取经标杆，慕思集团以数智化转型领跑睡眠产业新纪元

近日，由数云营销学院发起、华为云联合主办的"探秘睡眠科技 共话数智未来"研学活动在东莞慕思总部顺利落地。本次活动聚焦F2B2C模式企业的消费者运营数智化转型课题，十余家零售企业及品牌方代表在慕思集团客户服务部总监的带领下，通过"沉浸式参观"和"深度交流"全面了解企业以消费者为中心的增长路径。

作为中国睡眠产业龙头企业，慕思集团自2007年成立以来持续深耕健康睡眠研究，科研成果达国际先进水平。其线下睡眠体验馆覆盖全球10个国家，拥有超过5400家线下门店，并连续6年保持全国高端床垫销量领先、连续9年位列中国品牌价值500强。在耐用品消费市场变革中，慕思通过智能制造、服务创新、模式解法三大维度实现韧性增长。

在智能制造领域，慕思工业4.0智慧工厂展现"制造"向"智造"转型的具象化实践。占地约320亩的华南制造基地实现全链条数字化管理，数字化床垫工厂通过将床垫拆解为可定制零部件的工艺革新，实现"千人千床"的个性化生产。具体生产数据体现转型实效：自动化裁剪设备每小时可处理上百张床垫面料，精准度远超人工；6万平米生产车间每日最多可排产5000个型号各异、材质不同的床垫，仅需几十名工人即可完成作业，新工人培养周期从传统1个月缩短至1周。

服务创新方面，慕思构建"金管家服务+会员私域运营"双轮驱动体系。2009年成立客服中心，2018年将服务提升为集团核心战略并推出"慕思金管家服务"品牌，2021年与数云合作实现百万会员数字化运营。金管家服务覆盖产品全周期，通过主动回访、上门翻调、除尘除螨、节日礼赠等"超出客户期望值"的服务建立长期关系。数字化工具整合会员数据形成客户画像，实现全生命周期个性化运营，赋能经销商提升终端业务效率。

针对F2B2C模式痛点，慕思联合华为云、数云推出BC一体化运营解决方案。该方案以华为云为技术底座，结合数云场景方案打造会员管理平台、智慧防伪溯源平台及BC联动营销平台。某快消品客户实践显示，方案助力窜货率降低约15%、渠道营销费效提升20%、客单价提升10%、会员活跃度提升30%、复购率提高约20%，验证了数字化工具在跨区域渠道管控与精准营销中的实效。

慕思的转型实践证明：在耐消品行业，通过智能制造平衡定制化与规模化生产，以服务创新深化用户关系，借数字化工具打通BC端壁垒，是构建可持续增长曲线的核心路径。这家睡眠科技企业正以数智化为翼，书写中国制造向中国智造跃升的真实篇章。