开源鸿蒙赋能智慧政务 深圳首个鸿蒙政务服务中心在罗湖启用

12月22日，深圳罗湖区正式启用全市首个基于开源鸿蒙的鸿蒙政务服务中心。该中心是由罗湖区携手华为、国开鸿等鸿蒙生态厂商建设，以开源鸿蒙操作系统为技术底座，融合AI、分布式协同、原子化服务等能力，围绕企业和群众高频政务需求，打造集咨询、取号、填报、办理、管理于一体的新一代数字化政务服务平台，推动政务服务在效率、体验与运行模式上的系统性升级。

作为开源鸿蒙在政务领域的重点应用场景之一，罗湖区在建设过程中，将开源鸿蒙的技术特性与政务服务改革需求深度结合，探索政务服务从单点信息化向整体数字化转型的新路径。

智能协同能力加强，开源鸿蒙重构政务服务流程体验

在对外服务场景中，开源鸿蒙的系统协同能力被应用到群众办事的多个关键环节。走进罗湖区政务服务中心二楼，首先映入眼帘的是具备自然语音交互能力的AI数字人“智能前台”。该设备由国开鸿基于开源鸿蒙打造，依托5.2万余条政务数据构建知识图谱，能够针对高频政务问题进行智能理解和精准应答，实现“秒级响应”，将以往平均10分钟以上的咨询等待时间压缩至即时反馈。

围绕取号与排队环节，政务服务中心引入鸿蒙元服务与近场发现能力。市民携带鸿蒙手机进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何APP，即可在鸿蒙元服务完成政务服务预约取号，排队信息同步显示至开源鸿蒙叫号屏，实现从进门到等候的全流程无缝体验。该模式减少了传统窗口取号和多次确认的步骤，使市民平均排队时间缩短80%。

在自助服务区，围绕企业和群众普遍反映的“填表难、材料多”问题，罗湖区上线“开源鸿蒙+AI智慧填表”服务。系统可自动调取已有业务信息字段，并通过星闪技术实现手机与政务终端之间的数据无感流转。在AI辅助填报功能支持下，企业办理登记变更等业务时，申报材料中95%以上字段可实现智能填充，几分钟内即可完成材料生成。

跨系统协同运行，开源鸿蒙提升政务窗口与内部管理效能

除了面向群众和企业的办事体验升级外，罗湖区同步推进开源鸿蒙在政务内部运行与管理环节的应用。政务服务中心现场还设立鸿蒙服务窗口，依托开源鸿蒙对政务业务系统及各类外设设备的适配能力，不同品牌、不同类型的政务设备实现统一接入与协同运行，构建起“超级终端”形态。

窗口工作人员无需在多个系统之间频繁切换，通过一个开源鸿蒙协同界面即可完成信息调取、材料打印和业务办理等操作流程。原本机械繁琐的审核工作，逐步转变为以服务引导为核心的精准帮办和主动导办，进一步提升窗口服务效率与质量。

在对内管理层面，罗湖区还将开源鸿蒙能力延伸至设施管理与信息发布等领域，落地“开源鸿蒙+智慧节能”、“开源鸿蒙+智慧信息发布”两大场景。前者通过对照明、空调等设备进行分布式智能管控，实现能耗实时监测与动态调节，有效降低运营能耗；后者依托开源鸿蒙多终端协同能力，推动政务信息精准高效传递。

场景开放与生态共建，推动开源鸿蒙产业协同发展

在政务服务场景落地的同时，罗湖区持续推进开源鸿蒙生态建设。今年以来，罗湖区围绕深圳操作系统生态集聚区定位，以“开源鸿蒙/RISC-V”为核心技术路线，规划并打造“一城两园、五街十店”的立体化产业空间格局，并配套出台“鸿蒙七条”专项政策，推动形成“技术驱动—应用孵化—场景引育—生态聚能”的全闭环体系。

今年11月11日，罗湖区面向全社会开放政务服务、智慧教育、医疗健康、文化旅游、城区建设等领域的高价值开源鸿蒙应用场景。此次政务服务中心的率先启用，标志着开源鸿蒙在政务领域实现从单点应用向体系化落地的转变，也为后续在教育、医疗、金融等民生领域的拓展提供了可复制的实践样本。

深圳罗湖区政务服务中心落地运行的同时，开源鸿蒙的应用版图也正在更广泛的民生工程延展。在水务、隧道、电力等城市运行相关领域，开源鸿蒙相关能力已开始参与基础设施的数字化建设，推动不同系统和设备之间的协同运行。未来，随着更多公共服务与城市治理场景持续开放，开源鸿蒙有望在民生服务、城市运行和公共管理等领域形成可复制、可推广的应用路径，逐步构建覆盖城市多场景的统一技术底座。