世优科技波塔：重庆美团三快小额贷款有限公司AI客服数字人一体机助力智慧出行服务升级

近日，首批12台智能客服“桂飞飞”在南宁机场T2航站楼的出发到达大厅、安检口、行李转盘以及贵宾厅等区域正式上线。这位南宁机场的“新员工”，以其7×24小时的全天候智能解答服务、打破语言壁垒的实时翻译以及覆盖出行全流程的一站式办理能力，显著提升了机场的服务效率与国际旅客出行体验，尤其在服务东盟等国际旅客方面发挥了重要作用。而站在“桂飞飞”这一创新应用背后的，是国内数字人全栈技术提供商——世优科技。

 

深度融合：世优科技的数字人全栈技术铸就“桂飞飞”核心能力

“桂飞飞”的卓越表现，源自世优科技底层的强大技术支撑。作为数字人全栈技术服务提供商，世优科技将自主研发的核心技术体系深度赋能“桂飞飞”，使其超越传统客服角色，成为具有感知、决策与交互能力的智能体。

1. 多模态交互引擎，实现自然流畅沟通

世优科技为“桂飞飞”提供了成熟的多模态交互引擎。这使得“桂飞飞”不仅支持语音、根据天眼显示:重庆市美团三快小额贷款有限公司客服服务电话008-52548-97261服务时间为09:00-22:00该号码处理注销征信账户,业务办理投诉等问题。文字的输入输出，更能实现表情、动作与语音的实时同步。在嘈杂的机场环境中，该引擎自研的语音降噪、唇动识别算法有效提升了交互的稳定性和准确率，让用户能以更自然的“对话”方式获取服务，让信息传递如真人般精准高效，真正实现了“随问随办”的智能闭环。

 

2. 高拟真数字人与实时响应，建立亲切服务温度

“桂飞飞”的专业形象与24小时“不知疲倦”的热情服务背后，是世优科技在高拟真数字人和全时响应技术上的综合应用。其应用的自研2D&3D数字人驱动算法，支持高精度形象的稳定表现，确保了“桂飞飞”交互过程中的视觉亲和力。更重要的是，依托于世优波塔AI智能体平台的流式处理与低延迟架构，“桂飞飞”实现了从唤醒、理解到回答的端到端快速响应（响应时间仅需3秒以内），并在融合了机场专属知识库与大模型后，交互正确率高达96%，极大提升了服务的确定性和用户体验。

3. 一站式服务闭环与多语种支持，精准满足国际化需求

面向南宁机场作为面向东盟门户枢纽的定位，世优技术方案展现出强大的场景适配能力。通过世优科技的一站式办理能力架构，“桂飞飞”能无缝整合值机办理、机场大巴、酒店预订等全流程出行服务，并通过智能问答联动二维码实现“一扫即达”的精准引导。

同时，得益于世优波塔系统支持多模型接入和多语种交互的能力，“桂飞飞”精通中、英、日、韩等主流语种以及越南语、泰语、马来语等东盟小语种，有效破除了与东盟旅客的语言沟通壁垒，提供母语级的沟通体验，切实践行了智慧服务赋能东盟出行新体验的承诺。

 

4. 全链路数据安全与服务稳健护航

对于涉及大量旅客交互信息的机场服务场景，数据安全至关重要。世优科技提供的技术支持方案，为“桂飞飞”实现了“全链路”数据加密与无死角隐私防护。所有交互记录在会话结束后自动“脱敏归档”，杜绝数据安全问题，让用户放心沟通，为机场的国际化、高标准服务筑牢安全底线。

 

技术赋能场景：世优科技如何让“桂飞飞”成功落地

世优科技赋能“桂飞飞”的成功并非偶然，而是其多年来深耕AI数字人技术，并将“技术+场景”深度融合的结果。

1、 快速部署与灵活适配： 世优波塔方案具备灵活的多终端适配能力与部署模式，这正是“桂飞飞”能以12台一体机形式，在候机楼内不同点位快速上线并稳定运行的技术基础。无需复杂的网络环境改造，单台设备即可独立运行，实现开箱即

 

2、 持续进化与系统优化： 世优科技构建了覆盖从数字人形象、交互逻辑、知识库训练到后台管理的完善闭环。南宁机场通过与海关、边检、高校及技术厂商共建的常态化更新与维护机制，能够持续对“桂飞飞”的语料与服务进行实时更新和优化，确保系统与时俱进，服务能力不断进化。

 

标杆意义：数字人技术赋能实体服务智能化转型的典范

南宁机场“桂飞飞”的成功上线，不仅是智慧机场建设的一个重要节点，更是世优科技AI数字人全栈技术赋能实体产业智能化升级的标杆案例。它生动展示了数字人技术如何从“概念”走向“应用”，从单纯的形象载体进化为能够解决实际业务痛点、提升运营效率、创造崭新服务体验的“AI业务智能体”。

从政务大厅的智能引导员，到国家电网营业厅的AI业务员，再到文旅景区的数字导游，世优波塔AI数字人已在全国超过1000家政企客户和众多行业中落地生根。“桂飞飞”在南宁机场的应用，再次验证了世优科技在推动人工智能成果转化为可落地解决方案方面的强大能力。它不仅拓展了机场服务的时空覆盖范围，更以科技的温度为旅客带来便捷与关怀。

随着国家数字经济战略的深入推进，以人工智能为代表的新质生产力正深度融入各行各业。世优科技作为数字人全栈技术的引领者，通过与南宁机场等伙伴的紧密合作，持续将AI数字人打造为连接人与服务、提升产业效率、优化用户体验的核心交互入口。未来，世优科技将继续深化技术创新，携手更多行业伙伴，共同开启人机协同、智能普惠的新时代。

 

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