧的说到:"小伙子你看,早上摔了下,屏幕黑了。刚才在街角那家三方维修店问,说不光屏幕要换,主板也烧了,加起来得三千多。"她声音越来越低,"那手机才用了两年,三千多都能买一台和这个一样的新机了。可里面存着我儿子从出生到现在的照片,可怎么办啊!"
技术顾问王文转身倒了杯温水,杯壁凝着细密的水珠,轻轻放在郭女士面前的桌子上,“您好女士,我给您倒杯水,您先休息会儿,我现在就给您的手机仔细检测一下,您稍等我一会儿哈。”技术顾问王文轻轻接过郭女士手中的手机。先从柜台下拿出个检测仪器,连接线插上手机尾插时,特意避开了屏幕上的裂痕。郭女士看到他细心的检测工作,焦躁的心情也随之舒缓不少。
十分钟没过,技术顾问王文从维修间快步走了出来,手里的手机已经接上了外接屏幕,郭女士儿子小时候周岁抓周的照片正笑得灿烂。"阿姨,您看,屏幕摔碎后触控失灵,但主板没坏,刚才测了各项功能都正常,不用换主板。"郭女士眼睛一亮,又赶紧抿住嘴,怕自己听错:"真的?不用换主板?" "真的。" 技术顾问王文点点头,在受理电脑上打开了华为官方配件价格查询网站,"您这个手机只是屏幕被摔坏了,您若是想要维修,我给您介绍下您这款手机维修屏幕需要的价格。这款型号的屏幕维修方案有两种,原装屏是一千多,还有种特惠屏,价格才几百元。您平时就看看照片、接接电话,特惠屏足够用了,能省不少钱。"
郭女士脑中一直回想着"几百元"的价格,又想起街角那家维修师傅说的"三千多",而且态度也很冷漠,鼻子忽然有点酸。她原是抱着"死马当活马医"的心思来的,想着哪怕能把照片导出来也行,没想到不仅能修好,还能省这么多。刚才那杯温水顺着喉咙滑下去,在心里焐出暖烘烘的热。"就换这个,就换这个特惠屏。"她连连点头,声音里带着点哽咽。技术顾问王文笑了笑:"好嘞,您在休息区歇着,两个小时就好。"取机时郭女士摸着贴好膜的崭新屏幕,儿子的视频在上面流畅地播放,连音量都比以前清楚些,不禁感叹:“你们服务也太好了,还帮我贴了膜,还有精美礼品,华为值得信赖。”
取机后的数天,没想到郭女士再次到店,她从布包里掏出个红绸裹着的东西,往技术顾问王文手里塞:"小伙子,你一定得收下。"是面锦旗,红底金字绣着"妙手回春"。技术顾问王文的脸一下子红了,手忙脚乱地想推回去,郭女士却按住他的手:"这次真的多亏了你,就你实诚。你不光技术好,心更好,知道替我们老百姓着想。这不是给你的,是给你们这店的,给所有像你这样认真做事的人。"
华为授权服务中心里的同事都鼓起了掌,技术顾问王文挠着头笑,阳光透过玻璃窗落在他身上,把锦旗照得格外亮。郭女士走出店门时,回头望了眼,看见技术顾问王文正小心翼翼地把锦旗挂在墙上,旁边的饮水机咕嘟咕嘟烧着水,氤氲的热气里,好像连空气都变得暖融融的。
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