火速响应 暖心护航｜幸福人寿湖南省分公司快速应对湖南浏阳烟花厂爆炸事故

据新华社，5月4日16时43分许，浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司发生爆炸事故。截止到5月8日12时，事故造成37人死亡、1人失联，在医救治51人（其中重症5人，生命体征平稳）。目前，现场搜救工作已基本结束。

灾难无情，保险有爱。事故发生后，幸福人寿湖南省分公司高度重视，第一时间成立理赔应急小组，启动应急预案，密切关注是否有客户在本次事故中出险的信息。为有效应对事故发生后的理赔相关事宜，公司迅速推出五项应急服务举措，全力为受灾客户提供便捷、温暖的理赔支持。

一、启动理赔快速响应机制，开启绿色通道

幸福人寿对本次事故开启理赔绿色通道，简化内部审批流程，确保理赔案件优先处理、快速结案。对于符合保险责任的客户，公司将做到“应赔尽赔、快赔早赔”，让客户及家属在最困难的时候感受到保险的速度与温度。

二、24小时理赔报案服务，随时响应

为方便客户及家属及时报案，幸福人寿开通多渠道报案通路。客户可通过公司官方微信公众号“幸福人寿在线”进行线上自助报案，或拨打全国客服热线95560，将有专人24小时接听、记录、跟进。公司承诺：每一个报案都会被第一时间响应，每一个疑问都会被耐心解答。

三、取消定点医院限制，救治先行

针对因本次事故紧急救治的客户，幸福人寿临时取消定点医院限制。无论客户在何处就医——乡镇卫生院、急救中心、临时医疗点——只要医疗行为真实、必要，公司均予以认可。这一举措确保受伤客户能够就近、及时接受治疗，不被医院等级“卡住”。

四、取消自费药限制，用药无顾虑

事故中受伤的客户往往需要使用进口药品、自费器材或特殊救治手段。幸福人寿针对本次事故导致门诊和住院的客户，取消自费药的限制。凡是为救治所必需的合理医疗费用，均在理赔范围之内，让客户安心治疗，无后顾之忧。

五、简化理赔手续，免证明、免等待

对于本次事故中不幸身故的客户，幸福人寿将进一步简化理赔手续。根据政府部门发布的伤亡名单，公司将主动核实客户信息，免去家属提供事故证明、死亡证明等繁琐材料。对于受伤客户，实行“先赔付、后补材料”的应急机制，最大限度减少客户及家属的奔波与等待。

目前，幸福人寿湖南省分公司已成立专项工作小组，持续关注事故救援及善后进展，保持报案渠道畅通，并随时准备提供上门服务、心理慰藉等延伸关怀。公司正积极与当地政府部门、应急管理机构、医院等单位对接，力争第一时间获取伤亡人员信息，主动排查客户出险情况。

每一次灾难，都是对保险业服务能力的检验；每一次应急响应，都是对“守护幸福”承诺的践行。幸福人寿将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，用最快的速度、最简的手续、最暖的态度，为本次事故中受到影响的客户及家庭保驾护航。