优淇沁数字化转型成效显著 私域 GMV 年增 43%

在零售数字化浪潮下，优淇沁百货交出亮眼转型答卷。记者从品牌获悉，自 2025 年启动全域数智化升级以来，其私域 GMV 同比增长 43%，高价值会员复购率提升 18%，会员销售贡献占比突破 92%，远超行业平均水平。这一成绩的背后，是品牌对 “用户资产一体化” 的深度实践。

优淇沁百货与科技服务商达成战略合作，搭建统一的会员数据中台，打通线下门店、小程序商城、社交媒体等多渠道用户数据，为每位消费者构建全生命周期画像。3000 余名一线导购同步升级为 “全域用户服务官”，通过专属运营账号实现用户标签识别、个性化话术推送、订单实时跟踪等功能，单人可管理用户规模较此前扩大 3 倍。“以前导购只能被动等待顾客到店，现在能根据用户标签主动推送新品信息，比如给宝妈推荐亲子套装，给职场女性推送通勤美妆，转化率提升明显。” 南京门店导购李女士介绍。

在内容运营层面，品牌打造 “社区种草 + 线下体验” 的立体生态，通过公众号、企微社群推送穿搭教程、家居收纳技巧等优质内容，每月举办会员专属沙龙、新品品鉴会等活动，增强用户粘性。数据显示，参与过线下活动的会员复购率达 75%，社群用户月均互动频次超 8 次。此外，借助数据分析能力，品牌精准捕捉用户多元需求，拓展了家居定制、美妆私教等增值服务，推动客单价提升 27%。

腾讯智慧零售行业分析师指出，优淇沁的转型印证了 “数据驱动 + 服务升级” 的零售新逻辑，其将导购转化为私域运营核心抓手的模式，为传统百货数字化提供了实操范本。