锦江F1数字酒店案例:丽怡配备鹿马智慧前台,入住率提升6倍以上

在酒店行业里,喊数字化、喊降本增效的门店很多,但真正落地不鸡肋、提质又增效的案例,并不算多。坐落于贵州威宁县火车站核心商圈的丽怡酒店,作为锦江F1数字酒店项目下沉市场标杆门店,依托鹿马智能科技全套数字化解决方案与酒店自助机产品,门店入住效率提升 6 倍以上,AI 智能语音承接通话达 70%,70% 以上重复问题可实现自动解答。

锦江丽怡配备鹿马智慧解决方案后成效显著

直击下沉酒店经营痛点,破解酒店人力成本困局

酒店经营中,无论一二线城市还是下沉县域市场,拖累利润的核心痛点并非固定不变的房租成本,而是可优化的人力成本,这也是酒店实现节流增效的关键板块。贵州威宁丽怡酒店作为锦江F1数字酒店下沉市场试点,门店落地初期曾面临员工系统操作不熟练、客人自助使用习惯薄弱、设备利用率不足等问题,凭借鹿马智能科技的全套落地服务,结合省区团队专项培训、现场实操指导与常态化技术值守,顺利完成门店数字化适配,让智能设备从基础可用转变为高频刚需的实用工具。

鹿马酒店自助机7×24小时不间断服务

门店全面搭载鹿马智能智慧前台解决方案与酒店自助机,并非单纯缩减员工,而是重构前台工作逻辑,将传统人工值守的预订、入住、续住、换房、退房、开票等全流程,转化为客人自主极速办理模式,以全流程数字化体系打破传统前台低效弊端,实现降本、提质、增效、稳服务的多重效果。该自助设备支持7×24小时不间断服务,把传统3分钟的入住流程压缩至10秒,扫码查单、信息核对、自助取卡快速完成。

同时,前台员工可借助鹿马“大掌柜”走出柜台,为客人提供到店迎接、身份核验、送房等移动管家式服务,打破物理柜台限制,将前厅转化为沉浸式服务空间,构建动态化服务体系,大幅提升客人的专属感与体验感。

锦江都城酒店实战效果:人机协同,服务更有温度

门店焕新升级后,彻底走出了“员工困在柜台”的传统困境。以前,前台员工一整天都在重复查单、登记、发卡、答疑、收银,被机械琐事绑定,根本没有精力做服务。现在,机器承接所有标准化、重复性的基础工作,员工彻底解放出来。这就是鹿马打造的人机协同新生态:机器负责效率,人工负责温度。

脱离柜台束缚的员工,不再是简单的“办证操作员”,而是真正的酒店服务者。可以主动走出前台,重点服务老人、团客、特殊需求宾客,主动引导、主动沟通、主动补足细节体验,把原本浪费在琐事上的时间,全部用在能提升口碑、留住客人的高价值服务上。

酒店服务的进化,从来不是人工服务的堆砌,而是基础服务极致高效、特色服务极致暖心。贵州威宁丽怡酒店的成功转型,给整个下沉酒店市场打了个样。在行业普遍内卷、人力成本高涨、经营利润变薄的当下,门店依托鹿马智能科技全套数字化方案,不靠低价内卷、不靠人力堆砌,仅凭流程重构与人效升级,就实现了降本、提效、提质、增收的全方位突破。

不用纠结招人难、留人难,不用害怕高峰服务崩盘,不用投入高额无效人力成本。用技术替代重复劳动,用人力深耕情感服务,这就是下沉酒店最稳健、最长效的盈利新范式。未来,鹿马智能科技将持续深耕下沉市场酒店数字化赛道,以贵州威宁丽怡酒店为标杆,持续迭代产品与服务,助力更多锦江系下沉门店跳出低效内卷,靠数字化效率,跑出更好的经营成绩。