3.15｜内外联动筑牢防线 小雨花分期多维发力守护消费者权益

金融消费者权益保护事关人民群众的“钱袋子”，是激发消费潜力、护航美好生活的重要基础。在2026年“3·15国际消费者权益日”到来之际，小雨花分期母公司小雨点紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦新型风险预警、防非反诈知识普及和内部能力建设三大维度，全面启动消费者权益保护系列活动，帮助消费者筑牢财产安全防线，以实际行动践行社会责任，共同营造清朗安心的金融网络环境。

1、线上精准科普，揭开“职业背债人”陷阱 强化风险免疫

针对当前金融市场中隐蔽性强、危害性大的“职业背债人”乱象，小雨点充分发挥线上宣教优势，在官方渠道和媒体进行了专题宣传，通过案例剖析，生动揭示了“职业背债人”的操作套路。不法分子以“无需还款”、“快速致富”、“高额佣金”等话术为诱饵，通过制作虚假产权证明、收入证明、银行流水等资料，将不符合贷款条件者的主体包装成“优质客户”骗取金融机构贷款，贷款成功后不法分子迅速抽身，将全部债务转嫁给背债人，这类行为已形成从招募人员、伪造材料到转移钱款的完整黑色产业链。小雨点相关负责表示：“作为借款人需承担全部本金及利息，协助伪造材料可能涉嫌贷款诈骗罪、合同诈骗罪等刑事犯罪，将面临法律严惩。同时，个人征信也会留下不良记录。一定要识别‘躺赚’话术背后的法律与信用陷阱。”

2、线下深入群众。公园设点“摆摊”答疑 服务暖心惠民

为了让金融知识更接地气、更广泛触达，小雨点宣讲志愿者3月12日将走进动步公园，设立“金融消保宣讲站”，通过通俗易懂的宣传折页、醒目的宣传易拉宝等宣传资料，向过往市民，特别是“一老一少”重点群体，宣讲非法集资、电信诈骗的常见“套路”与谣言“话术”。针对市民关心的征信异议、贷款纠纷等热点问题，来自合股的专业人员现场“坐诊”，提供一对一公益金融咨询与权益答疑，手把手指导群众通过正规渠道维护自身合法权益。

3、内部强基固本，全员消保培训 提升服务“软实力”

活动期间，小雨点同步启动面向全体员工的内部消保专项培训。培训紧密结合最新监管要求与典型投诉案例，深入剖析业务全流程中的消保风险点，重点强化员工对客户信息安全、知情权、自主选择权等基本权利的尊重与保障。同时，通过模拟突发事件处置演练，提升员工在复杂情境下的沟通技巧与应变能力，确保在服务前端能够敏锐感知客户诉求、高效化解矛盾纠纷，真正将消费者权益保护理念内化于心、外化于行。

小雨点相关负责人表示，消费者权益保护是金融企业可持续发展的生命线。未来，公司将持续推动金融知识普及常态化、风险预警智能化、权益服务便捷化，为营造清朗健康的金融网络空间、守护百姓安心消费贡献更大力量。